Surge Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Surge Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Здравствуйте, я пытаюсь вывести средства из казино Surge. Я отправил заявку 5 дней назад, но она была отклонена по причине необходимости дополнительных проверок. Мне обещали прислать уведомление по электронной почте, как только проверка будет завершена, но ответа я так и не получил. Моя учетная запись полностью верифицирована, но я немного обеспокоен. Можете ли вы мне чем-нибудь помочь?

Здравствуйте, да, мы, безусловно, можем попытаться вам помочь.

Однако, я бы, наверное, пока подождал еще немного. У меня есть один вопрос: что именно проверяет казино, судя по тому, что вам сказали?

Они рассматривают ваш запрос на вывод средств, или вы проходите какой-то процесс верификации и вам нужно было предоставить документы в казино? Или это что-то другое?

Пожалуйста, сообщите мне, и мы посмотрим, как будет развиваться ситуация.

Также хочу отметить, что мы предоставляем казино 14 дней на завершение процесса, будь то верификация или вывод средств. Если процесс по-прежнему не завершается по истечении этого срока, мы можем попытаться помочь вам в сложившейся ситуации.

Что вы думаете?

Окей, я могу подождать еще немного, спасибо. Они проводят более тщательные проверки, а при необходимости и дополнительные.

Хорошо, мы подождем.

Но всё же мне хотелось бы узнать, что такое проверка в казино, можете ли вы дать мне ответ на этот вопрос?

Они прислали мне это по электронной почте.

Отдел по соблюдению нормативных требований проводит проверку ставок, и могут потребоваться дополнительные проверки. Благодарим вас за терпение перед отправкой первого запроса на вывод средств.

После завершения проверок вы получите уведомление по электронной почте.

С уважением, команда поддержки Surge.

О, конечно. Судя по тому, что они описали, похоже, они проводят проверку игрового процесса. Хорошо, давайте подождем и посмотрим, что они скажут и когда свяжутся с вами. Но если пройдет около двух недель, я, вероятно, приму меры и изучу этот вопрос подробнее.

Пока давайте подождем, и будем надеяться, что проверка покажет положительный результат, и вы сможете снять свои деньги. 🙂

Не волнуйтесь, я буду держать вас в курсе. К этому времени на следующей неделе будет 14 дней, так что я сообщу вам через несколько дней.

Прошло уже 12 дней, а я до сих пор ничего не получила в ответ и не получила от них электронного письма.

Конечно. Насколько я понимаю, наша команда уже связалась с казино, так что, надеюсь, в ближайшее время все начнет двигаться вперед. Мне бы очень хотелось, чтобы это произошло и с вами.

Однако пока нам придётся немного подождать, так что, надеюсь, скоро у вас появятся позитивные новости.

Со мной произошло то же самое: выиграл 10 000 долларов, но мог выводить только 1000 долларов в день, а потом транзакция была отклонена по той же самой причине. Вам в итоге удалось получить выигрыш?

Здравствуйте. Мне очень жаль это слышать.

Судя по тому, что я видел, другой игрок отметил свою жалобу как решенную, поэтому я предполагаю, что в итоге он получил свои деньги.

Не могли бы вы рассказать немного подробнее о вашей ситуации? Что именно вам сообщили в казино, и как долго вы ждете возврата денег?

Также, у вас был только один запрос на вывод средств, и он был отклонен, или же было несколько запросов на вывод средств?

С субботы, 5 сентября, по вчерашний день, 7 сентября, я трижды выводил средства по 1000 долларов каждый, всего 3000 долларов, при этом мой баланс составлял 10 000 долларов, но я мог выводить только по 1000 долларов в день. Сегодня утром я получил три электронных письма о том, что мои запросы на вывод средств были отклонены для дальнейшей проверки. Я не могу вывести ничего дороже 0,01 доллара, пока моя проблема не будет решена. Онлайн-чат Surge и электронная почта службы поддержки бесполезны. Сегодня я получил ответ по электронной почте, в котором говорилось следующее:

Спасибо за ваше сообщение.

Мы ценим ваше терпение и понимаем ваши опасения относительно времени, необходимого для завершения проверки на соответствие требованиям.

Обращаем ваше внимание на то, что необходимые проверки все еще продолжаются. После завершения проверки вы получите соответствующее уведомление по электронной почте.

Благодарим вас за понимание и терпение, проявленные в процессе завершения этого разбирательства.

С уважением, команда поддержки Surge.

Если казино проводит проверку ваших выводов средств, игрового процесса или чего-либо еще, связанного с вашим счетом, то, к сожалению, вам остается лишь ждать, пока проверка завершится.

Подобные ситуации не редкость в казино и могут происходить довольно часто, особенно когда игрок выигрывает крупную сумму денег, как это случилось с вами.

Поэтому на данный момент ваши запросы на вывод средств, скорее всего, останутся в статусе ожидания до завершения проверки. Надеемся, тогда все разрешится благополучно.

На данном этапе нам остается лишь ждать и смотреть, что будет дальше.

Нет, я этого не делал. После более чем двух недель ожидания я просто сыграл на свой выигрыш, потому что от службы поддержки не было ни ответа, ни помощи. Я сдался, сыграл на выигрыш, а потом больше никогда там не играл.

Как долго, по-вашему, им это потребуется?

Мне сложно дать точную оценку. Иногда такие проверки занимают две недели, иногда дольше. В основном это зависит от того, что именно проверяет казино и насколько масштабным является весь процесс.

Поэтому сейчас вам действительно нужно набраться терпения и следить за рассмотрением вашей жалобы. Самое главное, постарайтесь довести весь процесс до конца. Это даст нашей команде по работе с жалобами возможность должным образом оценить произошедшее и выяснить, допустило ли казино какие-либо нарушения.

Если, например, вы продолжите играть на деньги и проиграете их, отмените вывод средств или произойдет что-то подобное, нам будет гораздо сложнее, а иногда и практически невозможно помочь вам в дальнейшем. Это также может помешать надлежащему рассмотрению первоначальной проблемы в рамках процедуры подачи жалобы.

Поэтому, даже если это займет некоторое время, постарайтесь сохранять терпение и позвольте процессу рассмотрения жалобы идти своим чередом. Будем надеяться, что в итоге ситуация разрешится.

Из всех моих знакомых, кто пользуется этим сайтом, это пока случилось только со мной.

Я не думаю, что в этом есть что-то особенно тревожное. Как я уже упоминал, подобные проверки довольно распространены.

Постарайтесь пока набраться терпения и посмотрим, что предложит казино.

Я несколько раз вносил депозит на общую сумму 500 долларов и выиграл до 950 долларов. Я попытался вывести средства, но, воспользовавшись бонусом, немного уменьшил сумму, в результате чего осталось более 900 долларов, что и привело к неудачной попытке вывода. «Для вывода средств с вашего счета необходимо выполнить требования по отыгрышу, связанные с бонусом, на который вы подписаны». Вывод был обработан менее чем за 3 дня. Я это понимаю.

Затем, 31 августа, я осуществил вывод 900 долларов банковским переводом без каких-либо активных бонусов. Статус оставался «НОВЫЙ» до сегодняшнего дня, прошло уже около 10 рабочих дней, и он по-прежнему не изменился. Я несколько раз обращался в службу поддержки в течение этих дней. Они сказали, что нужно подождать от 2 до 10 рабочих дней по электронной почте из-за большой загрузки. Я ждал. Они также сказали: «Мы перенаправили запрос в платежный отдел для ускоренной обработки, и они уведомят вас по электронной почте как можно скорее». Это было 9 сентября. Деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет.