Retro Bet Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Это казино вызывает опасения у людей с проблемами, связанными с азартными играми. Держитесь подальше от этого места, они задерживают вывод средств даже после полной верификации вашего профиля, чтобы заставить игрока отыграть выигрыш.

Также, это игровой глюк. Ненормально, когда игра зависает на максимальном срабатывании бонуса, и вы делаете все возможные ставки, а бонус не срабатывает. (Я провел эксперимент с 200$) Три дня подряд делал ставки по 20 центов (200 вращений), затем вышел из игры, на следующий день сделал другую ставку, еще 200 вращений — ничего. На следующий день 100 вращений, ставка 1$ — ничего. Оставляю комментарии экспертам.

В общем, я решил заблокировать свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, но даже несмотря на это, они очень настойчиво хотели оставить его открытым. Мне пришлось цитировать юридические термины, чтобы в итоге закрыть аккаунт.

Если вам нужна наша помощь в закрытии счета, мы к вашим услугам.

В итоге они закрыли счёт. Спасибо.

Я рад, что они так и сделали.

Привет! Сегодня мне немного повезло в казино Retro Bet. Когда я попытался вывести деньги, меня попросили пройти верификацию, что меня устраивает, я знаю этот процесс, так как я регулярно играю в других местах. Я начал всё загружать, но всё отклонялось. Я попытался связаться с казино, но они только и говорили, что мне нужно загрузить больше денег. Самое обидное, что они не объясняли, что я сделал не так. Потом я попытался исправить проблему, но сотрудники службы верификации не пускали меня на экран, выдавая сообщение: «Извините, мы не можем вас верифицировать, свяжитесь со службой поддержки». В итоге мои выигрыши застряли на моём счёте, и я не могу их вывести.

Привет! Это довольно необычный поворот событий. Когда казино заявляет, что не может подтвердить личность игрока, это вызывает ряд вопросов, начиная с: «Хорошо, а кто может это сделать?»

В любом случае, вы обращались в службу поддержки для решения этой проблемы?

Я надеюсь, служба поддержки объяснит ситуацию лучше. Мне очень хотелось бы знать, что будет дальше, потому что мы оба понимаем, что обойти процедуру KYC невозможно, и поэтому деньги застряли.

Привет! Я связалась с представителем казино, и он заверил меня, что мой вывод средств обрабатывается и мне нужно будет немного подождать. О верификации ничего не говорилось, поэтому я буду держать вас в курсе. Надеюсь, они выплатят 1500 долларов, чему я так рада, что выиграла. В любом случае, скоро поговорим.

Привет! Звучит намного лучше! Надеюсь, это не займет много времени, и я останусь здесь, чтобы убедиться, что деньги поступят в целости и сохранности!

До скорого! 😉

Да, в итоге они заплатили, но, к сожалению, моей жене до сих пор ничего не заплатили.

А вы не могли бы сказать, что ситуация вашей жены похожа на вашу? То есть, может быть, мы попробуем вмешаться? В любом случае, рад, что вам заплатили после всех этих задержек.

Здравствуйте! Ситуация моей жены хуже моей: ей заблокировали аккаунт, и они должны ей 1000 долларов. Они заплатили ей 200, но всё ещё должны 1000. Она попросила вас разобраться в этом.

Она поступила правильно. Надеюсь, нам удастся как-нибудь разрешить эту ситуацию.

Не могли бы вы сообщить нам, если что-то изменится или если появится какой-либо прогресс в ее деле?

Компания RetroBet не отреагировала на мою просьбу об исключении из участия в программе на 5 лет.

28 августа 2026 года приблизительно в 22:17 по восточному времени я связался с RetroBet через их официальный онлайн-чат и четко заявил:

«Здравствуйте, пожалуйста, исключите мой аккаунт из системы на 5 лет».

Сразу же после этого я добавил: «Сделайте это прямо сейчас».

Это был ясный и недвусмысленный запрос на самоисключение. В соответствии с требованиями лицензирования Кюрасао и принципами ответственной игры, запрос на самоисключение должен быть обработан незамедлительно, независимо от того, отправлен ли он через онлайн-чат или электронную почту. В собственных Условиях и политике ответственной игры RetroBet также указано, что запрос на самоисключение может быть отправлен через оба официальных канала поддержки.

Онлайн-чат — это официальный канал поддержки RetroBet, поэтому у представителя не было оснований считать мой запрос недействительным или советовать мне обратиться в другой отдел. Как только я использовал слова «самоисключение», RetroBet получил четкое уведомление о моем намерении и должен был немедленно ограничить/закрыть мой аккаунт и предотвратить дальнейшие пополнения и азартные игры.

Вместо этого мне посоветовали отправить электронное письмо. Мой аккаунт остался активным, и я смог продолжить пополнять счет и играть в азартные игры после того, как RetroBet уже получил мой запрос на самоисключение.

Я воспользовался онлайн-чатом, потому что ранее несколько раз обращался в RetroBet по электронной почте по другим вопросам и не получил ответа. Чат был единственным каналом, через который я смог связаться с их службой поддержки.

В результате несоблюдения мною условия самоисключения я внес дополнительные депозиты и понес дополнительные убытки.

У меня есть полная расшифровка чата в режиме реального времени, история транзакций, подтверждения депозитов и другие доказательства. Я запросил возмещение депозитов и убытков, понесенных после моего запроса на самоисключение, а также объяснение того, когда ограничение было фактически применено.

Я считаю это серьезным нарушением принципов ответственной игры и буду добиваться решения этого вопроса, если RetroBet не урегулирует ситуацию.

Тот факт, что вы попросили самоисключить вас из числа граждан на пять лет, безусловно, имеет значение, но есть одна важная деталь, на которую я бы все же обратил внимание.

Из предоставленной вами переписки я не вижу четкой причины самоисключения, такой как проблемы с азартными играми, потеря контроля или зависимость. Это может иметь значение при оценке того, как казино поняло вашу просьбу и как следует поступить в данной ситуации.

Я также заметил, что служба поддержки попросила вас отправить запрос на самоисключение по электронной почте. Я понимаю, почему вы не очень доверяете этому способу, если они не ответили должным образом на ваши предыдущие письма, но я бы все равно следовал предоставленной ими процедуре и отправил запрос и туда.

Чётко укажите в электронном письме, что вы хотите, чтобы ваша учётная запись была заблокирована, на какой срок, и, если причина связана с игровой зависимостью, прямо укажите это. Сохраните копию отправленного письма и отметку времени.

Если они затем не ответят, затянут закрытие или позволят вам продолжать играть в азартные игры, несмотря на получение четкого запроса по указанному ими каналу, у вас будет гораздо более убедительное документальное подтверждение произошедшего.

Поэтому я бы не стал игнорировать запрошенную ими процедуру, даже если их предыдущая коммуникация была неудовлетворительной. Следуйте ей и сохраните доказательства. Если проблема сохраняется, и казино по-прежнему не отвечает или не предпринимает никаких действий в отношении вашего запроса в разумные сроки, сообщите нам, и мы посмотрим, сможем ли мы оказать дальнейшую помощь.

Спасибо за разъяснение.

Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу причины самоисключения, но хотел бы пояснить, почему я считаю свой запрос в RetroBet полным и недвусмысленным запросом в соответствии с принципами ответственной игры.

28 августа 2026 года в 22:17 по восточному времени я прямо сказал агенту службы поддержки RetroBet:

«Здравствуйте, пожалуйста, исключите мой аккаунт из системы на 5 лет».

и сразу же после этого добавил:

«Сделайте это прямо сейчас».

Это не была общая жалоба, выражение недовольства или вопрос о самоисключении. Я напрямую попросил исключить мой счет из системы на пять лет и прямо поручил агенту немедленно это сделать.

Я не считаю, что игроку необходимо использовать слова «игровая зависимость» или предоставлять медицинский диагноз, чтобы его явное заявление о самоисключении было воспринято всерьез. Самоисключение само по себе является механизмом защиты в рамках ответственной игры.

Что еще более важно, нормативно-правовая база RetroBet и ее собственные Условия и положения требуют от оператора соблюдения мер ответственной игры, включая возможность для игроков самоисключения и ограничения своей игровой активности. Лицензионная система Управления по азартным играм Кюрасао прямо требует от лицензированных операторов соблюдения политики ответственной игры и предусматривает самоисключение игроков и лимиты депозитов/игр в рамках этой системы.

В настоящее время RetroBet управляется компанией Stable Tech NV по лицензии Управления по азартным играм Кюрасао OGL/2024/161/0191. Собственные Условия и положения компании подтверждают, что она является лицензированным оператором Кюрасао.

Нормативно-правовая база также ясно дает понять, что ответственная игра — это не просто необязательная помощь клиентам. Управление по азартным играм Кюрасао требует от лицензированных операторов внедрения принципов ответственной игры, включая меры по предотвращению игровой зависимости и меры по защите уязвимых игроков.

В данном случае RetroBet получил явный запрос на пятилетнюю самоисключение через свой официальный онлайн-чат. Запрос был, следовательно, передан непосредственно уполномоченному представителю оператора.

Я понимаю, что агент направил меня по другому каналу. Однако я не считаю, что это делает первоначальный запрос бессмысленным или позволяет оператору просто оставлять учетную запись полностью активной, в то время как игрок, явно запросивший самоисключение, продолжает играть.

Ключевой вопрос заключается в том, что компания RetroBet предприняла после получения запроса.

Ответ заключается в том, что учетная запись не была немедленно заблокирована, мне не препятствовали в азартных играх, и запрошенное мной самоисключение не было реализовано в момент подачи запроса.

Это особенно важно, поскольку цель самоисключения — защитить игрока от продолжения азартных игр после подачи такого запроса. Система ответственной игры, которая получает явный запрос на самоисключение, но позволяет игроку продолжать вносить депозиты и играть, сводит на нет саму цель защиты.

Поэтому я прошу, чтобы моя жалоба была рассмотрена на основе фактических доказательств и хронологии событий, а не на том, использовал ли я конкретную фразу «игровая зависимость».

Моя просьба заключалась в следующем:

- явный;

- на определенный период в пять лет;

- адресовано уполномоченному представителю службы поддержки казино;

- сопровождается немедленным указанием о его выполнении; и

- это явно связано с тем, чтобы помешать мне продолжать играть в азартные игры.

Я не прошу Casino Guru предполагать факты, которых нет в представленных доказательствах. Я прошу принять во внимание фактическую формулировку запроса и последующие действия RetroBet.

### Финансовые последствия и возврат средств

Главный вопрос моей жалобы также касается финансовых последствий бездействия RetroBet.

После того, как RetroBet получил мой явный запрос на самоисключение, я не должен был оставаться в ситуации, когда мог бы продолжать играть в азартные игры и вносить депозиты.

В связи с этим я прошу возместить депозиты, внесенные после моего явного запроса на самоисключение и до окончательной блокировки/ограничения доступа к счету.

Это та финансовая компенсация, которую я требую от RetroBet.

Я сохранил запись онлайн-чата, содержащую точную формулировку и отметку времени моего запроса, а также последующую информацию об учетной записи и транзакциях.

В связи с этим я хотел бы с уважением попросить Casino Guru рассмотреть вопрос о том, выполнила ли компания RetroBet свои обязательства по ответственной игре после получения этого четкого запроса на самоисключение, и, в частности, следует ли возместить депозиты, принятые после этого запроса.

Я ценю вашу помощь и надеюсь, что жалоба будет рассмотрена на основе всех представленных доказательств и применимых норм ответственной игры.

С наилучшими пожеланиями,

Алиса

Я понимаю вашу точку зрения, и я не думаю, что ваш первоначальный запрос в онлайн-чате следует просто игнорировать, как будто его никогда и не было.

В то же время я хочу прояснить один момент из моего предыдущего ответа. Я не утверждал, что вам необходим медицинский диагноз или что вы обязательно должны использовать именно слова «игровая зависимость», чтобы мы отнеслись к ситуации серьезно. Для нас важен полный контекст, включая то, было ли казино осведомлено о наличии проблемы, связанной с азартными играми, которая лежит в основе запроса.

Есть еще один аспект хронологии, который нельзя игнорировать. Сотрудник службы поддержки специально указал, что запрос на самоисключение нужно отправлять по электронной почте. Когда казино предоставляет игроку определенную процедуру или канал для такого запроса, мы, как правило, ожидаем, что игрок также будет следовать этим шагам.

Я понимаю, почему у вас после предыдущего инцидента было мало доверия к службе поддержки по электронной почте, но если бы вы отправили запрос на самоисключение через эту службу, а казино проигнорировало бы его, задержало или продолжило бы разрешать вам вносить депозиты и играть, это стало бы гораздо более убедительным доказательством того, что вы следовали процедуре, которую они сами и требовали.

Ваша переписка в онлайн-чате, отметка времени запроса, внесенные впоследствии депозиты и момент, когда учетная запись была в конечном итоге заблокирована, — все это по-прежнему имеет значение. Однако мы не можем на этом форуме сделать вывод о том, что RetroBet нарушил правила Кюрасао или что внесенные впоследствии депозиты должны быть автоматически возвращены. Эти нормативные и юридические выводы выходят за рамки нашей компетенции.

Я также видел, что ваше дело было отклонено, и думаю, это связано с тем, что я уже говорил. Не знаю, будет ли наша команда снова оценивать вашу ситуацию, вы можете попробовать повторно подать жалобу, но сомневаюсь, что это приведет к другому результату.

Необходимо помнить, что формулировки и используемые каналы всегда имеют большое значение для расследования дела.