SlotsAmigo Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Да, это настоящие деньги — это не премия... Более того, если они поймут, что дали мне эти деньги по ошибке, они могут забрать их обратно без каких-либо проблем.

Я внесла только один депозит, 25 августа, используя биткойны; очевидно, платеж не мгновенный.

Но средства поступили на счет вовремя, без задержек. Это не моя ошибка... В любом случае, вывод средств все еще находится в обработке, и кнопка отмены по-прежнему активна... Буду держать вас в курсе.

Если у вас возникнут другие вопросы, я с удовольствием на них отвечу.

Я знаю много казино, поэтому с удовольствием помогу, если смогу :)

Конечно. Если это была их ошибка, то, я думаю, вы подходите к ситуации ответственно.

Ни в коем случае не играйте на эти деньги, так как это может только усложнить ситуацию. Я бы, наверное, также сообщил казино о возможной ошибке. В качестве альтернативы, вы можете просто подождать и посмотреть, что произойдет с выводом средств.

Если у меня возникнут ещё вопросы, я обязательно их задам. Но пока у меня их нет, поэтому нам придётся подождать и посмотреть, как будет развиваться ситуация.

Да, на самом деле я просто жду, когда что-нибудь произойдёт... Я буду держать вас в курсе, когда это случится.

Хорошо.

Скрестим пальцы. 🤞🍀

Привет, они прислали это некоторое время назад.

(Возможно, это и моя вина, что я загрузил только удостоверение личности.)

Уважаемый Джузеппе Биллечи!

Приносим извинения за задержку с одобрением ваших запросов на вывод средств. В связи с обновлением нашей системы, нашим регулирующим органам необходимо провести процедуру идентификации для дальнейшей обработки ваших запросов. Для этого необходимо отправить следующую информацию на этот адрес электронной почты.

1. Фотография банковской карты: Фотография банковской карты, использованной для внесения депозита, а также селфи, на котором видна карта.

2. Фотография с паспортом (или удостоверением личности): Фотография, на которой вы держите паспорт (или удостоверение личности) близко к лицу, так чтобы все данные были четко видны.

3. Паспорт (или удостоверение личности): Четкая фотография вашего паспорта (или удостоверения личности) с видимыми личными данными, а также другой личный документ по вашему выбору (например, налоговая справка, страховой полис, водительское удостоверение, свидетельство о рождении и т. д.).

4. Источник средств: расчетные листы или документы, подтверждающие происхождение внесенных средств, например, письмо от работодателя или компании.

5. Идентификатор игрового аккаунта: Идентификатор вашего игрового аккаунта, обычно расположенный в правом верхнем углу под кнопкой «Личный кабинет».

6. Счет за коммунальные услуги: Недавний счет за коммунальные услуги (электричество, газ и т. д.) с указанием вашего имени и адреса, выданный в течение последних 30 дней.

7. Выписка из банковского счета: Недавняя выписка из банковского счета с указанием вашего имени и адреса, выданная в течение последних 30 дней.

8. Подтверждение адреса: документ, подтверждающий ваш текущий адрес проживания (например, договор аренды, письмо от государственного органа или недавняя выписка из банковского счета).

9. Селфи с удостоверением личности: селфи, на котором вы держите в руках официальный документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение личности и т. д.), чтобы подтвердить, что это ваш документ.

10. Подтверждение дохода: Документы, такие как налоговые декларации, расчетные листы или письма с подтверждением трудоустройства, указывающие на источник вашего дохода.

11. История транзакций: Скриншот или документ, демонстрирующий историю недавних транзакций с вашего банковского счета или игрового счета, подтверждающий ваши операции по пополнению или снятию средств.

После предоставления необходимых документов, пожалуйста, подождите до 15 рабочих дней для их полного рассмотрения.

Искренне Ваш,

Команда SlotsAmigo по платежам

Конечно, спасибо за информацию. Итак, если я правильно понял, теперь вам нужно предоставить всю дополнительную информацию и документы, о которых вы здесь упомянули, верно?

Кажется, что запросов довольно много, но я не вижу ничего особенно необычного среди того, что они запрашивают. Большая часть информации выглядит вполне стандартной и может быть запрошена в процессе верификации.

Так что, если вам еще нужно предоставить некоторые из этих документов, похоже, вам, вероятно, придется немного подождать завершения проверки, особенно учитывая, что, по их словам, на рассмотрение всего необходимо до 15 рабочих дней.

Если вас это устраивает, то, вероятно, сейчас вам ничего не остаётся, кроме как сотрудничать и ждать. Если же вас не устраивает, как проходит этот процесс, вы по-прежнему можете подать жалобу нам.

Честно говоря, они могут забыть обо всех этих документах.

В других казино мне несколько раз удавалось вывести деньги, не отправляя никаких документов.

Обычно они просто просят удостоверение личности, подтверждение адреса, а иногда и подтверждение номера кошелька, с которого был внесен депозит...

...это максимум, о чём они меня когда-либо просили...

Честно говоря, после того, как я загрузил удостоверение личности и увидел, насколько непрофессионально себя ведёт казино, я всерьёз подумывал удалить документы... сыграть все деньги и закрыть свой счёт... но так нельзя. Вчера я загрузил недавний счёт за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса и обратился в чат, чтобы узнать, чего именно не хватает... и знаете, какой был ответ? «Отправьте электронное письмо, мы не знаем...» Как обычно, они меня ужасно разозлили — я поставил дизлайк и оставил негативный отзыв...

Я отправил электронное письмо, чтобы точно выяснить, чего не хватает.

Я жду ответа, чтобы узнать, действительно ли им всё это нужно... это просто смешно. Если да, я подам официальную жалобу... я отменю вывод средств и выведу всё... сейчас жду ответа по электронной почте. До скорого.

Здравствуйте, я просто хотел сказать, что понимаю, что предыдущий опыт с другими казино был другим, и хотя мы проводим более тщательные проверки, мы стараемся рассматривать любые неудобства как нечто необычное, даже если это не так. Однако я не говорю о возможных задержках, это, пожалуй, совсем другая история.

Я также понимаю, что можно просто довести деньги до конца и покончить с ними; в какой-то момент я могу почувствовать удовлетворение. Конечно, почему бы и нет? Делайте, как вам удобнее.

Тем не менее, я хочу уточнить, что компетенции операторов онлайн-чата отличаются от компетенций сотрудников службы поддержки, поэтому обычно в онлайн-чате не решают вопросы KYC без предварительного ознакомления документов со службой поддержки. Я прекрасно понимаю, как это может звучать, но у операторов чата действительно другая работа; именно поэтому многие думают, что их можно заменить ботами. Совсем не смешно, если можно так сказать.

Я уважаю ваше мнение и опыт и буду здесь, если вы, возможно, передумаете и подадите жалобу.

Доброе утро. Да, вчера вечером я получил такое же электронное письмо — им действительно нужны все эти документы, чтобы мы могли продолжить подачу жалобы... Если вы можете подсказать, как это сделать, поскольку я впервые предпринимаю подобные действия.

Вот ссылка , по которой вы можете подать жалобу.

Вам нужно будет просто заполнить обязательные поля и описать произошедшее. Это довольно просто: найдите казино, объясните проблему, предоставьте соответствующие подробности, а затем дождитесь рассмотрения вашей жалобы.

После рассмотрения нашей командой жалоба будет либо принята и открыта, либо закрыта с объяснением причины.

Вы также можете ознакомиться с этим руководством , где найдете более подробную информацию о том, чего ожидать от всего процесса подачи жалобы.

Большое спасибо; я позабочусь о завершении оформления документов как можно скорее!!!

Я итальянец, но в заявлении указана Норвегия, и я не могу это изменить. Кроме того, это странно — я не могу ввести описание проблемы; текст как будто удаляется автоматически. Я никогда раньше не сталкивался с подобной проблемой.

Хорошо, не могли бы вы попробовать отправить жалобу через анонимную/инкогнито вкладку в вашем браузере? 🙂

Это должно решить вашу проблему.

Здравствуйте, я подала жалобу вчера вечером и сегодня получила два электронных письма: одно с подтверждением открытия дела, а второе — с ответом на жалобу. Подумав ещё раз, я забыла прикрепить важную фотографию со списком запрошенных документов. Можно ли как-нибудь добавить её или отправить человеку, занимающемуся моей жалобой?

Привет, не волнуйтесь, такое случается, но мы позаботились об этом для игроков. Теперь в вашем почтовом ящике должно быть письмо со ссылкой на жалобу, так как таймер теперь на вашей стороне. Единственное, что нужно сделать, это перейти по этой ссылке к принятой жалобе и ответить, приложив все необходимые документы. Или же вы можете переслать важные письма посреднику. Как вам удобнее.

Вы также можете подать жалобу по этой ссылке 👈, если это поможет.