Royal Reels Casino — общее обсуждение (Страница 2)

А, понятно — значит, я всё-таки не отвечал на искренний комментарий.

Хочу уточнить: у меня не было никаких проблем с Royal Reels. По моему опыту, они действовали честно и ответственно, в том числе уважая моё право на самоисключение.

Я немного не понимаю, что вы подразумеваете под лицензией ACMA. Насколько мне известно, ни одно онлайн-казино не может получить австралийскую лицензию в соответствии с Законом об интерактивных азартных играх, поэтому я не совсем понимаю, как это согласуется с индексом безопасности или правилами видимости. Не могли бы вы подробнее объяснить этот момент?

Честно говоря, раньше я был довольно позитивно настроен к Casino Guru, но у меня был неприятный опыт с поданной мной жалобой. Казино, в котором я участвовал, пыталось договориться со мной о самоисключении, что я счёл неуместным. Моя жалоба была отмечена как решённая, хотя суть проблемы так и не была решена. Эта ситуация заставила меня быть более осторожным в отношении того, как решаются вопросы самоисключения.

Хорошего вам дня.

Да, это был спамер; к сожалению, такое случается. Я искренне ценю, что вы нашли время ответить.

Согласен, лицензии ACMA для онлайн-казино не существует.

Поэтому я и упомянул о видимости, но, видимо, это вызвало путаницу — приношу свои извинения.

Я имел в виду, что мы просто не показываем казино австралийским игрокам, если ACMA это запрещает. Дело не в том, что казино имеют «лицензию ACMA» (потому что такой лицензии не существует в рамках стандартной лицензии); дело лишь в соблюдении указаний регулятора.

По поводу вашей жалобы: пожалуйста, расскажите подробнее о том, что, по вашему мнению, не было учтено, чтобы я мог ответить лучше. Конечно, только если вы этого хотите.

Чтобы было понятно, система рассмотрения жалоб в первую очередь касается выплат. Она не может «наказать» казино за неудовлетворительный пользовательский опыт или плохую коммуникацию, хотя эти вещи имеют большое значение. Я упомянул это, потому что итоговый результат выплаты обычно является определяющим в каждом конкретном случае.

Давайте вместе попробуем разобраться в произошедшем.

Спасибо, Радка, за ваш приятный ответ 🙂

Теперь я лучше понимаю. Думаю, я бы хотел на этом остановиться, если это возможно.

Я ценю работу, которую выполняет Casino Guru, и уважаю усилия, которые вы прилагаете, чтобы помочь игрокам. Желаю вам и вашей команде всего наилучшего в будущем.

О, спасибо вам за ваши прекрасные слова.

Если вам когда-нибудь что-нибудь понадобится, мы всегда будем рядом. Ещё немного рановато, но я хочу пожелать вам весёлого и прекрасного Рождества! ✨🎉