Привет, Gez85!
То, через что вы прошли, напомнило мне о разговоре с нашим посредником, который у меня состоялся около месяца назад. Я понял, что многие игроки рассказали о том, что операторы начали применять правило, согласно которому все средства на счете игрока будут аннулированы, если игрок попросит закрыть счет. Было заявлено, что это правило призвано защитить казино от игроков, которые стремятся ускорить вывод средств или обойти лимит вывода. Однако я бы сказал, что оно играет значительную роль в таких обстоятельствах, когда игрок просит закрыть счет. Представьте, что вы несколько недель пытались вывести деньги, ваш аккаунт полностью верифицирован, все готово, и вот, когда вы окончательно разочаровались и решили закрыть счет, средства не поступают?
На мой взгляд, это чрезмерно сурово.
Что касается отзывов, это довольно распространенная ситуация. Операторы видят в этом естественный способ вознаградить игроков за их усилия, как я вскоре убедился. Однако, еще раз, я должен упомянуть обстоятельства. Я видел множество рекламных кампаний, ориентированных на отзывы; очень немногие действительно предлагали объективную оценку.
Это непростая задача; команда по работе с сообществом приложила немало усилий, чтобы наладить общение как с игроками, так и с операторами, и убедиться, что мы все понимаем друг друга в отношении подобных акций.
Справедливо будет сказать, что подобные методы нацелены на как можно больше платформ; мы не исключение. Разница заключается во времени и сотрудничестве, которые платформа вкладывает в бесконечные расследования. Это, конечно, лишь моя личная точка зрения.
Hi Gez85,
What you've been through reminds me of the discussion I had with our mediator a month ago or so. I realized more players shared that operators started to enforce a rule saying that all funds on the player's account will be voided if the player asks for the account closure. It was presented that this rule is supposed to shield the casino from players who aim to speed up the withdrawals or bypass the withdrawal limit. However, I'd say it plays a significant role under such circumstances when the player asks for the account closure. Imagine you have been struggling to withdraw for, let's say, a few weeks, your account is fully verified, all is ready to go, and once you get full of it and decide to close your account, no funds will be sent?
In my opinion, this is excessively harsh.
Regarding the reviews, it is quite a common situation. The operators see that as a natural way to reward players for their efforts, as I discovered very early. Once more I have to mention the circumstances, though. I've seen lots of promo campaigns focused on reviews; very few truly indicated an unbiased offer.
It is not an easy task; the Community Team put quite an effort into communicating with both players and the operators to ensure we are all on the same page with such promotions.
It fair to say that those practices target as many platforms as possible; we are no exception. What makes the difference is the time and cooperation that the platform invests in never-ending investigations. This is merely my personal perspective, of course.
Автоматический перевод:
