Royspins Casino — общее обсуждение (Страница 7)

Всем привет!

Я просто должен был рассказать вам свою историю, чтобы предупредить вас о казино Royspins и их откровенно цирковых трюках.

Я играю в онлайн-казино уже более 7 лет, и НИКОГДА не видел ничего настолько нелепого. Как, скажите на милость, я должен «отмывать деньги», зарабатывая их законным трудом?!

Вот как всё произошло:

Процесс подтверждения моей учетной записи затянулся на целую неделю, в то время как у меня было 4600 евро.

В тот момент, когда я выиграл крупную сумму в игре Donny Dough и увеличил свой баланс до 7147 евро, бац... через 30 минут мой аккаунт был полностью заблокирован.

Они конфисковали все мои деньги, выдвинув сфабрикованные заявления о противодействии отмыванию денег.

Я предоставил им полное подтверждение дохода — 4,5 года непрерывной легальной работы в Германии, официальные расчетные листы, чистые банковские выписки. Они просто проигнорировали все это.

Теперь мы оказались в центре публичного недовольства на сайте Casino Guru, и их ответы — это просто смешно:

День 1: Они сообщают посреднику, что отправили «доказательства» против меня по электронной почте.

День 2: Медиатор Мартина подтверждает, что получила абсолютный ноль.

День 3: Ройспинс просто копирует и вставляет тот же ответ, сообщая, что они «отправят электронное письмо как можно скорее».

Они буквально тянут время, рассылают спам в виде пустых шаблонных ответов и игнорируют основные законы ЕС о защите данных (статья 15 GDPR) после того, как я официально запросил доступ к тем «данным», которые, как они утверждают, у них есть обо мне.

Закрытие счетов сразу после крупного выигрыша — это для них явная модель поведения. Держитесь подальше от этого места, если не хотите, чтобы ваши с трудом заработанные выигрыши украли.

Здравствуйте, я бегло ознакомился с содержанием жалобы, и я вас прекрасно понимаю. Это первый реальный запрос на вывод средств от такого давнего клиента, и возникает столько проблем. Мне кажется, вы сделали всё возможное, чтобы показать готовность казино к сотрудничеству, и всё же счёт был заблокирован, а деньги конфискованы.

Должно быть, это было ужасно. Я вижу, что казино обновило другую тему день назад, так что дело все еще открыто, и подробности будут уточнены там.

Мартина обязательно свяжется с вами, как только у нее появится возможность продолжить работу над делом.

Привет, Радка!

Спасибо! Это совершенно абсурдно — я играю во многих казино, работающих по той же лицензии и системе. Например, только на BetOnRed я внес депозит более 13 500 евро, пройдя полную верификацию, и никаких проблем не возникло.

Из всех этих сайтов только Royspins внезапно вытаскивает карту противодействия отмыванию денег в тот момент, когда я выигрываю 7100 евро 🤡 Просто смешно. Надеюсь, Мартина скоро разберется с этим цирком!

Привет! Честно говоря, теперь вы можете убедиться, что одна и та же лицензия или даже группа компаний не всегда гарантируют одинаковое качество обслуживания. На мой взгляд, борьба с отмыванием денег (AML) — одна из самых проблемных частей проверок, потому что казино не делятся информацией с игроками, пока в дело вмешивается AML. Обычно это приводит лишь к требованию доказательств для принятия решений в частном порядке. В таких случаях интересы игроков не являются приоритетом, если вы понимаете, о чём я. Более того, я был свидетелем случаев, когда казино использовали механизмы AML при оспаривании нескольких учетных записей или даже неверных регистрационных данных; для этого конкретного оператора всё было связано с AML, в то время как мои коллеги видели это иначе…

Что ж, давайте сосредоточимся на вас, потому что ваша ситуация другая. Я также очень надеюсь, что речь идет лишь об объяснении точек зрения.

Спасибо, Радка. Я полностью понимаю и поддерживаю механизмы борьбы с отмыванием денег. Однако 24 апреля 2026 года я написала в их отдел, заявив, что могу доказать каждый цент, внесенный ежемесячно, — и казино полностью проигнорировало это.

Сегодня я отправил Мартине еще одну актуальную справку о заработной плате за этот месяц (Lohnabrechnung). С 2022 года я получаю такую ​​справку каждый месяц, что хорошо видно на всех документах. На мой взгляд, я полностью и надлежащим образом завершил процесс проверки, предоставив все необходимые документы. .

Кроме того, я совершенно не понимаю тактику Royspins. Если у них есть реальные основания для претензий, они должны четко их изложить и предоставить доказательства, а не прятаться за скрытыми блокировками. Это просто откровенное мошенничество.

Я не оставлю это без внимания. Если Casino Guru не сможет решить эту проблему, я обращусь напрямую к юристу, специализирующемуся на немецком игорном праве (Glücksspielrecht). Немецкое законодательство строго относится к подобным тактикам. Хотя я всё ещё надеюсь, что казино предпочтёт урегулировать этот вопрос без суда.

Я просто хотел сказать, что, если казино конкретно не описывает, что именно кажется подозрительным при проверке, у вас, как у игрока, нет возможности узнать об этом самостоятельно, на мой взгляд. По моему опыту, именно здесь обычно возникают разногласия, и логично предположить, что игрок, попавший в расследование по борьбе с отмыванием денег (или любое другое), может считать, что он сотрудничал со следствием и, следовательно, не видит причин для такой эскалации.

Я понимаю вашу точку зрения и не говорю, что вы сделали что-то не так. Казино должно сообщить нам свою позицию по жалобе, чтобы посредник мог выполнить свою часть работы.

Это, должно быть, было тяжело и неприятно; поэтому неудивительно, что вы не готовы отпустить ситуацию.

⚠️ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО КАЗИНО ROYSPINS, WAZBEE И WELLE

Хочу предупредить игроков о RoySpins, Wazbee и Welle Casino, которые, по всей видимости, связаны с одной и той же группой.

В течение нескольких месяцев я сотрудничаю с компанией Trustpilot и могу подтвердить, предоставив доказательства, что эта компания доставила нам немало хлопот.

За один месяц было закрыто более 100 профилей за нарушение Условий использования Trustpilot, включая случаи с поддельными отзывами и отзывами, якобы размещенными в обмен на бонусы, предлагаемые через Telegram или электронную почту. Эти действия строго запрещены и могут серьезно ввести потребителей в заблуждение.

Но это не единственная проблема.

Что касается RoySpins, то, по утверждению следствия, для заполнения или создания бизнес-профилей на Trustpilot использовались несколько адресов, принадлежащих магазинам одежды, ресторанам и другим предприятиям. Я лично связался с несколькими из этих компаний, и они подтвердили, что не имеют никакого отношения к этому казино. В настоящее время готовится совместная жалоба по поводу предполагаемого несанкционированного использования этих бизнес-адресов.

👉 Моя цель — просто предупредить игроков.

Будьте предельно осторожны при чтении онлайн-отзывов и не полагайтесь исключительно на рейтинг Trustpilot при принятии решения о том, заслуживает ли онлайн-казино доверия.

Когда многочисленные профили неоднократно удаляются за нарушение правил платформы, а затем появляются новые, вполне обоснованно возникает вопрос о подлинности и достоверности некоторых положительных отзывов.

Проведите собственное исследование, проверьте информацию и, самое главное, будьте предельно осторожны, прежде чем вносить деньги.

⚠️ Большое количество положительных отзывов не обязательно означает, что онлайн-казино заслуживает доверия.

Привет, Дамиен, спасибо, что поделился этим так подробно.

По данным нашей собственной базы данных, казино Royspins, Wazbee и Welle принадлежат компании JER-TEAM NV, поэтому связь между этими казино действительно существует.

Другие упомянутые вами моменты, такие как удаление более 100 профилей, якобы обмен отзывов на бонусы или использование адресов компаний, не имеющих отношения к делу, на Trustpilot, являются довольно серьезными утверждениями. Поэтому мы бы с осторожностью относились к ним как к подтвержденным, не видя подтверждающих доказательств.

Тем не менее, предложение какой-либо выгоды в обмен на отзыв также противоречило бы собственным правилам Trustpilot, поэтому любые электронные письма, сообщения в Telegram или другие документы, подтверждающие это, безусловно, сделали бы ситуацию гораздо более конкретной.

И я согласен с более общим утверждением, что игрокам не следует полагаться исключительно на оценку Trustpilot или какую-либо другую платформу отзывов при выборе места для игры. Это также одна из причин, почему отзывы пользователей не включаются в расчет нашего Индекса безопасности, поскольку на оценки отзывов потенциально могут влиять как положительные, так и отрицательные факторы.

Спасибо за предоставленную информацию.

Спасибо за ваш ответ.

Что касается Вазби, вот короткое видео, в котором представлен обзор ситуации.

https://youtube.com/shorts/aV-7pwHcBZo?is=Mbe4rhtRMPlCax67

Они только что создали очередной профиль на Trustpilot, снова используя ложный адрес. Указанный ими адрес на самом деле является адресом отеля, что, по всей видимости, является очередной попыткой скрыть свою истинную личность и создать ложное впечатление легитимности.

Что касается Royspins, у меня также есть множество писем с предложениями денежного вознаграждения за положительный отзыв. При необходимости я могу предоставить эти письма в качестве доказательства.

Надеюсь, эта дополнительная информация поможет вам тщательно расследовать оба случая и принять соответствующие меры.

С уважением,

Дэмиен

https://ipv4.bgp.he.net/net/104.129.164.0/22?utm_source=chatgpt.com#_dnsrecords

Я постепенно теряю всякую надежду. Всё это тянется уже полтора месяца, и за последние три недели ничего не произошло.

Мартина утверждает, что не получала мои электронные письма, но, как видно на скриншоте, я отправила все документы несколько недель назад и даже дважды отправляла их повторно.

Никто не задает конкретных вопросов, казино просто игнорирует все и бесконечно продлевает время. Это невероятно раздражает.

Тем более что это должно быть простое дело, которое займет всего два дня: «казино обвиняет меня в X, я предоставляю необходимые доказательства, и все». Вместо этого мы уже несколько недель стоим на одном и том же месте, не получив ни одного конкретного обвинения.

Удачи. Я пытаюсь связаться с ними уже два месяца. Их чат поддержки, по всей видимости, полностью основан на искусственном интеллекте и систематически перенаправляет меня на электронный адрес отдела безопасности, который не ответил ни на одно из моих многочисленных писем с начала июня.

Речь идёт о неоплаченном/удержанном выводе средств после выигрыша…

Тем временем меня заблокировали в чате поддержки, на Facebook и в Telegram 🫤, так что, полагаю, они заблокировали и мою электронную почту...

Вот так RoySpins обращается со своими игроками. Кроме того, я получил от них несколько оскорблений на Trustpilot. Я сохранил скриншоты всего произошедшего. На самом деле, довольно забавно наблюдать за таким поведением казино.

Упомянутые вами электронные письма по-прежнему содержат полезную информацию, особенно если в них четко указано, что за положительный отзыв предлагалось вознаграждение.

Я также проверил новый профиль на Trustpilot, о котором вы упомянули. В настоящее время там указан адрес Rue de la Loi 42 в Брюсселе, и этот же адрес публично связан со Smartflats Design – L42. Это, безусловно, делает информацию полезной для других участников форума, хотя сам адрес не говорит нам о том, кто создал профиль на Trustpilot или имеет ли Wazbee к нему какое-либо отношение.

Мы не будем рассматривать это как отдельное дело, особенно когда речь идет об отзывах или профилях на внешних платформах, таких как Trustpilot.

Однако мы можем учитывать подобную информацию при модерации отзывов пользователей, размещенных здесь, на Casino Guru. Мы определенно не хотим одобрять отзывы, которые не основаны на реальном опыте игроков или которые были написаны в обмен на вознаграждение.

Спасибо за то, что вы обращаете внимание на подобные вещи и сообщаете о них. Если мы тоже заметим что-нибудь подозрительное, мы, конечно же, внимательно это изучим.

Несмотря на то, что вы отвечаете другому игроку, я тоже выскажусь.

На самом деле, вы впервые упомянули, что казино задержало или отказалось выплатить вам деньги, поэтому, пожалуйста, расскажите мне подробнее о том, что произошло. Почему они отказываются платить, и какое объяснение дало вам казино?

В зависимости от обстоятельств, мы, возможно, сможем вам чем-то помочь. Поэтому я бы хотел сначала лучше разобраться в ситуации, и если проблема подпадает под действие нашей процедуры рассмотрения жалоб, я могу порекомендовать подать жалобу на нашем сайте. Думаю, это как минимум стоит попробовать.

Казино RoySpins, Wazbee и Welle запрещено размещать на Trustpilot. Я получил подтверждение этому по электронной почте.

Несмотря на это, они продолжают создавать новые профили, используя другие домены, приобретенные, например, через Namecheap или других регистраторов доменов, а затем настраивают прямое перенаправление на свои казино.

Они зря тратят время, так как их профили удаляются в течение 24 часов.

В приложении вы найдете пример, демонстрирующий одно из таких перенаправлений.

На данный момент за относительно короткий период времени удалено 147 профилей. Это наглядно демонстрирует масштаб ситуации и неоднократные попытки обойти меры контроля Trustpilot.

Мартина обязательно выяснит, в чем может быть причина проблемы, особенно если она тоже не получила от вас никаких писем.

Надеюсь, всё разрешится как можно скорее. Насколько я понимаю, у казино ещё есть около двух дней на ответ, и то, что они предоставят Мартине, которая занимается вашей жалобой, также будет иметь важное значение.

Я понимаю, что ждать так долго неприятно и что вся ситуация затянулась. Тем не менее, я бы не стал сдаваться. Надеюсь, вы приближаетесь к результату. Вы уже проявили терпение довольно долго, поэтому, пожалуйста, подождите еще немного, и посмотрим, что ответит казино.

Хорошо, но сейчас мы говорим о деньгах, которые вам не выплатили, а не о том, продолжает ли казино создавать новые аккаунты на Trustpilot.

Я понимаю, почему вы об этом заговорили, но думаю, сейчас это не так важно, как решение проблемы с вашими деньгами.

Здравствуйте, у меня похожая ситуация. Я выиграл 24 000 евро, получил 4 000 евро, а затем началась верификация аккаунта... Спустя 6 дней я до сих пор не получил никакого ответа, но мой аккаунт пока не заблокирован.

Хорошо, я попробую выплатить.