Spinsy Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Так почему же вы играете, используя аккаунт своего партнера?

Вы же понимаете, что это противоречит условиям, да?

Я пишу для нее

О, теперь я понимаю.

К сожалению, если ей понадобится помощь от нашей команды по рассмотрению жалоб, ей придется сделать это самой, понимаете?

За последние недели я подал несколько жалоб.

Мой первый запрос на вывод средств был 12 июля.

и вскоре после этого еще два.

Я несколько раз обращался в «чат», но безуспешно.

Мне сказали быть «терпеливым», и я не получил никакой прозрачности от онлайн-казино (Spinsy) в течение всего этого процесса.

Привет, это всё, что казино тебе посоветовало потерпеть, и больше ничего? Я бы сказал, что этого недостаточно, поэтому я бы очень разозлился, если бы мне пришлось ждать больше двух недель.

Неужели не было необходимости отправлять какие-либо документы в казино или что-то подобное?

Подача жалобы была определенно правильным шагом, и я твердо верю, что они смогут вам помочь, если казино продолжит задерживать вывод ваших средств.

Томаш уже ответил вам, так что вы тоже можете ответить на его вопросы.

Надеюсь, эта проблема скоро разрешится.

У меня возникли проблемы с выводом средств. Первый вывод средств.

Они сделали это за три дня, но теперь, с 22 июля, у меня начались первые выводы средств, и они продолжают отмазываться, говоря, что у них переизбыток выводов. Надеюсь, кто-нибудь из казино свяжется со мной здесь или по электронной почте. Если проблема решится, я напишу здесь.

У меня есть ожидающие вывода средств с самой ранней даты — 22 июля, и они продолжают оправдываться, ссылаясь на высокий спрос и не предоставляя мне решения в казино Spinsy.

Если кто-нибудь из этого казино сможет связаться со мной и мы сможем решить этот вопрос, я опубликую это здесь.

Итак, единственное объяснение со стороны казино — у них большие суммы вывода средств, верно?

Вы запросили ту же сумму, что и при первом выводе? 🤔

Надеюсь, скоро они смогут это обработать, если проблема действительно в перегрузке. В противном случае наша команда вмешается.

Первый

Там было 300 евро, и они сделали это за три дня. Теперь у меня три вывода по 500 евро, самый старый — от 22-го числа. Сегодня мне сказали, что запросили срочно.

Представляю, как это вас огорчает. С одной стороны, казино, возможно, и честно с вами, но, думаю, мы оба считаем эту задержку несправедливой. Пожалуйста, подождите. Ваша жалоба должна помочь, если казино не улучшит свои действия.

Вчера они прислали мне это по электронной почте... и с тех пор я остаюсь прежним.

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы поделились своей обеспокоенностью.

Мы полностью понимаем обеспокоенность, которая могла у вас возникнуть при прочтении комментариев на форуме, и хотим заверить вас, что мы активно работаем над тем, чтобы обработать все ожидающие вывода средств как можно быстрее.

Наш финансовый отдел проверяет каждый запрос, чтобы убедиться в его корректности, прежде чем авторизовать платеж. Это включает в себя дополнительные проверки безопасности, которые иногда могут вызывать небольшую задержку. Эта процедура описана в Приложении 6.16 Раздела 6 Общих условий.

Чтобы помочь вам как можно быстрее, я лично отправил вам дополнительный запрос по вашему делу. Обратите внимание, что запросы обрабатываются с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00, и оплата может быть произведена в любое время в течение этого времени.

После завершения процесса статус платежа автоматически обновится в истории транзакций, а вы получите уведомление по электронной почте, подтверждающее успешное завершение перевода.

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание, пока мы завершаем процедуру.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или в чате.

Подскажите, пожалуйста, на какой стадии мы сейчас находимся?

Ну, я всё тот же, общаюсь с ними каждый день, и у меня сохранены все расшифровки. Короче говоря, они говорят, что платёж уже на стадии окончательного платежа, но они задерживают его, и что мне не о чем беспокоиться, но всё повторяется. Пока ничего. Завтра, в понедельник, снова им напишу.

Если по истечении отведенного на рассмотрение вашей жалобы времени ничего не произойдет, наша команда вмешается и, надеемся, нам удастся заставить их выплатить вам выигрыш.

Честно говоря, я не совсем понимаю ваш вопрос.

Пожалуйста, расскажите нам о ситуации.

Больше не нужно. Вчера вечером я потратил списанные средства... У меня больше нет ожидающих списаний, потому что я их потратил. Спасибо за интерес к моей проблеме.

Привет, я не потратил ни копейки своего выигрыша и решил просто подождать.

на сегодняшний день ответа пока нет.

они не спрашивают никаких документов или чего-то еще.

У меня сохранены логи чата и скриншоты.

Я ждал свои 1500 евро целый месяц.

Ещё три недели назад они ничего у меня не спрашивали и только отговаривались. Теперь они требуют документы, которые я уже предоставил и продолжаю предоставлять, а деньги мне так и не выплатили.

Не могли бы вы вмешаться сейчас? Прошел почти месяц с момента первого запроса, а Spinsy просто отвечает тем же самым ответом. У нас есть задержки, и мы сделаем это через 3 дня, но мы уже обращаем на это внимание раз за разом.