SpinHub Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Привет, Радка!

Спасибо еще раз за такой быстрый ответ. Я очень ценю то, что Casino Guru не оставляет игроков на произвол судьбы и что кто-то действительно разбирается в ситуации.

Что касается вашего вопроса: как я уже сказал, меня обвиняют в создании аккаунта 1 февраля, что просто не может быть правдой. В то время я даже не знал об этом казино. Пожалуйста, не поймите меня неправильно: я нашел казино через AskGamblers, перешел по ссылке 21 февраля и затем создал свой аккаунт.

Поэтому невозможно, чтобы я создал там еще один аккаунт 1 февраля. Я также задал несколько вопросов в жалобе, на которые, по логике вещей, следовало бы ответить.

Для меня это обвинение тоже не имеет смысла. Зачем мне якобы создавать аккаунт 1 февраля, потом не играть, не вносить депозиты, не использовать бонусы и вообще ничего с ним не делать — только чтобы через 20 дней создать еще один аккаунт с теми же данными?

Я также спросил, какой адрес электронной почты предположительно использовался для создания этой учетной записи, поскольку я никогда не создавал учетную запись с каким-либо другим адресом электронной почты, кроме моего обычного. Кроме того, создать две учетные записи с одним и тем же адресом электронной почты невозможно, поскольку система немедленно заблокирует или пометит это.

Поэтому я с уважением еще раз спрашиваю казино: какой адрес электронной почты предположительно использовался для учетной записи, созданной 1 февраля? Потому что, если это был не мой адрес электронной почты, то казино должно будет доказать, что я создал, подтвердил, использовал или имел доступ к этому адресу электронной почты.

С наилучшими пожеланиями

Это уже пятый случай, который я обнаружил в интернете, когда выигрыш был конфискован, а счет закрыт из-за якобы наличия дублирующего аккаунта.

К сожалению, на данный момент должно быть ясно, что это казино, по всей видимости, действует мошенническим образом. На мой взгляд, теперь гораздо больше оснований полагать, что казино могло создавать или использовать эти предполагаемые дублирующие учетные записи, чем считать, что по меньшей мере пять разных игроков, которые подали жалобы или поделились своим опытом в интернете, случайно создали дублирующие учетные записи.

Эта закономерность вызывает крайнюю обеспокоенность и не может быть просто списана на совпадение.

Я также был бы признателен за разъяснения от казино по этому делу.

Да, это мой случай. И единственное доказательство того, что я знаю, это то, что кто-то под именем Юлиус создал аккаунт, похожий на мой. Я до сих пор не понимаю, в чем моя вина. Почему мой выигрыш был у меня отнят из-за кого-то другого?

Здравствуйте, я понимаю, что вы имели в виду. Честно говоря, то, как рассматриваются аналогичные жалобы на разных сайтах, играет незначительную роль, потому что, как уже подчеркивалось ранее, в процессе рассмотрения жалоб посредникам необходимо видеть в качестве доказательства нечто большее, чем просто одинаковый IP-адрес. Поэтому, поскольку мы не знаем, какие данные были предоставлены игрокам или кому-либо еще, мы не можем использовать это для принятия решения. Это было бы гаданием, и хотя я понимаю ваши чувства, в нашей работе мы предпочитаем опираться на собственные выводы по конкретному случаю.

Матей ведет себя как бульдог, когда дело доходит до множества аккаунтов.

Я ценю вашу открытость в выражении сомнений, хотя мое мнение и убеждения меня не волнуют. Признаю, вы никогда не производили впечатление человека, который стал бы создавать множество аккаунтов просто так. Очевидно, это представляет собой лишь риск, а не преимущество для будущих выводов средств. Ситуация зависит от способности казино доказать наличие нескольких аккаунтов с одинаковым именем, учетными данными или похожими адресами электронной почты. IP-адрес в наши дни даже не является подсказкой для посредников, и, судя по жалобе, Матей запрашивает дополнительные документы для принятия наилучшего решения.

Могу лишь сказать, что ни мы, ни кто-либо другой не в состоянии выяснить, предоставляет ли оператор, скажем, сфабрикованные доказательства. Я не уверен, что даже уполномоченные органы смогли бы это выяснить. Мои коллеги работают с каждой деталью головоломки, чтобы убедиться, что все предоставленные документы соответствуют контексту, и что все неясности должны быть устранены. Это все, что мы можем сделать.

Здравствуйте, мне очень жаль это слышать. Насколько я могу судить , казино предоставило достаточно доказательств того, что было создано несколько учетных записей с использованием идентичных личных данных. Хотя мы понимаем, что вы утверждаете, что создали и использовали только одну учетную запись, предоставленные нам доказательства были достаточно подробными и существенными, чтобы мы не могли оспорить вывод казино. К сожалению, в ситуациях, когда идентичная личная информация связана с несколькими учетными записями, с точки зрения посредничества остается очень мало места для компромисса.

К сожалению, именно это я и говорил другому игроку. Дело не в том, что мы вам или другим игрокам не верим, а в том, что у нас нет возможности опровергнуть информацию от казино. Вы не думали поделиться ситуацией с регулирующим органом? Возможно, они проведут дальнейшее расследование, если игроки продолжат сообщать о тех же проблемах. Честно говоря, у меня больше нет никаких советов. 🙁

Привет, Радка!

Вы абсолютно правы в своих словах, и я понимаю, что нельзя всегда просто верить игроку. Я знаю, что некоторые игроки могут разозлиться и начать выдумывать всякую ерунду.

Но в данном случае мне это кажется немного странным. Насколько я знаю, это казино существует всего около шести-семи месяцев, и за это время я прочитал о пяти-шести случаях, когда игроков с крупными выигрышами якобы обвиняли в создании дублирующих аккаунтов. Мне это кажется необычным.

У меня и раньше были проблемы с казино, но, честно говоря, ничего подобного я никогда не встречал. Я играю в онлайн-казино около шести-семи лет, поэтому считаю, что это как минимум заслуживает внимания.

Также, не могли бы вы уточнить, что именно вы подразумеваете под «регулятором»? Если вы имеете в виду Игровую комиссию Анжуана или орган, связанный с лицензией казино, я уже связался с ними, но ответа не получил. Честно говоря, я не особо надеюсь, что когда-нибудь получу от них ответ.

Если у вас есть другие контактные данные или информация о других органах власти, с которыми мне следует связаться, пожалуйста, пришлите их мне. Я немедленно свяжусь с ними.

Как я уже говорил, даже если Матей теперь узнает, что казино лжет, я, вероятно, все равно не получу свои деньги обратно. Но я действительно ценю вашу усердную работу на благо игроков и ваши попытки помочь. Это действительно очень много значит, и я это очень уважаю.

Спасибо ещё раз.