Деньги уже пришли, я запросил еще один вывод, чтобы посмотреть, всегда ли это занимает так много времени или это была просто ошибка в прошлый раз. Если снова это займет так много времени, казино, к сожалению, не вариант. В 2025 году я могу понять любого игрока, который не хочет ждать 5 дней своих денег. Я буду держать вас в курсе.
Отлично, хоть какие-то хорошие новости. Интересно, сколько времени займет следующий вывод, так что я подожду вашего обновления. Надеюсь, оно будет более позитивным.☘️
Дорогой Кингекрим,
Как мы уже упоминали ранее, скорость вывода средств может зависеть и от вашей платежной системы. Однако наш сайт предлагает широкий выбор способов оплаты, что позволяет вам выбрать наиболее подходящий. Например, криптовалютные кошельки обычно обрабатывают транзакции быстрее по сравнению с другими способами оплаты.
Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь с вашей учетной записью, пожалуйста, сообщите свой полный адрес электронной почты, чтобы мы могли предоставить более подробный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Plangames
Ну, дело в том, что между каждым отдельным процессом проходит невероятно много времени. Есть казино, которые обрабатывают или отправляют выплату в течение нескольких минут после запроса на вывод. К сожалению, я не могу подтвердить это в вашем казино. Может быть, для других это нормально, но для меня это критерий исключения.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Кингекрим,
Мы понимаем, что быстрый вывод средств является важным фактором для многих игроков. Хотя мы всегда стремимся обрабатывать запросы как можно быстрее, время обработки может варьироваться в зависимости от выбранного способа оплаты. Средства обычно быстро поступают на счета наших игроков. Однако иногда могут возникать короткие задержки, например, на стороне платежного провайдера, и этот фактор находится вне нашего контроля. Некоторые методы, такие как криптовалютные кошельки, обычно предлагают более быстрые транзакции.
Мы ценим ваши отзывы и продолжим работать над оптимизацией наших процессов. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Plangames
Уважаемая команда Casino Guru,
Я подаю официальную жалобу на PlanGames Casino за неоднократные и необоснованные сокращения баланса моего счета, несмотря на соблюдение всех правил бонусов, указанных в их Условиях и положениях. Действия, предпринятые казино, являются произвольными, противоречат письменным условиям и демонстрируют отсутствие прозрачности и честной игры.
---
📆 Хронология событий:
30 июня 2025 года я внес 46 евро через MiFinity.
После депозита я сначала активировал бесплатные вращения от менеджера, затем 40 бесплатных вращений из бонуса понедельника.
На тот момент я не использовал свой депозит для игры — только бесплатные вращения.
Я выиграл около 130 евро с помощью бесплатных вращений и полностью выполнил требование по отыгрышу 40x.
---
✅ Первая корректировка баланса:
PlanGames применила правило T&C (раздел 4.2), в котором говорится, что максимальный выигрыш от бесплатных вращений без депозита составляет 100 евро.
→ Мой баланс сократился до 100 евро, и хотя я был не согласен (особенно потому, что мой реальный депозит был проигнорирован), я принял эту корректировку и пошел дальше.
---
🎮 Честная игра после корректировки:
Используя скорректированный баланс в размере 100 евро, я продолжил честную игру и увеличил свой баланс примерно до 800 евро.
На этом этапе я полностью выполнил условия бонуса, и 100 евро теперь были чистыми, действительными деньгами — больше не связанными с бонусом бесплатных вращений.
---
❌ Второе необоснованное сокращение:
Затем PlanGames снова уменьшил мой баланс до 100 евро, заявив, что мне следовало снять и снова внести 100 евро, прежде чем продолжить игру.
Об этом нигде не говорится в Условиях.
В разделе 4.2 говорится о «максимальном выигрыше от бесплатных вращений», а не о «максимальной выплате».
Не существует правила, которое бы принуждало снимать и повторно вносить скорректированную сумму.
Баланс уже был отрегулирован — я играл с чистого листа.
Я также несколько раз обращался в чат, и никто так и не сообщил мне о таком правиле.
---
⚖️ Юридические меры и права потребителей:
Я застрахован на случай судебных издержек (Rechtsschutzversicherung) и сейчас готовлю судебный иск.
Если мой законный баланс (заработанный после корректировки на 100 евро) не будет восстановлен в течение 24 часов, я:
1. Подайте официальную юридическую жалобу на нарушение договора, включая проценты и издержки.
2. Публиковать мой опыт публично на Trustpilot, AskGamblers и других платформах.
3. Уведомить соответствующий лицензирующий орган в зависимости от юрисдикции казино.
---
📝 Мой запрос:
Я убедительно прошу PlanGames:
Восстанавливает мой законно заработанный баланс после корректировки на 100 евро
Рассматривает дело в условиях полной прозрачности, на основе собственных положений и условий
Предоставляет письменное и обоснованное объяснение с прямой ссылкой на точный пункт Условий, если мой запрос будет отклонен
При необходимости я готов предоставить скриншоты, журналы транзакций, стенограммы чатов и историю игр.
Здравствуйте, я вижу, что вы добились значительных улучшений с помощью ChatGPT.
По сути, сложность текста с самого начала скрывает основную проблему. Но не волнуйтесь, я помогу вам выполнить необходимые шаги:
Следуйте процедуре подачи жалоб в Casino Guru, начиная с этих инструкций:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
затем отправьте запрос соответствующим образом: https://casino.guru/complaints/create 👈
Мой совет? Возможно, будет полезно отложить в сторону вопросы спроса и права, а также любые вопросы прав потребителей, поскольку мы не являемся экспертами в области права.
Вместо этого сосредоточьтесь на четком и ясном описании проблемы; конкретные условия и детали бонуса будут гораздо эффективнее.
Затем вам будет назначен ваш собственный консультант по рассмотрению жалоб.
Не стесняйтесь обращаться, если вам что-то нужно.
Проблема решена, сумма возвращена.
Понятно... Такое заявление было не лишним 😀. Рад, что проблема быстро разрешилась. Спасибо за обновление.
Спасибо! Это хорошо, Casino Guru. Это груз против несправедливых решений казино.
Мы делаем все возможное. Спасибо вам большое за ваши добрые слова, тем не менее! Пожалуйста, дайте нам знать, если вы когда-нибудь окажетесь в затруднительном положении или просто захотите поговорить. 🙂
Дорогой Альтенхофейген15,
Спасибо, что обратились! Мы внимательно рассмотрели ваш случай и хотели бы предоставить полный ответ, чтобы прояснить любые недоразумения.
Согласно нашей системе, 30.06.2025 в 10:39:04 UTC вы получили 50 бесплатных вращений в рамках акции LP – Loyalty Support Bonus – Elvis Frog Trueways. Вы завершили отыгрыш этих вращений 30.06.2025 в 11:28:47 UTC, получив общий выигрыш в размере €6.86. Эта сумма была зачислена на ваш счет в тот же день, и вы выполнили требование по отыгрышу для этих выигрышей 30.06.2025 в 15:21:54 UTC.
Тем временем, 30 июня 2025 г. в 11:23:12 UTC вы внесли депозит в размере 46,25 евро.
Мы хотели бы подчеркнуть, что, как указано в Разделе 4.2 наших Условий и положений о бонусах:
«Максимальный выигрыш от бесплатных вращений без депозита составляет 100 евро или эквивалент в валюте игрока».
Поскольку ваш выигрыш превысил этот лимит, а депозит был сделан в период отыгрыша бонуса, внесенные средства были ошибочно включены в вычет. В результате с вашего счета было списано в общей сложности €722.34, включая как бонусный выигрыш, так и ваш депозит.
После того, как вы связались с нашей службой технической поддержки, ситуация была тщательно перепроверена и передана в соответствующий отдел для дальнейшего расследования. Вы были проинформированы об этом шаге.
По решению администрации 04.07.2025 в 08:11:39 UTC вся сумма в размере 722,34 евро, которая была ранее списана, была возвращена на ваш счет.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Однако мы хотели бы подчеркнуть, что работаем строго в соответствии с установленными Условиями. В данном случае было сделано исключение в связи с ошибочным включением вашего депозита в вычет и в знак признания вашего статуса активного игрока.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Помните, мы всегда здесь, чтобы помочь вам – 24/7 через Live Chat или по электронной почте .
С наилучшими пожеланиями,
Казино Plangames
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
