Spinbara Casino — общее обсуждение (Страница 32)

Я бы посоветовал проявить терпение, как вы сами и упомянули. Мы даем казино 14 дней на выплату выигрышей игрокам, и если этого не произойдет, мы постараемся помочь. Если возникнет задержка, понятно, что вы не получите деньги сразу, и я уверен, что, поскольку до сих пор вы получали деньги в обычном режиме, вы получите их и на этот раз.

Ты их получил? Я в такой же ситуации.

Привет, я уверен, что игрок свяжется с вами, как только получит деньги.

Учитывая вашу ситуацию, как долго вы ждете деньги?

Прошло уже 5 дней, а мне сказали, что обработка займет от 1 до 3 рабочих дней. У меня 3 вывода по 500 евро каждый, и до сих пор ничего. Мне нужно продолжать выводить деньги, но поскольку максимальное количество ожидающих выводов — 3, я не могу этого сделать, и ситуация становится немного тревожной.

Да, я понимаю, что если они устанавливают крайний срок, игрок ожидает получить деньги к этому времени. Поэтому мне не нравится, когда казино так поступает, а потом не выполняет своих обещаний. Я надеюсь, что вы в итоге получите свои деньги, но вам придётся подождать. Иногда это распространённая задержка, связанная со способом оплаты или другими факторами.

Но нам нужно набраться терпения.

Если ничего не произойдет и пройдет две недели, обязательно свяжитесь с нами, и мы постараемся вам помочь.

Пока ничего. Мой менеджер по работе с клиентами говорит, что проверка завершена, и заказ отправлен. Я сообщу о результатах, как только они появятся.

Казино Spinbara не обрабатывает платные запросы на вывод средств вовремя. Некоторые пользователи сталкиваются с задержками уже более трех недель, и количество жалоб на это казино растет с каждым днем. Я считаю, что команда экспертов казино должна решить эту проблему.

Здравствуйте, судя по вашей ситуации, у вас также наблюдаются задержки с выводом средств.

Не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под «премиум-выводом средств»? Это какая-то VIP-функция или особый вариант обработки вывода средств? Буду признателен за краткое объяснение, чтобы лучше понять ситуацию.

Конечно, я вижу, что вы ждете уже несколько недель, что не совсем нормально и не является стандартной ситуацией. Мой вопрос заключается в том, были ли у вас ранее успешные выводы средств из этого казино, и приходилось ли вам проходить верификацию, или же была какая-то конкретная причина, которая могла вызвать эту задержку.

Казино предоставило вам хоть какое-нибудь объяснение?

Добрый день. Вот что мне сказал переводчик о премиальных бонусах. Я ждал 14 дней и ничего не получил, и всё потерял. Раньше всё всегда приходило в течение трёх рабочих дней. Вы можете посмотреть, сколько жалоб было подано в последнее время по поводу задержек. Они пишут, что у нас были задержки с выплатами, но я не верю, что они намеренно затягивают время, чтобы люди потеряли свои выигрыши. Думаю, вам следует что-то предпринять в отношении этого казино.

Мне очень жаль, что вы потеряли свои деньги.

Самым важным было бы подождать и подать жалобу на нашем сайте, чтобы наша команда могла попытаться вам помочь. Если бы казино не смогло решить вашу проблему, жалоба могла бы быть закрыта как неразрешенная, казино получило бы черные баллы, а его индекс безопасности был бы снижен.

Продолжая играть и теряя выигрыш, вы, к сожалению, значительно усложнили нам задачу оказания помощи. С точки зрения казино, нет никаких непогашенных выводов средств, которые нужно было бы расследовать.

Для нас всегда важен опыт игроков, но он также должен быть подкреплен завершенной жалобой. Это один из главных факторов, влияющих на индекс безопасности казино. Если казино неоднократно не решает жалобы игроков, это может негативно сказаться на его рейтинге.

Поэтому, если вы когда-либо снова окажетесь в подобной ситуации, я настоятельно рекомендую не отменять вывод средств и не продолжать играть. Вместо этого, оставьте запрос на вывод средств в статусе ожидания, и мы поможем вам пройти процедуру подачи жалобы.

Сегодня я запросил вывод средств с этого сайта, и мне сказали, что это займет от 48 до 72 часов. Они всегда требуют подтверждения личности и задерживают платежи? После прочтения отзывов я начал беспокоиться.

Могу ли я получить помощь, если у меня возникнут какие-либо проблемы?

Здравствуйте, я бы ни в коем случае не стал полагаться исключительно на то, что казино рекламирует на своем сайте или прямо заявляет о мгновенной обработке выплат или в течение двух-трех дней.

В первую очередь, хочу сказать, что если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы можете связаться с нашей командой, и мы постараемся вам помочь.

Обычно мы даем казино до 14 дней на выплату средств, выведенных игроками, поэтому я думаю, что вы еще на довольно раннем этапе процесса. Вы упомянули, что запросили вывод средств всего два дня назад, и поскольку между этими днями были выходные, я бы не стал считать эти дни полным временем обработки, потому что многие казино не обрабатывают запросы на вывод средств в выходные дни.

Что касается верификации, это обычная часть процесса вывода средств. Казино могут запросить верификацию при первом выводе средств, но иногда они могут также запросить дополнительную верификацию, даже если игрок уже выводил средства ранее. Поэтому я бы не считал это чем-то необычным само по себе.

Конечно, верификация также может увеличить время обработки. Если казино запросило у вас какие-либо документы или дополнительную информацию, я бы обязательно предоставил их, потому что, если требуется верификация, вам, как правило, необходимо пройти ее до того, как казино сможет перевести вам средства.

Я хотел бы открыть спор с этими сайтами Spinbara / RTbet / Dragonia, все они являются частью PlayID. На практике я перевел деньги из приложения PlayID на эти сайты, и они дали мне первые 500, а затем одновременно закрыли все аккаунты, которые находились на рассмотрении, без уважительной причины. Поэтому я хотел бы получить разъяснения, почему они закрыли именно мой аккаунт.

Мне бы хотелось получить немедленный ответ.

Здравствуйте, в таком случае вам, вероятно, потребуется подать жалобу, поскольку казино вам ничего не сообщило. Если ваш аккаунт находился на проверке, и в итоге его заблокировали, без каких-либо уведомлений или электронных писем, то единственный способ выяснить, что произошло, — это связаться с нашей командой.

Это произошло во всех трех упомянутых вами казино? У вас есть хоть малейшее представление о том, почему это могло произойти? Вы проходили какую-либо процедуру верификации, использовали бонусы или что-то подобное, что могло бы вызвать подозрения у казино?

Нет, я просто регулярно играл, как и с Bassbet, которые говорили мне то же самое, за что меня заблокировали, но в итоге разблокировали, а эти — нет.

Можете посоветовать, что мне делать?

Хорошо, а какую причину или условия они вам назвали для блокировки вашего аккаунта? Я вижу, что у вас открыта жалоба в Bassbet, и если у вас возникают аналогичные проблемы и с другими казино, я бы порекомендовал открыть жалобы и в них.

Это электронное письмо следующего содержания: Однако мы хотели бы сообщить вам, что после тщательной проверки нашей администрацией ваш аккаунт был окончательно закрыт. Это решение было принято в строгом соответствии с разделами 9.1, 9.3 и 9.4 наших Условий использования, которые предоставляют администрации право закрывать аккаунты на основании определенных административных или нормативных протоколов.

Это решение является окончательным, и учетная запись не может быть восстановлена. По любым дополнительным вопросам, касающимся условий использования, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или в онлайн-чате.

Я не нарушил никаких условий.

Подскажите, что мне следует сделать.

Привет! Я бы тоже пожаловался на это казино, особенно если другие казино закрывают ваш счет таким же образом. В конце концов, это может быть связано. Так что лучше иметь все эти случаи закрытия счетов на столе.