Spinplatinum Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Spinplatinum Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Они не произвели выплату, прошла неделя. Процедура KYC завершена.

Вы получили какую-либо информацию от казино относительно вывода средств?

Когда именно вы завершите проверку?

Мне казалось, что у меня та же проблема...

Пожалуйста, расскажите нам об этом подробнее.

Можем ли мы чем-нибудь помочь?

У меня та же проблема. Вы уже получили свои деньги?

У меня тоже такое есть, или, вернее, я даже не знаю, завершена ли процедура KYC, потому что они не отвечают. А вывод средств застрял на 5 дней.

Здравствуйте, в вашем профиле есть информация о процедуре KYC (верификация личности)? Важно сначала пройти эту процедуру; только после этого вы сможете вывести деньги.

Пожалуйста, сообщите мне, что и когда вы отправили в казино.

Привет! Сколько времени заняло получение средств игроками, использовавшими Trumo?

Я очень удивлен, что Trumo присоединился к этому казино, несмотря на то, что в интернете полно отзывов и жалоб на него. Меня на самом деле привлек вариант с Trumo, поскольку в других казино это был быстрый способ пополнения и вывода средств без каких-либо дополнительных операций.

Может ли кто-нибудь помочь мне связаться с казино, потому что они не отвечают на электронные письма, а недавно меня ещё и выкинуло из чата за то, что я попросил связаться с отделами, которые занимаются выводом средств и обработкой документов через него. Меня выкинуло и сказало связаться с ними самому, хотя я всю неделю предупреждал их, что на мои сообщения никто не отвечает.

Все необходимые документы они получили на прошлой неделе. С тех пор они не ответили ни на одно электронное письмо, и вопрос об отзыве документов находится на рассмотрении с 19 мая.

Здравствуйте, я не знаю, сколько времени это займет; честно говоря, я лично впервые слышу об этом способе оплаты. Однако, пока вы не пройдете процедуру KYC, вы не сможете вывести деньги, вам необходимо успешно завершить этот процесс.

Конечно, если казино не будет сотрудничать и на это потребуется 14 дней, мы постараемся помочь.

Я также вижу, что казино плохо общается с посетителями и имеет низкий рейтинг безопасности, поэтому мне самому любопытно посмотреть, чем это закончится.

Таким образом, отдел KYC снова запрашивает документы. На этот раз нотариально заверенное удостоверение личности с ксерокопией.

Я считаю, это абсурд!

Тот факт, что я смог это сделать, означает, что всё дело будет вращаться вокруг головы КК.

Не пользуйтесь этим казино!

Значит, я ошибался. Но если вы хотите получить свои деньги, вам придётся это сделать. Я заметил, что иногда они просят об этом. Иногда, когда подозревают игрока по какой-то причине. Но за этим может стоять что-то другое.

Здравствуйте! Проблема с этим казино заключается в том, что каждый раз, когда они выплачивали выигрыш, я проигрывал его обратно. Как человек с игровой зависимостью, в конце мая я попросил закрыть мой счет, сказав, что это неправильно, что я постоянно проигрываю деньги обратно, и даже больше. Сначала они ответили, но потом перестали отвечать, заметив, что я больше не выигрываю и играю безрассудно. Я пытаюсь закрыть свой счет уже 2 месяца и говорю им, что хочу полного возврата денег, которые они позволили мне сохранить, хотя я несколько раз говорил им, что считаю неправильным постоянно проигрывать их обратно. Сначала им потребовался месяц, чтобы ответить, что я должен отправить запрос на этот адрес, и я отправил его. Ничего. А на второй месяц, когда они дали мне новый адрес электронной почты, куда, как они сказали, нужно отправить запрос, и я отправил его, я ничего не услышал. Я уже подал им официальную жалобу на то, что они не выполняют просьбу человека с игровой зависимостью о закрытии счета. Единственный выход — связаться с платежным и авторизационным сервисом Trumo и запросить блокировку игрового аккаунта, но за последние 2 месяца финансовый ущерб оказался значительным, потому что они не закрыли аккаунт. Я бы никому не рекомендовал играть в этом казино. Ещё одно похожее казино от той же компании, Spininio, тоже понесло значительный финансовый ущерб, потому что они даже не отвечают на электронные письма, хотя я им и сообщал о проблеме. Обычно казино действительно серьёзно относятся к истории игрока и немедленно закрывают аккаунт. Но эти просто хотят, чтобы страдания продолжались. Держитесь подальше от этих двух и других казино той же компании, если хотите играть честно и ответственно.

Если вы так долго пытаетесь закрыть свой аккаунт, я бы определенно рекомендовал немедленно подать жалобу в наше агентство. Если казино не рассматривает вашу просьбу, это неправильно, и они обязательно должны разобраться в ситуации.

Если вы уже сообщили им о проблемах с азартными играми или подобных проблемах, они должны отнестись к вашей просьбе серьезно. Тот факт, что ваш аккаунт до сих пор не закрыт спустя такое долгое время, вызывает беспокойство.

Для нашей команды будет важно иметь четкую хронологию событий, включая то, что именно вы сообщили казино и по каким каналам связи вы проинформировали их о вашей ситуации. Конечно, это не так просто, как автоматический возврат средств за весь период. Нашей команде потребуется изучить дело и определить, что можно сделать, посоветовать вам, как действовать дальше, и, будем надеяться, помочь вам закрыть счет.

Поэтому я бы определенно рекомендовал связаться с нами и подать жалобу. Если вы не уверены в том, как работает этот процесс, или у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь спрашивать. Но я бы не стал откладывать это дальше.