1 месяц назад
Здесь вы можете обсудить PlaceBet.io Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.
PlaceBet.io Casino — общее обсуждение
Новая публикация
1 месяц назад
Привет,
Три дня назад казино Placebet.io конфисковало весь мой выигрыш и заблокировало аккаунт. Меня обвинили в использовании VPN. Ниже я привожу текст их письма от того дня и свой ответ на него.
«Дорогой Якуб,
Настоящее сообщение является окончательным решением по вашей недавней жалобе и последующему рассмотрению вашего счета, проводимому в соответствии с нашими внутренними процедурами.
В результате нашего расследования мы пришли к окончательному выводу о том, что доступ к вашей учетной записи и ее использование осуществлялись с нарушением пункта 2.6 наших Общих положений и условий.
В настоящем пункте прямо запрещается использование VPN, прокси-серверов или любых других сервисов, предназначенных для маскировки или манипулирования идентификацией реального местоположения пользователя.
Соблюдение этого правила является основополагающим требованием нашей системы лицензирования и регулирования, необходимым для обеспечения целостности платформы и соответствия требованиям.
В связи с этим были предприняты следующие действия, разрешенные пунктами 2.6 и 13.1 наших Условий:
Все выигрыши аннулированы.
Ваш первоначальный(е) депозит(ы) будет(ут) возвращен(ы) на ваш первоначальный(е) способ(ы) оплаты.
Ваш аккаунт был закрыт навсегда.
Данное решение является окончательным и не подлежит дальнейшему обжалованию по нашим внутренним каналам.
На этом наша переписка по данному вопросу завершается.
Искренне,
PlaceBet"
"Привет,
Пришлите мне доказательство того, что у меня был включён VPN, когда я играл на вашем сайте. Я с этим не согласен. В то время я был дома в Польше. Мне не нужно было включать VPN ни по какой причине. Слот, в который я играл, принадлежит провайдеру Thunderkick, и его игры доступны для польских игроков.
Последние две недели я был за границей, и у меня есть авиабилеты с моим именем и фамилией, а также чеки из магазинов в качестве доказательства. Возможно, в это время я заходил в свой аккаунт, но не играл ни в одну игру.
Если вы не отправите мне это доказательство до 15:00 завтра, я размещу отзывы и жалобы с той же просьбой на *** (имя пользователя ***) и casino.guru (Mixer).
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением
Якуб ***"
После моего электронного письма я не получил от них никакого ответа, хотя я отправил им еще 3 электронных письма с той же просьбой.
До того дня, когда они конфисковали мой выигрыш и заблокировали счёт, я ждал верификации 17 дней. Эта процедура была очень раздражающей и непрофессиональной, поскольку вместо того, чтобы сразу запросить все необходимые документы, каждые несколько дней меня просили предоставить новые.
Впервые 24 октября я отправил им 2 стороны своего удостоверения личности, селфи с удостоверением личности, выписку из банка и скриншот моего кошелька Jeton с моими личными данными.
27.10 я был уверен, что в этом вопросе больше ничего нельзя сделать, потому что получил от них электронное письмо о том, что мои документы одобрены и мой аккаунт полностью проверен, но на следующий день они попросили меня сделать еще одно селфи с моим удостоверением личности, что я и сделал.
Еще через 2 дня они попросили меня прислать паспорт и селфи с ним или водительские права и селфи с ним, что я и сделал.
6.10 они прислали мне это письмо.
«Дорогой Якуб,
Ваш профиль, включая разделы «Документация» и «Активность», в настоящее время находится на проверке в связи с подозрительной активностью. Мы сообщим вам, как только соответствующий отдел примет окончательное решение по результатам проверки.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
PlaceBet"
Это мой ответ, который я им отправил.
"Привет,
О какой подозрительной активности идёт речь? Я на 100% уверен, что всё это время играл по вашим правилам. Перед тем, как начать играть, я спросил вашего консультанта в чате о том, в какие игры я могу играть и какую максимальную ставку могу сделать при наличии активного бонуса. Стенограмма этой беседы сохранена на моём компьютере.
Что не так с моими документами?
Жду исчерпывающих объяснений. Не хотелось бы, чтобы меня заставляли писать жалобы и плохие отзывы на ***(имя пользователя ***), casino.guru (Mixer) и так далее. Я много лет являюсь участником этих игровых сообществ и уже опубликовал там множество жалоб.
Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
С уважением
Якуб ***"
Хочу отметить, что с 27.10 по 07.11 я находился за границей. Если необходимо, в качестве доказательства могу выслать вам билеты на самолёт с указанием моего имени и фамилии. Возможно, всё это время они думали, что я использую VPN, поскольку я несколько раз заходил в свой аккаунт, но даже не играл.
Еще один подозрительный момент: почему они на протяжении 17 дней запрашивают у меня все больше и больше документов, а потом еще и обвиняют меня в использовании VPN.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Спасибо, что поделились всеми подробностями, Mixer.
Я понимаю, почему это кажется вам несправедливым, особенно после столь долгой и запутанной процедуры проверки.
Исходя из того, что вы написали, следует помнить об одном важном моменте.
Казино не могут отличить игрока, подключающегося из другой страны, от игрока, использующего VPN. С их точки зрения, это выглядит совершенно одинаково. Поскольку вы сказали, что часть этого времени находились за границей и несколько раз заходили в свой аккаунт, казино могло подумать, что вы скрываете своё настоящее местоположение.
Если бы они не знали, что вы путешествуете, их система или команда по управлению рисками могли бы легко принять эти иностранные логины за признак использования VPN. Это объясняет, почему они пришли к такому выводу, даже если вы никогда не пользовались VPN.
Можно вопрос? Вы сообщили казино, что в тот момент подключались из другой страны? Без этой информации они могут подумать, что вы используете VPN, особенно если вы заходили через публичный Wi-Fi или другие нестабильные сети.
В любом случае, я считаю, что поданная вами жалоба будет направлена на справедливое осмысление событий, поскольку это отправная точка для возможного урегулирования.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Привет, Радка,
Как видите в моём посте (знаю, он очень длинный), я уже сообщил им об этом. Именно в этой части моего ответа на их письмо они сообщили мне о конфискации всего моего выигрыша (прикрепил его ниже). Они проигнорировали это. В любом случае, я играл только в один слот от Thunderkick, а в Польше играть в игры этого провайдера не запрещено.
"Привет,
Пришлите мне доказательство того, что у меня был включён VPN, когда я играл на вашем сайте. Я с этим не согласен. В то время я был дома в Польше. Мне не нужно было включать VPN ни по какой причине. Слот, в который я играл, принадлежит провайдеру Thunderkick, и его игры доступны для польских игроков.
Последние две недели я был за границей, и у меня есть авиабилеты с моим именем и фамилией, а также чеки из магазинов в качестве доказательства. Возможно, в это время я заходил в свой аккаунт, но не играл ни в одну игру.
Если вы не отправите мне это доказательство до 15:00 завтра, я размещу отзывы и жалобы с той же просьбой на *** (имя пользователя ***) и casino.guru (Mixer).
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением
Якуб ***"
Изменена
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Привет, Якуб,
Чем больше вы поделитесь, тем больше я думаю, что лучше дождаться жалобы, чтобы расследовать все события.
Спасибо за ответ. Я спрашивал, сообщили ли вы казино об этом до поездки, а не после того, как они конфисковали ваш выигрыш. Не уверен, что мы с вами на одной волне. Но сейчас вам действительно не о чем беспокоиться.
В любом случае, для некоторых казино простое использование VPN без предварительной консультации является нарушением правил. Однако я согласен, что такое правило не должно применяться автоматически, а должно подкрепляться доказательствами, демонстрирующими, что игрок использовал его для получения несправедливого преимущества.
Да, ситуация непростая, и я бы тоже запросил доказательства. Мои коллеги тщательно расследуют действия казино.
Автоматический перевод:
1 неделю назад
Способы пополнения и вывода средств на моем счете отключены. Казино ответило, что это общая проблема. Кто-нибудь еще пытался вывести или внести средства в казино на прошлой неделе и столкнулся с той же проблемой?
Автоматический перевод:
1 неделю назад
Это ответы казино.
Автоматический перевод:
1 неделю назад
В данном случае, я бы сказал, нужно набраться терпения. Если они работают над обновлением способов оплаты, к сожалению, мы ничего не можем с этим поделать. Однако я бы время от времени проверял, на каком этапе находится процесс, чтобы знать, можно ли вывести деньги или нет. Вероятно, это было бы самым разумным решением.
Если этот период превысит 14 дней, мы постараемся вам помочь, если вы не получите деньги, вас это устроит? 🙂
Автоматический перевод:
1 неделю назад
В таких случаях клиенты казино чаще всего теряют свои деньги.
Возможности вывода и внесения средств по-прежнему недоступны.
Автоматический перевод:
1 неделю назад
К сожалению, очень неприятно, когда игроки теряют терпение. И, честно говоря, я прекрасно понимаю, как трудно сопротивляться, когда всё против тебя, и с игроками так обращаться нельзя.
Однако, пожалуйста, наберитесь терпения.
Единственный способ противостоять казино и его практике выплат — оставить деньги себе. Спасибо за подачу жалобы. Надеюсь, решение будет принято в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Новая публикация
