SlotLords Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Привет, Ярослав!

Мне необходимо срочно сообщить вам последние новости, потому что недобросовестные методы казино достигли невероятного уровня.

Менее чем через два часа после того, как они прислали мне электронное письмо о том, что мой счет очищен и мой запрос на вывод средств «готов к обработке», они мгновенно отменили мой запрос на 4500 австралийских долларов.

Причина, которую они назвали? Они требуют объяснений относительно транзакций, совершенных в отношении человека по имени Гуат Пэн Лим. Самое шокирующее то, что я уже предоставила полное, официальное письменное объяснение этих же семейных транзакций 25 июня — подтвердив, что это моя мать, и подробно описав характер расходов домохозяйства.

Они полностью игнорируют мои предыдущие электронные письма, задают старые вопросы, на которые я уже отвечал, и используют свой процесс проверки соответствия требованиям исключительно для того, чтобы задержать мою выплату. Совершенно очевидно, что их письмо с требованием вывести средства было всего лишь ловушкой, чтобы заставить меня перестать обновлять этот форум.

Ярослав, я хотел бы немедленно последовать вашему совету. Как мы можем ускорить процесс подачи официальной жалобы на вашем сайте? У меня нет ни малейшего доверия к тому, что это казино выплатит мне 80 000 долларов без вашего прямого вмешательства.

Я также приложил скриншот моего электронного письма, отправленного им сразу после отказа в выводе средств.

Спасибо за обновление. Я вижу, что вы уже подали жалобу, и она находится на рассмотрении, так что не волнуйтесь, наша команда изучит её, и я думаю, они постараются вам помочь. Я не говорю, что это произойдёт немедленно, потому что рассмотрение жалоб занимает больше времени, так как их много, и многие игроки подают жалобы.

Поэтому, скорее всего, проблема не будет решена сразу, но наша команда обязательно постарается помочь. Сначала они зададут вам несколько вопросов о вашей ситуации, а затем дело будет передано другому специалисту, который свяжется с казино. Вот и весь процесс.

В любом случае, я вижу, что казино задает вам разные вопросы, и, как я уже говорил, я давно не сталкивался с такой сложной процедурой KYC. А если вы скажете, что уже ответили на все вопросы и предоставили всю необходимую информацию, а они снова задают те же самые вопросы, то я не вижу в этом особого смысла.

Поэтому я, вероятно, подожду рекомендации нашей команды и последую их советам.

Мой аккаунт успешно верифицирован, и я могу продолжать входить на сайт без каких-либо проблем. Доступный баланс также отображается корректно, и мои запросы на вывод средств в настоящее время обрабатываются.

Однако недавно я столкнулся с проблемой: я больше не могу открывать или запускать игры. Доступ к сайту и моему аккаунту по-прежнему работает отлично; недоступны только сами игры.

Поэтому я несколько раз обращался в службу поддержки. Первоначально я получил общие технические рекомендации. Однако мой смартфон и используемое программное обеспечение обновлены, и игры прекрасно работали на этом же устройстве и раньше.

После дальнейшего запроса служба поддержки сообщила мне, что проблема передана в ответственный отдел и находится в процессе решения. Служба поддержки пока не смогла предоставить конкретную причину, по которой доступ к играм внезапно стал невозможен.

Что касается моих запросов на вывод средств, мне сообщили, что они обрабатываются вручную финансовым отделом и в настоящее время находятся в очереди. Конкретные сроки обработки назвать не удалось.

Цель этого отзыва — задокументировать текущую ситуацию. Как только я получу конкретную информацию о причинах и станет ясно, как будут обрабатываться мои платежи, я обновлю свой отзыв соответствующим образом.

Я надеюсь на своевременное разъяснение и, в частности, на надлежащую обработку уже запрошенных мной платежей.

Здравствуйте, и спасибо, что поделились с нами тем, через что вы проходите.

Надеюсь, вывод средств пройдёт успешно, и вы сможете спокойно пользоваться своими деньгами без каких-либо дальнейших препятствий.

Что касается игрового процесса, я надеюсь, что и это решится. Мне было бы интересно узнать, что стоит за всей этой ситуацией и является ли это какой-то технической проблемой или чем-то другим. Мне будет любопытно увидеть результат.

Дайте мне знать, когда что-нибудь продвинется вперед.

Привет, Ярослав!

Спасибо за ваш отзыв.

Впоследствии казино сообщило нам, что якобы существует два аккаунта, что, согласно их правилам, не допускается. Поэтому аккаунт был классифицирован как «дублирующий аккаунт». Однако именно здесь и кроется наша проблема: я прямо попросил их уточнить, о каком именно втором аккаунте идет речь, поскольку мне ничего не известно о таком аккаунте, и я не помню, чтобы когда-либо им пользовался.

До сегодняшнего дня я так и не получил конкретного ответа. В онлайн-чате мне лишь сказали, что дело будет передано в ответственную службу поддержки и что я получу ответ. Ответа до сих пор нет.

Последовательность событий была следующей:

Указанный игровой аккаунт был верифицирован, и были приняты депозиты на общую сумму 570 евро. Впоследствии была получена прибыль.

Впоследствии был запрошен первоначальный платеж в размере 900 евро, затем еще 1190 евро, итого 2090 евро.

Оба вывода средств были отменены казино. Особенно поразительно то, что 2090 евро не были возвращены на счет игрока. Денег просто больше не было.

На первоначальный платежный счет был возвращен только последний депозит в размере 180 евро. После выплаты или возврата этих 180 евро счет игрока немедленно и полностью закрывался или блокировался.

Таким образом, перед нами встает важнейший вопрос: на каком конкретном основании казино предполагает наличие дублирующего аккаунта и что произошло с аннулированными выводами средств на общую сумму 2090 евро?

Я специально запросил конкретную информацию о предполагаемом втором аккаунте, чтобы понять основания для этого обвинения. Вместо этого мне лишь сообщили, что дело будет передано в службу поддержки. Однако никакого дальнейшего ответа я не получил, и сразу после этого доступ к аккаунту был полностью заблокирован.

Поэтому для меня особенно важно, чтобы казино конкретно пояснило в жалобе следующее:

– Какое из предполагаемых вторых утверждений якобы существует?

– Когда предполагалось открыть этот счет?

– Какие данные использовались для установления связи между учетными записями?

– Почему сначала была подтверждена информация о текущем счете, и почему были приняты депозиты на общую сумму 570 евро?

– Почему были отменены две выплаты в размере 900 и 1190 евро?

– Почему общая сумма в 2090 евро не была впоследствии возвращена на счет игрока?

– И почему счет был полностью закрыт сразу после возврата 180 евро, несмотря на то, что служба поддержки заранее сообщила о дальнейших действиях?

На сегодняшний день мы не получили убедительного объяснения этому явлению.

Как только от казино поступит конкретное заявление, я, конечно же, вас проинформирую.

Спасибо за вашу поддержку.

Ах, значит, по словам представителей казино, была еще одна проблема.

Я бы сказал, что подобная проблема может возникнуть и в том случае, если вы используете одно и то же интернет-соединение, а кто-то ещё, кто тоже им пользуется, играл в казино. Это также может быть друг или член семьи, с которым вы проживаете в одном доме.

Это первое, что мне приходит в голову. А потом, конечно, может быть и другой аккаунт, созданный давным-давно.

В любом случае, если бы вам удалось пройти проверку, я думаю, казино должно было бы обнаружить это гораздо раньше.

Деньги были конфискованы на основании предъявленных вам обвинений, поэтому нам придется подождать дальнейшего развития событий, и, надеюсь, дело будет улажено.

Привет, Ярослав!

Спасибо за ваш отзыв.

Что касается вашего предположения о наличии еще одного счета в том же домохозяйстве, я хотел бы добавить важный момент:

У моего мужа действительно ранее был собственный аккаунт в SlotLords. Однако этот аккаунт был деактивирован по его прямому запросу. SlotLords подтвердили это ему в письменной форме по электронной почте 2 июня 2026 года. В электронном письме от VIP-менеджера Оливии Вуд прямо говорится:

«Обратите внимание, что ваш аккаунт был деактивирован по вашей просьбе».

Это электронное письмо доступно в полном объеме и, разумеется, может быть представлено в качестве доказательства.

Лишь спустя более чем два месяца после подтверждения деактивации моего аккаунта я, как жена, открыла свой собственный.

Сразу после регистрации я прошла верификацию: проверку личности по лицу/живому лицу, предъявила свой паспорт и подтверждение адреса. Мой муж также был верифицирован, используя свою учетную запись.

Платежные реквизиты также были отдельными. Мой муж использовал свой банковский счет для своего игрового аккаунта, а я — свой. Для пополнения счета не использовался совместный расчетный счет.

В целом, в одном доме можно использовать один и тот же мобильный телефон или интернет-соединение. Однако, на мой взгляд, решающим моментом является то, что два человека не играли одновременно, используя две активные учетные записи. Учетная запись моего мужа была деактивирована еще 2 июня 2026 года, до того, как я открыла свою собственную учетную запись более чем через два месяца.

Кроме того, ни я, ни мой муж не использовали никаких бонусов. В частности, я не заявляла о получении каких-либо бонусов или бонусных предложений к своему аккаунту. Следовательно, не было и многократной регистрации для получения бонусных преимуществ.

Поэтому для меня крайне важно понять, что именно SlotLords подразумевает под предполагаемым «дублирующим аккаунтом». Если речь идёт о предыдущем аккаунте моего мужа, им необходимо объяснить, почему аккаунт, деактивированный самим казино более двух месяцев назад, должен привести к тому, что мой впоследствии открытый аккаунт, подтверждённый моей личностью, будет рассматриваться как дублирующий аккаунт.

В этом контексте я также считаю важным ваше замечание: мой аккаунт был верифицирован, и мои депозиты были приняты. Только во время последующего вывода средств предполагаемая проблема стала причиной блокировки средств.

В качестве документации доступны, помимо прочего, следующие доказательства:

- Электронное письмо от SlotLords от 2 июня 2026 года по поводу деактивации аккаунта моего мужа.

- Доказательства/скриншоты моей собственной проверки

- История транзакций и запросы на вывод средств

- Доказательства наличия отдельных платежных данных

Поэтому я надеюсь, что SlotLords теперь уточнит, какой аккаунт считается дубликатом и на каком основании был заблокирован баланс.

Спасибо за вашу поддержку.

Привет, Букет!

Спасибо за разъяснение. Информация о предыдущем счете вашего мужа здесь очень важна.

Если его аккаунт действительно был деактивирован по его просьбе 2 июня, а ваш собственный аккаунт был открыт более чем через два месяца, на ваши собственные данные и с использованием вашего собственного способа оплаты, я понимаю, почему вы просите казино объяснить, что именно они считают дублирующим аккаунтом в данном случае.

В то же время, я бы не хотел делать окончательные выводы, основываясь только на обсуждении на форуме, потому что мы до сих пор не знаем, на какую именно связь между учетными записями полагается казино. Это может быть связано с одним и тем же домохозяйством, интернет-соединением, устройством или чем-то еще в их записях. Казино должно быть в состоянии объяснить это более конкретно, тем более что ваша учетная запись уже прошла верификацию.

Поскольку у вас уже есть открытая жалоба в нашу компанию, я думаю, что подтверждение того, что аккаунт вашего мужа был деактивирован до вашей регистрации, может иметь большое значение для дела. То же самое относится к отдельной проверке, платежным реквизитам, истории транзакций и тому факту, что вы утверждаете, что ни вы, ни ваш муж не использовали бонус.

Если вы еще не предоставили эти документы и подробности в жалобе, обязательно добавьте их туда, чтобы наша группа по рассмотрению жалоб могла учесть их при оценке доводов казино.

На данный момент, я думаю, ключевой вопрос остается тем, что именно SlotLords считает дублирующим аккаунтом и на каком основании они решили конфисковать баланс.

Пожалуйста, сообщайте нам здесь о любых более подробных разъяснениях, которые вы получите от казино.

Спасибо за ваш отзыв.

Я хотел бы еще раз особо подчеркнуть поднятые вами вопросы, касающиеся рассматриваемой жалобы.

Предыдущий аккаунт моего мужа был деактивирован до того, как я зарегистрировала свой. Поэтому одновременно не использовались два аккаунта. Мой собственный аккаунт также был подтвержден отдельно на мое имя. Подтверждение проводилось с использованием моих личных документов, а платежные реквизиты и способы оплаты также были привязаны к моему аккаунту.

Также важно отметить, что ни я, ни мой муж не использовали никаких бонусов. Поэтому, с нашей точки зрения, наличие нескольких счетов не давало никаких бонусных преимуществ.

Что касается истории транзакций, я хотел бы уточнить: я самостоятельно отменил/вывел средства в размере 590 евро, чтобы продолжить игру на эту сумму. Таким образом, казино не отклонило этот вывод средств. Однако другие запросы на вывод средств не были обработаны.

Что меня особенно поразило, так это последующая последовательность событий: после того, как казино сообщило мне, что будет выплачено только 180 евро, я произвел вывод средств. 180 евро поступили на мой банковский счет в течение нескольких минут. Сразу после этого мой игровой аккаунт был полностью заблокирован, что не позволило мне войти в систему.

Насколько мне известно, в общей сложности было удержано 1 910,66 евро. До сих пор я не получил конкретного и понятного объяснения того, на каком основании SlotLords классифицировал мой аккаунт как дублирующий и почему это привело к удержанию средств с моего баланса.

Я прямо запросил у службы поддержки казино письменное подтверждение того, какой именно другой аккаунт якобы был связан с моим аккаунтом, кто был зарегистрирован на этот аккаунт, когда он был открыт или деактивирован, и на каком конкретном основании или критерии мой аккаунт был классифицирован как дублирующий аккаунт. Я до сих пор не получил такого подробного объяснения.

В связи с этим прошу вас принять во внимание следующие моменты при рассмотрении моей жалобы:

Если компания SlotLords предоставит Casino Guru конкретные доказательства или дополнительную информацию по этому вопросу, я прошу сравнить их с фактами, упомянутыми выше, в ходе проверки.

Большое спасибо за помощь в разрешении этого дела.

Спасибо за уточнение нескольких моментов. Я бы определенно рекомендовал упомянуть все эти детали в вашей жалобе, поскольку они могут иметь важное значение для дела.

Ваши слова имеют смысл, и я надеюсь, что после того, как наша команда свяжется с казино, они смогут более четко объяснить ситуацию, и ее можно будет разрешить справедливым образом. Если у казино возникнут дополнительные опасения относительно возможного наличия нескольких учетных записей, я думаю, у них также будет возможность объяснить это нашей команде.

На данный момент, я думаю, главное — сохранять терпение и наблюдать за развитием событий.

Я хотел бы добавить актуальную информацию к своей текущей жалобе.

До сегодняшнего дня я так и не получил от SlotLords конкретного ответа на свои вопросы о том, какой аккаунт предположительно считается дублирующим, кому он принадлежит и на каком конкретном основании был заблокирован мой баланс.

Между тем, я получил только одно электронное письмо от SlotLords, в котором четко указано следующее:

«Ваш основной и дополнительный счета уже закрыты».

Это заявление вызывает у меня дополнительные вопросы, поскольку мне до сих пор не сообщили, какой именно аккаунт SlotLords называет моим «основным аккаунтом», а какой — «дополнительным».

Поэтому я снова обратился к SlotLords с просьбой предоставить конкретное объяснение и идентификацию этих двух учетных записей.

До сих пор нет внятного объяснения, какие именно две учетные записи были предназначены, кому они были присвоены и по каким конкретным основаниям моя учетная запись была классифицирована как дублирующаяся.

В связи с этим я хотел бы представить это электронное письмо в качестве подтверждения моей жалобы и сообщу Casino Guru, как только получу конкретный ответ от SlotLords.

Я не уверен, что казино предоставит вам конкретные документы, точно описывающие произошедшее. Если они ответят нам, я думаю, что все соответствующие доказательства, скорее всего, будут переданы непосредственно в нашу группу по работе с жалобами.

Казино часто не сообщают игрокам точно, что именно, по их мнению, было нарушено, и обычно не предоставляют подтверждающие доказательства напрямую, отчасти для защиты своих внутренних процедур. Поэтому я бы не стал ожидать от них какой-либо конкретной информации.