Smokace Casino — общее обсуждение (Страница 6)

Больше всего меня беспокоит то, что я прочитал много жалоб от игроков, чьи счета внезапно были заблокированы и удержаны выигрыши. В этих случаях казино представило отмывание денег как причудливую мотивацию. Как будто игрок использует казино, чтобы отмыть несколько тысяч евро!

Меня сбивает с толку и беспокоит то, что гуру казино в таких случаях всегда соглашался с казино, не давая игроку права на ответ.

На каком основании вы можете это доказать?

Они также заблокировали мой аккаунт, сказав, что им необходимо подтвердить игровую сессию у провайдера. Обычная ерунда, а потом придумывают какие-то оправдания, чтобы не платить. Я не использовал бонусы, так что же им следует расследовать?? Когда ты проигрываешь, они выясняют, почему ты проиграл??

Я надеюсь ради них, что они не захотят меня обмануть, потому что нашли не того человека, чтобы это сделать.

Самое досадное, что по моей жалобе Smokace и Casino Guru обменялись моей игровой историей, и за весь этот процесс я ее так и не получил.

Я спросил об этом в казино, но мне так и не ответили.

Я попросил Casino Guru прислать мне его, но они отказались, заявив, что это не их дело отправлять мне его, и им удалось только сказать мне, что если я этого хочу, мне придется обратиться к властям. СКАНДАЛЬНО!

Давайте поговорим о МОЕЙ истории, а значит и о МОИХ игровых данных.

Думаю, очевидно, что что-то не так в отношениях Smokace и Casino Guru.

Кроме того, мои транзакции хранятся в блокчейне Trueplay (при этом для игры также используются токены).

И все же мой выигрыш был аннулирован. Сумасшедший

Привет 👋 братан,

Вы все еще ждете денег от турнира Pragmatic play?

Нет, я получил их, потому что Pragmatic платит за них напрямую.

У меня было отменено 495 тысяч.

Вы также можете прочитать мою жалобу.

Мой выигрыш был ограничен дважды. Кроме того, я также использовал жетоны, которые предоставляют в казино на балансе.

Моя игровая история исчезла с сайта (у меня есть записи экрана, подтверждающие это), и никто не хочет ее мне присылать.

Они утверждали, что сайт уведомил меня об окончании бонуса всплывающим окном, но всплывающее окно так и не появилось.

Короче говоря, сплошная ложь.

Все равно все конфисковали.

Если вы прочитали то, что я написал, прежде чем ответить вам, у меня тоже есть много сомнений.

Игровые счета многих игроков были заблокированы по подозрению в отмывании денег (несколько тысяч евро, вещи, которые рассмешили бы цыплят), и гуру казино решительно согласился с казино без права отвечать игроку.

Они закрыли мой аккаунт тремя разными сообщениями в этом хронологическом порядке.

-Невозможно получить баланс пользователя из Trueplay (что такое Trueplay??)

-Пользователь отключен из-за проблем с игрой (никогда не просил это казино о самоисключении)

- наконец, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что им необходимо связаться с провайдером для проверки игровой сессии, и что это займет две недели и мои деньги не могут быть сняты!

Они также закрыли мой аккаунт по причине зависимости.

Жаль, что после конфискации у меня больше не было депозита на их сайте, а счет был волшебным образом закрыт после того, как я подал жалобу в Casino Guru.

Пахнет грязными ситуациями

Подожди, ты хочешь сказать, что они заблокировали твой аккаунт после того, как ты подал здесь жалобу??

То же самое произошло и со мной!

Я открыл жалобу из-за несоблюдения правил вывода средств. Они не позволили мне загружать более одного вывода, хотя в их Условиях и Условиях указано, что вы можете загружать три средства одновременно в день.

И менее чем через 10 минут после подачи моей жалобы (которая все еще находится на рассмотрении) мой игровой аккаунт заблокировали!!

Вы ничего не получили из этих полумиллиона?

Это кажется немного странным, не так ли?

Абсолютно ничего, даже евро.

Они даже конфисковали и аннулировали жетоны, которые я накопил во время игры.

А также, очевидно, из-за того, что моя игровая история исчезла.

Повторяю и пишу публично, что считаю Гуру Казино, который (получив мою историю от казино) должен мне ее предоставить или хотя бы помочь мне ее восстановить. Очевидно, надеясь, что этим не будут каким-либо образом манипулировать.

Чтобы ответить на ваш вопрос о Trueplay:

Это компания, которая разрабатывает и производит криптовалюту для онлайн-игр.

Они предоставляют казино жетоны и кошельки, которые казино затем выплачивают в качестве вознаграждения за игры, которые они создают.

Все транзакции записываются в блокчейн, но они все равно произвольно решают конфисковать ваши ставки.

Дымчатые называются ДЫМЧАТЫЕ.

Ах, я забыл, казино не сообщает никаких условий использования токенов (не соблюдая условия, подписанные с Trueplay), и они сами решают, как распоряжаться ими по своему усмотрению. Не давая никаких правил.

Мне кажется, это явно противоречит справедливому кодексу онлайн-игр.

Привет. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по этому поводу? Если в их условиях написано, что вы можете сделать до 3 выводов средств, они действительно должны вам это позволить.

Наша команда по рассмотрению жалоб вскоре рассмотрит вашу жалобу и свяжется с вами. Пожалуйста, дайте нам немного времени, так как во время летнего курортного сезона мы получили очень большое количество жалоб.🙏

Можете ли вы сейчас связаться с казино, или после блокировки вашего аккаунта с их стороны не было ответа?

Я рассмотрел все жалобы на это казино и обнаружил, что, за исключением некоторых необоснованных жалоб или случаев, когда игроки перестали отвечать, есть много жалоб, которые были помечены как решенные. Это показывает, что казино действительно готово сотрудничать с нашей командой, поэтому надеемся, что ваш случай также будет решен наилучшим образом.

Мы всегда сотрудничаем с казино и игроком, чтобы обеспечить честную игру с обеих сторон. Таким образом, ничего не скрыто, и каждый может ясно видеть, что происходит в каждой жалобе. С нашей стороны вообще нечего скрывать.

Только при наличии каких-то доказательств с одной из сторон мы можем принять решение в каждом конкретном случае. И каждый игрок или казино имеют право ответить или даже возобновить дело после его закрытия, если они с ним не согласны. Если будут предоставлены дополнительные доказательства, мы обязательно будем каждый раз проводить дальнейшее расследование.

Нам очень жаль, что мы не смогли Вам больше помочь. Только казино имеет право предоставить вам историю, поэтому наша команда не может поделиться ею с кем-либо.

Вы пробовали обращаться в лицензирующий орган, как вам предложил Бранислав?

Мне написали, что ведется расследование игровых сессий и ждут ответа от провайдера.

Я спросил, какой провайдер, но они не хотят мне говорить. Бонусами я не пользовался, поэтому понятно, что я подозрительный.

Меня беспокоят жалобы, помеченные как необоснованные, когда казино заблокировало счет игрока, обвиняя его в отмывании денег.

На Trustpilot есть много сообщений о подобных случаях. Это похоже на хищническую стратегию казино, заключающуюся в заморозке счетов после выигрыша и оправдании неплатежа.

Интересно, на каком основании гуру казино стоит на стороне казино, особенно когда игрока обвиняют в отмывании денег? Как вы это докажете, если даже не даете игроку права на ответ?

Раз уж вы говорите, что помогаете игрокам решать споры с казино, то прошу вас публично:

Можете ли вы помочь мне восстановить историю игр?

Я думаю, что это очень простой запрос для такой команды, как ваша, и определенно проще, чем споры, которые вы обычно получаете.

Спасибо

Привет carsix79!

В таких ситуациях в ходе рассмотрения жалобы казино должно без каких-либо сомнений доказать, что игрок совершил такое мошенничество. Хотя есть вероятность, что мы не поделимся доказательствами с игроком, запрос является частью процесса.

«Как вы это докажете, если даже не даете игроку права на ответ?»

Весь процесс настроен на представление точки зрения игрока и казино. Обе стороны могут ответить.

В случае отказа казино дела будут закрыты как необоснованные или с другими вариантами той же категории. Дело в том, что Команда не находится ни на чьей стороне. Это процесс сбора информации, доказательств и поиска возможных решений.

Честно говоря, отчеты Trust Pilot не дадут много информации, пока игроки не подадут официальные жалобы.

Привет.

Это зависит от обстоятельств. Предоставляет ли казино историю игр? Даже сегодня некоторые казино заявляют, что их система не может сделать это в разумном формате. Я также видел: «Извините, платформа это не поддерживает».

Нашей основной целью является решение вопросов, касающихся спорных сумм. Если вы, например, подаете жалобу на «отсутствие» игровой истории, не влияющую напрямую на вашу способность снимать деньги, я бы сказал, что запрос может быть отклонен. Хотя это мое предположение, основанное на ранее отвергнутых жалобах.

Конечно, попробовать это совершенно нормально.