Sportuna Casino — общее обсуждение (Страница 8)

Хорошо, что у вас есть первый, даже несмотря на то, что это заняло так много времени.

Мы обязательно будем ждать от вас дальнейших новостей.

Всем доброе утро! Сегодня наконец-то завершился второй вывод средств. Теоретически, это займёт 3 рабочих дня, и я получу свои деньги! Sportuna работает медленно, но платит.

Здравствуйте, доброе утро.

У меня проблема со Sportuna. Я делаю ставки на спорт, и после того, как на моем счету в Sportuna накопилась очень большая сумма денег, я запросил вывод средств. (Я пытался подтвердить свою учетную запись перед выводом, но мне это не удалось.)

В тот момент, когда я запросил вывод средств (14 ноября), мне заблокировали доступ к моему счету, сообщив, что запрос находится на рассмотрении.

Я понимал, что это нормальный процесс, и подождал. Когда прошло больше недели, я спросил, и мне сказали, что произошла непредвиденная задержка с выводом средств, и что они очень сожалеют. Они продолжали использовать это оправдание почти месяц.

После долгих настойчивых просьб они начали запрашивать у меня документы, подтверждающие личность (KYC), которые я без проблем отправил. Однако они продолжали отклонять мои документы без объяснения причин.

С тех пор я обращался в их службу поддержки по электронной почте для подачи жалоб. Я продолжаю отправлять им письма, но они почти никогда не отвечают. Я до сих пор не могу получить доступ к своему аккаунту, и он не был подтвержден. Через два месяца они аннулировали мой вывод средств. Я продолжаю писать им письма, но они почти никогда не отвечают. В чате они всегда извиняются и говорят, что передадут дело в соответствующий отдел, но я до сих пор ничего не слышал.

Надеюсь, вы сможете мне помочь; я не знаю, что еще делать. Я ничего плохого не сделал; я зарегистрировался, указав свои данные, и все мои документы подлинные. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Спасибо

Добрый день!

Я вижу, что вы многое пережили в этом казино, поэтому позвольте мне быть предельно откровенным.

Casino Guru не имеет права оспаривать действия букмекерской конторы, если дело касается исключительно правил ставок на спорт. Но я думаю, что в данном случае ситуация иная, поскольку казино/букмекерская контора не указали на конкретную проблему, никаких правил нарушено не было, и активность на счете в порядке, судя по тому, что вы написали. В результате, однако, вывод средств, а также процедура KYC крайне неясны и затянуты.

Я не могу обещать чудес, но я бы попытался подать жалобу; только обязательно сосредоточьтесь на задержке и процессе KYC. Стоит упомянуть, что казино или букмекерская контора никогда сами не ставили под сомнение выигрыши.

Сейчас мне на ум приходит только это.

Мне до сих пор не совсем ясно. Не могли бы вы подать жалобу за меня? Или как мне следует поступить? Я отправлял много писем на электронный адрес для жалоб в Sportuna, но они почти никогда не отвечают, или отвечают через много дней сбивчиво и неясно, и через неделю я снова оказываюсь в той же ситуации.

Что бы вы сделали на моем месте? Мне следует продолжать писать письма в отдел жалоб, ждать ответа или подать жалобу за себя?

Большое спасибо

Добрый день, желаю вам

У меня есть VIP-менеджер, попробуйте написать ему в Telegram: +353899620281, или напишите по адресу... [email protected] .

Здравствуйте.

Спасибо за ответ. У меня был VIP-менеджер, но он так и не дал мне внятного ответа. Он продолжал говорить то же самое, что и в чате — никаких полезных ответов.

Здравствуйте, вы можете подать жалобу напрямую; решение за вами:

https://casinoguru-it.com/reclami/invia

У меня нет инсайдерской информации от казино/букмекерской конторы, поэтому я не могу принять решение за вас или подать жалобу от вашего имени.

Видите ли, служба поддержки Casino Guru решает жалобы игроков только в отношении игр казино, как я уже объяснил, некоторые ситуации являются исключительными; поэтому моим коллегам предстоит решить, считают ли они возможным вмешательство или нет.

Подача жалобы бесплатна; вам не нужно беспокоиться о каких-либо последствиях. В худшем случае, запрос будет отклонен с предоставлением объяснения.

Я пишу о своем негативном опыте после долгого перерыва на Sportuna. Я внес депозит в размере 1000 чешских крон и выиграл 23000 чешских крон. Я хотел вывести деньги, но мне сообщили, что лимит вывода превышен. Я написал в чат, и мне ответили следующее: Лимиты вывода зависят от уровня вашего аккаунта, который определяется вашей игровой активностью за последние 90 календарных дней. Они также зависят от соотношения ваших депозитов, выводов и полученных бонусов.

Уровень рассчитывается нашей системой автоматически, и мы не можем вручную влиять на статус учетной записи игрока. Ваш текущий статус (уровень 2) позволяет вам выводить до 12500 чешских крон каждые 24 часа, максимум 3 активных запроса на вывод средств.

Несмотря на то, что у меня был VIP-аккаунт, при выводе 20 000 чешских крон мне сообщили следующее: Лимиты на вывод средств зависят от уровня вашего аккаунта, который определяется вашей игровой активностью за последние 90 календарных дней. Они также зависят от соотношения ваших депозитов, выводов средств и полученных бонусов.

Чем выше уровень, тем выше лимиты. Ваш уровень снизился до 2 из-за вашей активности. Это определяется системой, поэтому лимиты были уменьшены.

Я категорически не рекомендую это казино.

Что ж, должен сказать, что в онлайн-казино это, на самом деле, ничего необычного.

VIP-уровень всегда понижается, если игрок не вносит депозит, знаете ли.

Вы ознакомились с информацией об уровнях VIP-статуса?