Spinbara Casino — общее обсуждение (Страница 34)

Привет, я думаю, я понимаю, через какой круг вы прошли, потому что совсем недавно я обсуждал процесс подачи жалобы в Anjouan с другим игроком, и могу сказать, что это практически то же самое безумие, только без Ask Gamblers. Не могли бы вы ознакомиться с другой перепиской? Тема находится здесь, называется " Что может сделать игрок, если казино, поставщики ADR, регулятор и поставщик игр не отвечают?" 👈

Однако меня больше всего смущает один момент. Дело в том, что, по последним данным моих коллег, у этого казино не было лицензии, и речь идёт об августе 2026 года, поэтому, на мой взгляд, поставщики услуг ADR, указанные в ANjoan AOFA, могут быть не очень заинтересованы в вмешательстве. На первый взгляд меня очень удивило, что AG напрямую предоставляет официальные услуги ADR для этого казино, хотя, на мой взгляд, это лишь подтвердило отсутствие у казино лицензии и официальной поддержки ADR. К сожалению, как выяснилось позже, AG не знает о такой связи.

Я бы с удовольствием помог вам найти подходящий вариант, но, честно говоря, возможно, юрист, которого вы упомянули ранее, сможет дать более дельный совет.

Привет, ребята,

Я создал аккаунт после прочтения обзора Spinbara на Guru. Сначала внес около 3000 евро, которые проиграл, а затем еще 2000. Мне повезло, и я выиграл немного денег, но получил только 2 вывода средств, прежде чем эта опция была заблокирована для меня.

У меня на счету осталось более 20 000, которые я не могу вывести, потому что казино меня не верифицирует. Я отправил все документы в отличном качестве, но в чате получаю только ответ: «С вами скоро свяжутся».

Мне также пообещали VIP-менеджера, который поможет мне с более быстрой верификацией и выводом средств.

В течение 4 дней я не получил ответа ни на одно из своих писем.

Почему Гуру порекомендовал это казино? Такое ощущение, что они не собираются мне платить деньги...

Может кто-нибудь мне помочь?

Всем привет,

Поздравляю с выигрышем такой приличной суммы. Конечно, ни я, ни автор обзора казино не можем сказать, что происходит в казино в вашей конкретной ситуации, поэтому я понимаю ваши вопросы. Если вы просмотрите этот форум, вы, скорее всего, наткнетесь на игроков с похожим опытом в разных казино. Хочу отметить, что крупные выигрыши обычно подвергаются многочисленным проверкам со стороны казино, и нет ничего удивительного в том, что эти проверки, расследования и контрольные мероприятия не в полной мере доводятся до сведения игроков, скорее наоборот.

Итак, хотя я прекрасно понимаю, что вы ожидаете более быстрого обслуживания, казино в первую очередь должно проработать детали. Насколько я понимаю, процедура KYC еще не завершена, а она необходима для дальнейшего прогресса.

Другой игрок, выводивший меньшие суммы, сообщил, что верификация личности (KYC) не потребовалась, хотя его вывод средств также был задержан. Я предполагаю, что казино в целом может задерживать вывод средств, что может произойти без предварительного предупреждения и может случиться в любом казино. Хотелось бы иметь возможность предсказать это и скорректировать обзор, однако это работает только задним числом.

Это не идеальный способ, но это единственный способ, который мы нашли для обзора казино.

Привет,

Большое спасибо за ваш ответ.

Сколько мне нужно подождать? Мне очень понравилось казино, особенно все игры с живыми дилерами, которых нет в каждом казино.

Я не буду играть или вносить деньги до тех пор, пока не получу свои средства.

Здесь будут регулярно публиковаться обновления о ходе работ и о том, как они решают все вопросы.

Пити

Привет, Пити!

Пожалуйста. О, теперь я понимаю. Можно было бы предположить, что идеальный вариант найден, а вместо этого первые же попытки вывода средств, вероятно, портят все впечатление. Я бы с удовольствием рассказал вам, когда именно служба поддержки получит ваши документы или какие шаги лучше всего предпринять для ускорения процесса, но, честно говоря, я понятия не имею, почему это затягивается. Однако, в целом, пользовательский опыт основан на медленных выводах средств, так что, думаю, это все еще происходит.

Я рекомендую подождать как минимум 10 дней, поскольку, судя по отзывам пользователей, это предельный срок. Кстати, вы можете смело подать жалобу на задержку платежей. Однако стоит отметить один момент: мы предоставляем казино 14 полных дней на решение вопросов KYC и связанных с этим проверок, а также на вывод средств без нашего прямого вмешательства, поскольку это оказалось более эффективным. С другой стороны, после подачи жалобы казино получит уведомление (электронное письмо) раньше, что в конечном итоге поможет ему понять вашу ситуацию. Таким образом, я предлагаю компромиссный вариант — 10 дней.

Что вы об этом думаете?

Привет,

Думаю, я подам жалобу, потому что мне это очень неприятно. Как игроку, делающему большие ставки, мне не нравится такое отношение и затягивание времени в надежде, что я всё им отыграю.

Большое спасибо за помощь!

С наилучшими пожеланиями,

Пити

Привет,

Я бы тоже не колебался, так как по-прежнему считаю это выгодным (даже в качестве жеста в адрес казино, чтобы показать, как вы относитесь ко всей этой ситуации с выводом средств).

Пожалуйста, обращайтесь. Но не могли бы вы сообщить мне о дальнейшем развитии ситуации? Было бы здорово увидеть хоть какой-то прогресс — наконец-то, добавлю я. 🤞

Привет,

Я обязательно сообщу всем здесь и в своей жалобе о дальнейшем развитии событий.

Я очень надеюсь, что это казино будет выплачивать выигрыши, на случай, если кто-то еще задумается о регистрации и игре в Spinbara.

С уважением,

Пити

Вчера тоже играл и выиграл еще кое-что. Сейчас у меня 378 000 норвежских крон, и я до сих пор не могу вывести ни копейки.

Честно говоря, я бы просто хотел закрыть счёт и получить свои деньги.

Однако я только что заметил, что в казино Spinbara нет возможности закрыться, и у них нет никаких инструментов для ответственной игры. Даже лимита расходов нет?

Казино без инструментов ответственной игры и без возможности закрытия. У меня нет слов...

Привет,

Обычно я бы поздравил вас с очередной победой, но в данной ситуации это кажется немного неуместным.

Что касается закрытия аккаунта, упоминается ли отправка официального запроса на конкретный адрес электронной почты? Это обычная ситуация. Однако в некоторых случаях, когда запрос активен и находится в процессе обработки, его обработать невозможно… ну, я понимаю, как это звучит. В любом случае, в этом случае должна быть предусмотрена какая-то защита; я предполагаю, что в обзоре говорится об ограниченном количестве ответственных инструментов, а не об их полном отсутствии.

Всё ещё надеюсь на позитивный исход.

Привет,

Я не считаю это казино серьезной компанией, и нет, похоже, они не рекламируют закрытие и даже не предоставляют игрокам такой возможности. Я читал несколько пугающих историй на этом форуме и в других местах.

Кроме того, после небольшого расследования выяснилось, что они принадлежат крупной группе, владеющей множеством онлайн-казино. Вероятно, они обманывают людей и создают новый бренд, получив достаточно негативной огласки и предупреждений от игроков.

Я очень надеюсь на благоприятный исход рассмотрения моей жалобы, поскольку я уже спланировал использование выигрыша.

Обновленная информация по моей жалобе на Spinbara.

С 25 августа я не получил от компании Spinbara никакого ответа по поводу моей просьбы о проведении независимого альтернативного разрешения споров.

Ранее компания Spinbara прислала мне ссылку на свои Условия и положения, где указала AskGamblers в качестве поставщика услуг альтернативного разрешения споров. Однако AskGamblers напрямую сообщила мне, что они не занимаются рассмотрением жалоб на Spinbara и не могут заниматься моим делом.

Я сообщил об этом компании Spinbara и объяснил, что AskGamblers подтвердили, что не могут рассмотреть мою жалобу. Несмотря на это, Spinbara до сих пор не ответила и не предложила альтернативный независимый вариант разрешения споров.

На данный момент я все еще жду, когда компания Spinbara предоставит действенную и независимую процедуру альтернативного разрешения споров, в рамках которой моя жалоба может быть рассмотрена.

Я обновлю эту ветку, если получу какой-либо ответ от Спинбары.

Здравствуйте, я искренне уважаю ваше мнение об этом казино. Просто до сих пор все жалобы, которые мы могли бы одобрить, были решены, не мгновенно, но все же решены, поэтому я все еще несколько удивлен, увидев вас в такой ситуации.

Я тоже не уверен в текущей ситуации, но был бы признателен, если бы представитель казино в ближайшее время присоединился к обсуждению жалобы и предоставил объяснение, как это делалось ранее. Я имею в виду, что я просмотрел несколько урегулированных жалоб и нашел одну с ответом казино недельной давности. Не знаю, поможет ли это, но другой игрок упомянул: «Я снова обратился в онлайн-чат по поводу самоисключения, и меня снова направили только на адрес электронной почты, где говорилось, что это единственный способ заблокировать аккаунт».

Здравствуйте, Domek33, спасибо, что держите нас в курсе. Знаете, насколько я понимаю, Spinbara — это казино без лицензии (сертификат Коста-Рики не эквивалентен стандартной игорной лицензии, если хотите), поэтому, на мой взгляд, решение о предоставлении игрокам возможности ADR (альтернативного разрешения споров) остается за ними. Конечно, всё это не объясняет пункт об AG в их условиях, но я думаю, они могут не захотеть обсуждать это дальше, если уже знают, что AG, как и Casino Guru, не могут принять дело к рассмотрению.

Конечно, хотелось бы иметь возможность продвинуться дальше.

Имея в кармане 378 000 норвежских крон, я не буду играть ни одного раунда, пока не решу эту проблему. А отсутствие четкой опции альтернативного разрешения споров делает ситуацию еще хуже.

Привет,

Спасибо всем за добрые слова и помощь. Мне стало немного легче, когда я узнала, что другие проблемы решены.

Я не потрачу ни копейки, пока проблема не будет решена и я не получу весь свой выигрыш, как и предложил TorenK.

Да, конечно. Пожалуйста. Сообщите мне, как будет продвигаться рассмотрение жалобы. Было бы очень приятно увидеть, что деньги выплачены.

Я понимаю, что вы имеете в виду. По крайней мере, на данный момент нам довольно успешно удавалось разрешать жалобы игроков, но я удивлен, что лицензия аннулирована. Я имею в виду, что переход на сертификат Коста-Рики — это не очень хорошо для меня.

Итак, у меня сейчас 420 000 норвежских крон + 10 000 норвежских крон в ожидании перевода WD, и никаких обновлений, кроме одного и того же ответа: «С вами свяжутся по электронной почте».

Я много думал о том, что делать, если моя жалоба не поможет и т.д.

Есть ли юристы, которые могут помочь в подобных ситуациях? Я готов выплатить значительную часть выигрыша, если получу его.

Это зарегистрированная компания, и она должна нести ответственность, если не выплатит компенсацию. Должен же быть кто-то, кто мог бы что-то предпринять, если это не закончится так, как должно?

Я считаю, что часть, касающаяся Коста-Рики вместо лицензий на азартные игры, показывает, что подотчетность, возможно, не играет большой роли. Нелицензированные казино не регулируются, поэтому на них практически невозможно оказать давление. Адвокат, безусловно, объяснил бы ситуацию в полной мере. В любом случае, жалоба находится на ранней стадии, и казино еще не было предложено присоединиться к разбирательству. В любом случае, я бы подождал этого момента.