Roostake Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Roostake Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Мы рады, что наше казино RooStake стало частью сообщества Casino Guru! Мы также приглашаем всех пользователей присоединиться к обсуждению — если у вас есть какие-либо предложения, идеи или отзывы, не стесняйтесь делиться ими. Наша команда с радостью выслушает все, что вы скажете. 🙂

Привет всем, кто читает этот пост.

Мы хотели бы использовать эту ветку, чтобы поделиться несколькими важными моментами со всеми нашими игроками:

Относительно бесплатных вращений и доступа к Pragmatic Play:

Некоторые пользователи продолжают обвинять нас, потому что Pragmatic Play ограничен в их странах, и они не могут использовать свои бесплатные вращения. Как мы объяснили многим через службу поддержки, простое решение — использовать VPN и изменить свое местоположение — это немедленно решит проблему. Мы — платформа, дружелюбная к VPN. 😊

Как работают бесплатные вращения (ставка на реальный баланс):

Обратите внимание, что все бесплатные вращения подлежат отыгрышу на реальный баланс, как четко указано в каждой акции. Это означает, что для разблокировки бонусного баланса вам необходимо отыграть, используя свой реальный баланс. Например, если у вас есть €100 на бонусном балансе, вам может потребоваться отыграть только €5, €10 или €20 реальных средств, чтобы разблокировать его — точная сумма зависит от вас.

Разъяснение по самоисключению:

Некоторые пользователи запрашивают закрытие аккаунта через самоисключение, а затем вносят средства до того, как служба поддержки обработает исключение, а затем запрашивают возврат. Мы хотели бы напомнить всем, что с самого начала каждый пользователь имеет полный контроль над своим аккаунтом и может инициировать самоисключение непосредственно из своих настроек — либо на определенный период, либо навсегда. Пожалуйста, используйте эту функцию ответственно и избегайте любых попыток злоупотребления.

Спасибо за ваше понимание и постоянную поддержку!

Может быть, вам нужна помощь от нашей команды по рассмотрению жалоб? Вы все еще ждете самоисключения, пожалуйста?

Надеюсь, представитель казино в этой теме скоро увидит ваш пост и примет соответствующие меры.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение. Мы сожалеем о вашем опыте и полностью понимаем ваше разочарование.

Просто для ясности – мы дважды проверили с нашей стороны, и функция самоисключения работает правильно. Пользователи могут самоисключиться в любое время через настройки «Мой профиль».

Что касается поддержки клиентов: у нас возникли временные технические проблемы с нашим предыдущим поставщиком услуг чата, поэтому поддержка могла быть недоступна в течение короткого периода. Однако с тех пор мы сменили поставщика, и теперь поддержка снова полностью работоспособна. Мы также разослали информационный бюллетень, информирующий пользователей об этом изменении.

Даже до переключения любой пользователь, который связывался с нами через чат, получал пошаговое объяснение того, как самоисключиться. Мы всегда отдавали приоритет тому, чтобы сделать этот процесс максимально понятным и доступным.

И последнее: если самоисключение установлено, когда вы все еще находитесь в системе, вы все равно сможете получить доступ к своей учетной записи в течение короткого времени, но все игровые функции и функции внесения депозитов будут заблокированы.

Дайте нам знать, если мы можем вам помочь еще с чем-то.

С наилучшими пожеланиями,

Так вам нужна наша помощь или вы можете сделать так, как описано в казино? То, что они объяснили, работает для вас или нет?

Я ждал вывода денег несколько дней, не говоря уже о их поддержке, невозможно общаться с кем-то реальным

О, так ваши попытки получить новости всегда заканчивались чат-ботом? Возможно, мой вопрос покажется глупым, но все же, что насчет общения по электронной почте? Если вы его найдете, конечно, я проверил термины на наличие слов "email" или "@", пока что нет email, но "Обратитесь в наш отдел поддержки клиентов по ссылкам на сайте".

Возможно, ответ на последний пост представителя казино в этой теме с помощью кнопки повтора поможет вам связаться с ним.

Я отправил не менее 5 писем и не получил никакого ответа, я также не оставлял тикет на странице, я открыл платеж на 200 долларов, но он не пришел, и они не отменили мой вывод, чтобы попытаться вывести меньшие суммы.

Привет,

В настоящее время ваш вывод средств приостановлен, поскольку с вами связано 6 дублирующих счетов, и вы ежедневно снимаете средства с каждого из них.

Вы вносите средства с помощью карты и снимаете криптовалюту с разных счетов.

В настоящее время наша команда по борьбе с отмыванием денег (AML) расследует все ваши действия, включая ваши счета, номера карт и связанное с ними поведение.

Мы уже информировали вас через службу поддержки в чате, когда вы отправляли нам сообщения с нескольких аккаунтов одновременно, входили в аккаунты одновременно и демонстрировали другие сходства.

Вы ежедневно снимаете по 20–25 долларов с нескольких разных счетов, пополняя счета картами и выводя средства в криптовалюте.

На самом деле, пока продолжается расследование, мы по-прежнему разрешаем активность на ваших других аккаунтах, и мы пока не заблокировали ваш доступ и не предприняли дальнейших действий.

Поэтому, пожалуйста, начните с того, чтобы рассказать нам правду о том, чем вы занимаетесь, а затем мы сможем продолжить.

Спасибо 🙂

Они уже обработали мой депозит, не хочу раздражать, но онлайн-поддержка немного медленная, и это, пожалуй, недостаток казино, но в остальном все отлично.

Привет,

Прежде всего, насколько нам известно, вы ранее запросили самоисключение, в результате чего ваш аккаунт был навсегда отключен — это верно?

Затем, несколько дней спустя, вы попросили нас повторно активировать ваш аккаунт, чтобы вы могли играть снова. Однако, согласно закону, после того, как к аккаунту применено постоянное самоисключение, мы не имеем права повторно его открыть — даже если вы передумаете. Мы строго следуем правилам.

Таким образом, если вы не получили ответа на запрос о разблокировке аккаунта, это значит, что по закону мы не имеем на это права.

Благодарим Вас за проявленный интерес к игре с нами снова, и мы ценим Ваше понимание.

Кроме того, наша команда в настоящее время находится в Малаге, посещая конференцию iGaming. Все пользователи получили приглашение по электронной почте и могли встретиться с нашей командой, генеральным директором и другими лично. Так что, при всем уважении, мы не совсем согласны с вашим сообщением 🙂

Добрый вечер, я отправил свое селфи и водительские права два дня назад, и ничего еще не сделано, идентификация не была сделана, и я хочу сделать вывод. Поддержки нет (есть бот), и они не отвечают на электронные письма. Пожалуйста, что происходит? Я ответственно внес свои деньги и хочу сделать вывод

имя игрока1233289

У меня есть только учетная запись, привязанная к моей электронной почте, я не понимаю, если я пополняю счет с помощью дебета и снимаю прибыль, у меня также есть убытки в ставке, я не понимаю, что это значит для меня