SpinHub Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить SpinHub Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Т В этом казино украли мой бонусный раунд в игре Big Bass. У меня есть ID вращения, но они все равно говорят, что ничего не могут сделать. Они говорят, что иногда случаются технические ошибки.

Я уже выиграла 83 евро в бонусном раунде и была на втором уровне. Сначала мне дали 25 вращений Frispinn стоимостью 0,2 евро, а затем добавили 50 бонусных денег.

Это всё ещё не разумная компенсация.

Они отказываются добавлять что-либо ещё.

Держитесь подальше от этого сайта.

Возможно, вам следует подать жалобу, чтобы наша команда могла разобраться в этой ситуации.

Вы рассматривали это решение?

После выигрыша 1500 евро мой счет был внезапно закрыт, потому что мой счет за коммунальные услуги якобы «не был принят», без каких-либо внятных объяснений или уточнений.

Позже я подал жалобу через процедуру альтернативного разрешения споров, но она снова была отклонена без каких-либо внятных объяснений. В ходе процесса меня даже обвинили в предоставлении поддельных документов, хотя я предоставил личную видеозапись, четко показывающую, что я скачал счет за коммунальные услуги непосредственно с официального сайта моего поставщика.

Сам документ также содержал цифровую подпись, подтверждающую его подлинность, однако это доказательство, по всей видимости, было полностью проигнорировано.

Ещё большее беспокойство вызывает тот факт, что компания, занимающаяся альтернативным разрешением споров (АРС), по всей видимости, практически неизвестна. Помимо базового веб-сайта, в открытом доступе практически нет информации о её репутации или авторитете, что вызывает серьёзные опасения по поводу прозрачности и независимости.

Ситуация усугубляется тем, что жалоба на Casino.Guru теперь официально удовлетворена в пользу казино, что крайне разочаровывает, учитывая количество доказательств и сотрудничество с моей стороны.

В целом, этот опыт полностью подорвал мое доверие к этому казино и к справедливости процедуры рассмотрения жалоб. Создается впечатление, что, если казино приняло решение против вас, игрок практически ничего не может сделать — независимо от предоставленных доказательств.

Почему мой отзыв был удалён?

Тот факт, что вы не можете отменить решение по альтернативному разрешению споров, означает ли это, что мне нельзя публично делиться своим личным опытом и точкой зрения?

Я полностью сотрудничал на протяжении всего процесса, предоставил все запрошенные документы и даже личную видеозапись, демонстрирующую, как я скачивал счет за коммунальные услуги непосредственно с официального сайта поставщика. Несмотря на это, меня обвинили в предоставлении поддельных документов, при этом ни казино, ни ADR не предоставили никаких вразумительных объяснений по поводу отклонения доказательств.

Удаление моего отзыва лишь усиливает сомнения в прозрачности и независимости подобных платформ. Игрокам должна быть предоставлена ​​возможность выражать обоснованную критику и описывать свой опыт, особенно когда возникают серьезные опасения относительно справедливости и обработки жалоб.

На данном этапе становится все труднее не задаваться вопросом, действительно ли подобные сайты независимы или же финансово связаны с казино, которые они рекламируют, особенно когда критика и негативные отзывы, похоже, подавляются, а не открыто обсуждаются.

Добрый день! Прежде всего, я понимаю, почему вам это кажется несправедливым, особенно после всех усилий, которые вы вложили в процесс проверки и подачи жалобы.

Я также понимаю, почему вы хотели поделиться своим опытом публично.

Причина удаления отзыва не в том, что негативные отзывы или критика запрещены. Игроки, безусловно, могут делиться своим негативным или негативным опытом взаимодействия с казино.

Сложность здесь в том, что отзывы пользователей призваны максимально объективно описывать опыт игроков и подтверждаемые факты. В вашем случае отзыв был в основном посвящен спору о подлинности документов и утверждению о том, что казино действовало несправедливо во время проверки. Однако этот же вопрос уже рассматривался в рамках процедуры альтернативного разрешения споров, и окончательный результат подтвердил позицию казино.

Я прекрасно понимаю, что вы не согласны с таким результатом и считаете, что ваши доказательства были рассмотрены ненадлежащим образом. В то же время, после того как вопрос уже расследован и официально решен, мы не можем представлять противоположный вывод как нейтральный факт в публичном обсуждении.

Приведу простой пример: если игрок утверждает, что казино несправедливо конфисковало выигрыш, но дело впоследствии было официально расследовано, и регулирующий орган пришел к выводу, что казино действовало в соответствии с правилами, я не могу оставить отзыв, в котором конфискация представлена ​​как доказанное нарушение. Даже если игрок искренне считает, что с ним обошлись несправедливо.

Кроме того, зная окончательные результаты расследования, весьма вероятно, что казино оспорит отзыв, поскольку он не основан на подтвержденных фактах, и мне, скорее всего, придется удалить его позже по той же причине.

Это не означает, что нужно игнорировать ваше недовольство или утверждать, что ваш опыт был вымышленным. Это лишь означает, что мне необходимо оценивать отзывы на основе задокументированных фактов и подтвержденных результатов, особенно в случаях, которые уже были официально расследованы. В основном, это тот же принцип, что и при подаче жалобы.

Я ценю предоставленную мне возможность рассказать, например, о различиях между отзывами, жалобами и форумом.

Привет,

Может кто-нибудь обновить рейтинг/отзыв об этом казино?

В данный момент я не могу войти в свой аккаунт. Казино утверждает, что это связано с какой-то «технической проблемой», но, честно говоря, это объяснение мне совершенно непонятно. Мой пароль внезапно перестал работать, хотя я его не менял, и я также не могу его сбросить.

Это вызывает серьезную обеспокоенность. На моем счету в казино до сих пор находится 10 200 евро, и я пытаюсь вывести эти деньги уже около трех месяцев. Мой аккаунт до сих пор не подтвержден, вывод средств по-прежнему заблокирован, и теперь я даже не могу получить доступ к своему счету.

На мой взгляд, эту ситуацию необходимо как можно скорее отразить в рейтинге казино. В противном случае, ещё больше игроков могут продолжать вносить деньги, не понимая, что происходит, а казино будет задерживать вывод средств и уклоняться от ответственности.

Пожалуйста, обновите оценку/отзыв соответствующим образом. Это продолжается слишком долго, и я считаю, что других игроков следует предупредить.

К сожалению, мы не можем изменить оценку на основании подобного опыта.

Хотя ожидание, безусловно, очень долгое, ваше разочарование вполне понятно.

Я вижу, что наша команда начала работу над вашей жалобой , и надеюсь, вскоре мы получим больше информации от казино.

Они сказали, устранена ли сейчас техническая проблема?

Привет,

Теперь я снова могу войти в систему, но только используя своё имя пользователя. Вход с помощью адреса электронной почты по-прежнему не работает, что мне кажется очень странным.

Есть ли возможность приостановить оценку или отзыв о казино на время расследования вопроса, касающегося моего вывода средств?

Я понимаю, что казино могут платить за рекламу или партнерские соглашения, но в то же время пользователи полагаются на ваши рейтинги, решая, регистрироваться ли им и вносить деньги. Если у казино есть серьезные нерешенные проблемы, и оно задерживает или блокирует вывод средств, то новым игрокам нет смысла видеть хороший рейтинг и предполагать, что вносить деньги там безопасно.

С моей точки зрения, становится все более очевидным, что с этим казино что-то не так. Я говорю это не просто так, но ситуация затянулась слишком надолго, и поведение казино вызывает серьезные сомнения.

В связи с этим я хотел бы попросить вас рассмотреть вопрос о том, следует ли временно приостановить, пометить или хотя бы отметить рейтинг казино как находящийся на стадии расследования до выяснения обстоятельств этого вопроса.

Так что, будем надеяться, они смогут всё исправить в ближайшее время.

Мы не приостанавливаем выставление оценок или обзоров, поскольку в нашей базе данных тысячи казино, и это невозможно делать каждый раз, когда у игрока возникают проблемы или технические неполадки в казино.

Кроме того, казино не платят нам за рекламу; мы являемся информативным сайтом и также выступаем в качестве посредника между казино и нашими пользователями.

Надеюсь, всё скоро разрешится. Давайте подождем и посмотрим, как всё пойдёт. Терпение здесь — ключ к успеху.

Конечно, я прекрасно понимаю, что у вас, вероятно, очень большая рабочая нагрузка, и я не ожидаю особого отношения.

Однако проблема в том, что если в среднем ответ приходит через шесть дней, у казино появляется практически неограниченное количество времени, чтобы продолжать делать то же самое с другими игроками. Например, если простой диалог повторяется три раза, это само по себе может занять около 18 дней. Это чрезвычайно долго в ситуации, когда средства игрока удерживаются.

В данный момент я снова не получаю никакого ответа от их отдела KYC. Честно говоря, я начинаю думать, что мои деньги потеряны и что они не намерены мне ничего выплачивать.

Что меня особенно расстраивает, так это то, что казино продолжает работать с хорошим рейтингом, несмотря на явные признаки задержки верификации и отказа в выводе средств. На мой взгляд, это создает у других игроков ложное чувство безопасности, потому что, увидев положительный рейтинг, они вносят деньги и могут оказаться в той же ситуации.

Я понимаю, что процесс рассмотрения жалобы занимает время, но в таких случаях длительное время ответа фактически способствует затягиванию дела казино. Поэтому я был бы очень признателен, если бы этот случай был рассмотрен как можно скорее, поскольку, с моей точки зрения, ситуация становится все более серьезной.

И вот наконец это случилось: мой аккаунт заблокирован.

Приведённые доводы совершенно необоснованны и, на мой взгляд, ещё больше подчёркивают происходящее.

Они сослались на пункт 6, который, согласно их условиям, представляет собой просто общий раздел «Знай своего клиента» и не содержит никаких конкретных пояснений.

Они также сослались на пункт 5.4, утверждая, что у меня якобы есть дублирующий аккаунт. Это совершенно неверно. У меня никогда не было дублирующего аккаунта. Также абсурдно, что они якобы обнаружили это только спустя почти три месяца после проверки.

Затем они сослались на пункт 5.6, потому что я случайно отправил в отдел KYC скриншот, на котором был виден мой пароль. Я уже пытался изменить свой пароль, но их система не позволила мне это сделать. У меня также есть скриншоты, показывающие, что функция смены пароля не работала.

В результате, из-за того, что я случайно отправил скриншот в отдел KYC, и из-за того, что их собственная система не позволила мне изменить пароль, весь мой аккаунт заблокирован, и я больше не могу получить к нему доступ или вывести выигрыш.

Прошу прощения, но это абсурд. Я никогда ничего подобного не слышал. Эти объяснения совершенно бессмысленны и выглядят как отговорки, чтобы избежать выплаты моей задолженности.

На данном этапе, я считаю, очевидно, что это преднамеренная тактика затягивания. Я не могу ждать еще шесть дней очередного расплывчатого ответа, пока это продолжается. Это необходимо немедленно и публично обсудить.

Я требую, чтобы казино публично ответило здесь и объяснило, почему мой аккаунт был заблокирован, почему этот предполагаемый дубликат аккаунта был «обнаружен» только после нескольких месяцев проверок KYC, и как они оправдывают блокировку моего аккаунта скриншотом, отправленным в их собственный отдел KYC, — особенно учитывая, что их система не позволила мне изменить пароль.

Эту ситуацию больше нельзя просто игнорировать.

Здравствуйте, я понимаю, что вы имеете в виду; к сожалению, мы не можем существенно изменить порядок рассмотрения жалоб. Ведь ответственность за поддержку игроков изначально несут казино... Спасибо за подробности; посредники обсудят это в ходе рассмотрения жалобы.

К сожалению, я не могу добавить ничего существенного. Новым казино нужно время, чтобы доказать свою состоятельность, и, я думаю, благодаря вам другие игроки будут это помнить.

Тот факт, что у них, по всей видимости, семь разных аккаунтов на Trustpilot, и то, что они закрыли мой аккаунт и, судя по всему, аккаунты нескольких других игроков, используя в своих электронных письмах абсолютно одинаковую формулировку, в данном контексте не имеет значения?

Я понимаю, что у вас много жалоб. Однако, не могли бы вы хотя бы попросить казино включить мою жалобу в переписку? В противном случае мне, возможно, придется ждать еще три недели, прежде чем кто-либо из казино ответит.

Я хочу увидеть доказательства этих ложных обвинений, которые они выдвигают против меня. Если Casino Guru разоблачит эту сфабрикованную чушь, то, я считаю, других игроков тоже следует предупредить.

Может кто-нибудь хотя бы пригласить казино открыто ответить в теме с жалобами?

Я думаю, я понимаю ваши аргументы. Например, Trustpilot на самом деле не лучший индикатор, особенно когда речь идёт о нескольких аккаунтах, если можно так выразиться, одного и того же бренда, потому что сейчас он переживает своего рода кризис из-за фейковой активности, которая, кстати, затронула даже наш профиль.

Просто хочу сказать, что я бы сосредоточился на жалобе; всё, что связано с этим вопросом, вы найдёте в теме обсуждения. Также следует указать, когда или когда казино будет включено в список.

Возможно, демонстрация того, как процесс разбивается на логические этапы, поможет вам понять, что ваше дело находится на ранней стадии, прежде чем вы сможете получить приглашение от казино.

Шаг 1 : Игрок заполняет форму жалобы и отправляет её.

Шаг 2 : Мы анализируем жалобу и ответы игрока в форме, а также изучаем казино и его условия и положения.

Шаг 3 : Мы составляем описание жалобы на нашу систему и задаем игроку дополнительные вопросы, чтобы он все хорошо понял.

Шаг 4 : Исходя из всей имеющейся у нас информации, мы стараемся дать игроку совет, чтобы выяснить, можно ли разрешить ситуацию простым способом, не обращаясь в казино.

Шаг 5 : При необходимости мы приглашаем казино присоединиться к обсуждению и изложить свою версию событий.

Шаг 6 : В зависимости от результата мы закрываем и классифицируем жалобу, что повлияет на индекс безопасности казино.

Пожалуйста, наберитесь терпения; процесс всегда состоит из следующих шагов. Не беспокойтесь.

Я хочу публично заявить, что, на мой взгляд, это казино использует сфабрикованные или поддельные документы, чтобы обвинять игроков в наличии дублирующих учетных записей и нарушении других условий.

Я уже упоминал об этом в своей жалобе. Мне пока не показали предполагаемые доказательства, но я могу со 100% уверенностью заявить, что никогда не создавал дубликат аккаунта. Следовательно, если казино утверждает, что у него есть документы или скриншоты, доказывающие обратное, эти документы должны быть ложными или сфальсифицированными.

Я говорю это сейчас, чтобы предупредить других игроков, прежде чем они столкнутся с тем же самым. Не играйте в этом казино. По моему опыту, если вы выиграете крупную сумму, как это случилось со мной, они будут искать причину, чтобы не выплатить вам выигрыш.

Казино может в любой момент публично ответить и предоставить мне якобы доказательства того, что я создал дубликат аккаунта. Однако отдел KYC мне не отвечает, и никто из казино не общается со мной напрямую. Единственное общение, похоже, происходит в частном порядке по электронной почте, касающейся процесса рассмотрения жалобы, где я не фигурирую и, следовательно, не могу видеть или отвечать на так называемые доказательства.

Итак, еще раз: держитесь подальше от этого казино. На мой взгляд, их поведение крайне подозрительно, несправедливо и направлено на то, чтобы избежать выплаты законных выигрышей.

Здравствуйте! Я на 100% согласен с Saint90; с этим казино происходят очень странные вещи. Мой аккаунт тоже закрыт с балансом в 4000. В казино обнаружили дубликат аккаунта, который я никогда не создавал. При этом мне не предоставили никаких доказательств. Casino Guru подтверждает наличие дубликата аккаунта в казино. Вопрос в том, почему игроки создают дубликаты аккаунтов только в этом казино? Чтобы не получать выигрыши? Я отправил жалобу в Anjouan Licensing Services Inc. 4 апреля, но ответа до сих пор нет. Все еще жду. И еще раз – я никогда не создавал дубликат аккаунта.

Что касается предполагаемого дублирующего аккаунта, я хотел бы сделать одно простое замечание по поводу адреса электронной почты, с которого был создан этот аккаунт, о котором я ничего не знаю.

Если эта предполагаемая учетная запись была создана с использованием адреса электронной почты, который я не создавал, не знаю и никогда не использовал, то логичным выводом является то, что у меня также не было доступа к этому адресу электронной почты и я не контролировал его.

Я не могу доказать, что случайный адрес электронной почты мне не принадлежит. Казино должно будет доказать, что я создал, подтвердил, использовал или контролировал этот адрес электронной почты.

Без таких доказательств я не вижу, как этот предполагаемый рассказ может быть обоснованно связан со мной.

Понятно; спасибо за ваше предупреждение, совершенное из лучших побуждений. Очень ценю.

Я понимаю, что быть исключенным из внутренней коммуникации неудобно; однако так устроены казино, когда они не позволяют нам делиться доказательствами с игроками. Они видят в этом способ помочь игрокам понять, как обходить проверки, скрывая при этом подозрительную деятельность. Я не говорю, что вы когда-либо так делали; я просто объясняю, что у казино тоже есть свои аргументы. Тем не менее, я искренне понимаю, что вы имеете в виду.

Вы совершенно правы, одного электронного письма было бы недостаточно в качестве доказательства. К сожалению, всё оказалось сложнее.

«Я могу подтвердить, что на ваше имя оформлены две учетные записи, и в профилях указаны одни и те же данные».

Полагаю, очень сложно убедить казино в том, что это никак с вами не связано. Возможно, вы создавали другой аккаунт раньше? Я просто пытаюсь понять, что могло произойти.