SlotsGem Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Я хотел бы поделиться своим текущим опытом использования SlotsGem.

Я открыл счет и играл там несколько дней. Я сделал несколько депозитов на общую сумму около 13 000 шведских крон, и никаких проблем во время пополнения счета и игры не возникло.

Затем я выиграл и запросил вывод 1400 евро, при этом на моем балансе оставалось еще примерно 200 евро.

Вскоре после запроса на вывод средств мой аккаунт внезапно заблокировали. Служба поддержки заявила, что у меня был ранее закрытый дублирующий аккаунт.

Я абсолютно уверен, что у меня никогда не было другого аккаунта и я никогда раньше не играл на SlotsGem. Я категорически не согласна с их утверждением.

Больше всего меня беспокоит время: проблем не было, когда я делал несколько депозитов, но как только я запросил вывод средств, мой счет был закрыт из-за якобы дублирующегося аккаунта.

Моя заявка на вывод 1400 евро в настоящее время по-прежнему отображается как ожидающая одобрения, и в LiveChat говорится, что она находится в очереди финансового отдела.

Я также подал жалобу в Casino Guru и жду ее рассмотрения.

Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой на SlotsGem, и удалось ли вам в итоге получить средства на свой счет?

Здравствуйте, и спасибо, что поделились.

Хотя я не могу говорить от имени других игроков, я могу подтвердить, что администраторы и специалисты по урегулированию жалоб готовы помочь. Надеюсь, эта ситуация скоро разрешится. Я понимаю, что по какой-то неизвестной причине казино убеждено в существовании более чем одной учетной записи; в свете этого я уверен, что специалисты по урегулированию жалоб в первую очередь будут стремиться получить возможные доказательства. Я считаю это наиболее важной частью жалобы. По правде говоря, депозиты не равны выводам средств, поэтому обычно совпадения обнаруживаются при выводе средств — именно тогда проводится верификация или проверка. Депозиты не проверяются, поскольку это преднамеренное действие со стороны игрока, но я понимаю, когда может возникнуть такая путаница; правда понимаю.

Совершенно верно. Если бы я ранее создал другой аккаунт на SlotsGem, меня бы, очевидно, беспокоил исход рассмотрения жалобы.

Но я не такой, потому что точно знаю, что у меня там никогда не было другого аккаунта.

Вот почему я совершенно спокойно отношусь к тому, что Casino Guru требует от SlotsGem предоставить любые доказательства, которые, по их утверждению, у них есть относительно предполагаемого дублирующего аккаунта. Я бы сам хотел увидеть эти доказательства, потому что я действительно понятия не имею, о чём они говорят.

Мне это тоже кажется вполне логичным. Поэтому я рекомендую оставаться на связи, чтобы узнать, что казино может предложить в подтверждение своего заявления в данной ситуации.

Они попытались вывести деньги, как они утверждают, операция была одобрена. Затем я получил электронное письмо о том, что при выводе средств произошла ошибка, но не через 24 часа, а вот это письмо:

Привет,

Мы связываемся с вами по поводу возврата средств.

Для обработки вашего запроса, пожалуйста, предоставьте свои банковские реквизиты в указанном ниже формате:

Имя получателя:

Адрес получателя:

Название банка:

Адрес банка:

SWITFT/BIC:

Номер счета в следующем формате:

Номер транзита:

Номер учреждения:

Номер счета:

Обращаем ваше внимание на то, что полная сумма, доступная для возврата, будет выплачена сразу после предоставления всех необходимых данных.

Просим вас включить эти сведения в текстовом виде в свой ответ на это письмо.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки казино

--

Я не понимаю, как может быть "невозможным" произвести мне выплату? Должно быть, это попытка заставить их сэкономить деньги. Я понятия не имею, сколько всего я внесла, но сумма снятия больше, чем общая сумма депозитов.