Surge Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Когда я пытался вывести средства первые 3 раза, статус оставался «новый», затем все 3 раза были отклонены из-за проверки ставок. Я до сих пор жду электронное письмо о том, что проблема решена, прошло уже 7 дней.

Я бегло ознакомился с отзывами о казино и опытом игроков, и, похоже, вы не одиноки в этой проблеме. Могут быть задержки, и могут потребоваться проверки, но, судя по вашему описанию, никаких других факторов, влияющих на возможность вывода средств, не было, поэтому, думаю, казино должно найти способ выплатить вам деньги как можно скорее.

Интересно, не хотели бы вы подать бесплатную жалобу по поводу задержки платежа?

https://casino.guru/complaints/create 👈

Чем больше жалоб поступает, тем лучше мои коллеги в курсе событий, происходящих в казино, и все усилия направлены на разрешение каждой конкретной ситуации.

Что вы думаете? Вас интересует возможность размещения в таком месте?

Вывод моих 3000 уже 13 дней задерживается, средства до сих пор лежат на счету. Служба поддержки и "VIP-менеджер" ничем не помогают. Я выводил деньги 4 раза раньше, и теперь, похоже, просто задержка. Обычно это занимало всего 3 дня. Очень расстраивает.

А, понятно. Действительно, это расстраивает. Хотелось бы сказать что-нибудь дельное, но после того, что я рассказал вчера... Ну, я бы сказал, что в казино в целом наблюдаются задержки с выплатами. Хотя причину не знаю.

Хотите подать жалобу, как это сделали другие игроки? Это совершенно бесплатно, так что, думаю, стоит попробовать.

Пожалуйста, ознакомьтесь: https://casino.guru/complaints/create

Привет

У меня выигрыш в казино Surge — 3300 долларов. Я выиграл, внеся депозит в 200 долларов.

Они не будут это обрабатывать или просматривать.

Они сказали, что обработали платеж в размере 300 долларов, но деньги так и не поступили на мой банковский счет.

Прошло уже больше месяца.

Теперь они сняли со счета 18 долларов в качестве какого-то случайного бонуса, который я никогда не запрашивал и не использовал.

Пожалуйста, помогите мне кто-нибудь.

Сумма снятых средств в размере 3000 долларов не менялась в течение месяца.

Они только и говорят, что заняты.

Здравствуйте, я рад, что жалоба была подана, потому что ваше описание не дает четкого представления о том, что произошло с деньгами, особенно с бонусом, который, как вы сказали, вы не получили, что тоже кажется немного странным. Я понимаю, что это может сбивать с толку. 300 долларов пропали, хотя на другой стороне, похоже, они были выплачены, а 3000 долларов ждут уже больше месяца.

У вас есть скриншот переписки со службой поддержки или электронное письмо с идентификатором транзакции? И то, и другое очень поможет посреднику, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь приложить все имеющиеся у вас материалы к жалобе. Посредники обязательно постараются помочь.

У меня есть несколько писем и фотографий.

Но вчера и сегодня, когда я пытался связаться со службой поддержки Surge, меня просто отключили.

Сейчас я с ними полностью не контактирую.

Они просто завершают чаты и игнорируют электронные письма.

Да, спасибо. Однако со стороны казино я ничего не вижу, поэтому, боюсь, делать выводы особо не из чего. Мне также до сих пор не очень понятна часть с Бонбусом, поэтому помощь со стороны казино была бы очень кстати.

В любом случае, пожалуйста, перешлите это в отдел жалоб. 🙏

Я полностью верифицирован в этом казино и пытался вывести деньги, но мой лимит вывода составляет 0,01 доллара. Я никогда раньше не выводил деньги. Служба поддержки говорит, что они проводят проверку? Чего я не понимаю, поскольку я полностью верифицирован.

Полная верификация не обязательно означает, что все проверки вашей игры завершены. Однако лимит на вывод средств в размере 0,01 доллара фактически не позволяет вам вывести деньги, поэтому казино должно объяснить, что именно оно проверяет и когда планирует завершить проверку.

Я нашел вашу предыдущую жалобу от марта, в которой описывалось то же ограничение. Проблема с выводом 1000 долларов по-прежнему актуальна, или она была решена, и теперь вы столкнулись с новой?

Данная жалоба была закрыта не потому, что действия казино были признаны оправданными, а потому что наша команда не получила ваших ответов. Если первоначальная проблема остается нерешенной, вы можете запросить ее повторное открытие и предоставить обновленную информацию, чтобы наша команда могла оценить текущую ситуацию.

Нет, этот вопрос так и не был решен, я в итоге сыграл на выигрыш. Я написал письмо в казино, и они не назвали никаких сроков завершения этих проверок.

Это скриншоты ограничения и электронного письма от службы поддержки.

Это проясняет, что произошло с ранее полученным выигрышем. Разыгрывание этих денег означает, что они больше не являются непогашенным остатком, хотя это не объясняет, почему ограничение сохранилось.

На ваших скриншотах показана попытка вывода 2700 австралийских долларов, заблокированная лимитом в 0,01 австралийских доллара. В электронном письме подтверждается, что служба контроля проверяет ваши ставки, но не указывается примерная дата завершения операции.

Как долго эти 2700 австралийских долларов находятся в ожидании, и остался ли лимит неизменным с марта, или он был снят, а затем снова введен? На данный момент я бы оставил эти средства нетронутыми, пока запрашиваю выплату, чтобы подобная ситуация не повторилась.

Лимит не менялся с марта, мне кажется, выплаты производятся только избранным игрокам, так как многие рекламируют это казино.

Если лимит в 0,01 австралийских доллара остался неизменным с марта, это выходит далеко за рамки небольшой задержки при проверке ваших последних выигрышей. Я понимаю, почему это подорвало ваше доверие. Однако одних только рекламных акций недостаточно, чтобы утверждать, что выплаты производятся только избранным игрокам.

Вы можете запросить возобновление рассмотрения вашей предыдущей жалобы, объяснив, что ограничение так и не было снято, первоначальный выигрыш был сыгран, и теперь у вас есть 2700 австралийских долларов, которые вы не можете вывести. После этого наша команда сможет оценить, как действовать дальше в данной ситуации. Пожалуйста, ответьте на любые дополнительные вопросы, чтобы они могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Я выиграла деньги в казино Surge, используя бонусный код, который был опубликован в социальных сетях. Я отыграла бонус, и написано, что баланс доступен для вывода. Нужно ли мне внести хотя бы один депозит за все время, прежде чем я смогу вывести деньги?

Это хороший вопрос. Поскольку вы использовали бонус, было бы полезно точно узнать, какой это был бонус и указаны ли в его условиях требования о внесении депозита до его использования или после выполнения условий отыгрыша.

Судя по вашему описанию, вы уже выполнили условия отыгрыша, и ваш баланс теперь отображается как доступный для вывода. Поэтому я бы посоветовал вам обратиться в онлайн-чат казино, действительно ли вам нужно внести депозит перед выводом выигрыша, и если да, то в каком конкретном случае это требуется.

Это должен быть самый быстрый и надежный способ прояснить ситуацию. Я бы уточнил требования у них, прежде чем вносить какие-либо средства.

Спасибо за ответ!

Бонус был получен по промокоду, опубликованному в Instagram-истории Dicey Ninjas. Я ввела код, получила бонусные средства и выполнила все требования по отыгрышу. Теперь мой баланс отображается как доступный для вывода.

Я обратился в онлайн-чат Surge Casino, чтобы узнать, нужно ли мне внести хотя бы один депозит за все время существования казино, прежде чем выводить средства. Вместо прямого ответа они сослались на пункты 8.2 и 8.4 своих условий вывода средств.

В пункте 8.2 обсуждаются комиссии за вывод средств и требование сделать хотя бы одну ставку на внесенный депозит, а в пункте 8.4 указано, что вывод средств, как правило, должен осуществляться тем же способом оплаты, который использовался для пополнения счета.

Также, похоже, существуют противоречия в их способах оплаты. Surge позволяет мне вносить депозиты с помощью Visa, но при выводе средств Visa недоступна. Мне предлагают только Bitcoin или USDT.

Проблема в том, что я вообще никогда не вносил депозит, так как этот выигрыш получен исключительно благодаря рекламному бонусу.

В итоге я задаюсь вопросом, нужно ли мне вносить собственные деньги, прежде чем я смогу вывести выигрыш, который уже отображается как доступный для вывода, и почему в их условиях указано использование первоначального способа пополнения счета, если этот способ даже недоступен для вывода средств.

Спасибо за предоставленные условия. Изучив их, я не нашел ничего, что обязывало бы вас вносить депозит до того, как вам разрешат вывести средства.

Пункт 8.2 в основном касается комиссий за вывод средств, если депозит не был отыгран хотя бы один раз, поэтому я бы посоветовал вам подумать об этом, если вы собираетесь выводить деньги. В то же время пункт 8.4 гласит, что вывод средств обычно должен осуществляться тем же способом оплаты, который использовался для пополнения счета. В нем также говорится, что казино может разрешить другой способ вывода средств, при условии проведения дополнительных проверок.

В вашем случае необычно то, что вы вообще не вносили депозит, поэтому нет первоначального способа оплаты, на который можно было бы вернуть средства.

Я бы хотел попросить службу поддержки уточнить один очень конкретный момент: какой способ вывода средств можно использовать, если на счет никогда не пополнялись депозиты?

Если вам скажут, что для выбора способа оплаты необходимо сначала внести небольшой депозит, попросите уточнить, какой именно способ следует использовать, и убедитесь, что он будет доступен и для вывода средств. Если вы не хотите использовать криптовалюту, спросите, есть ли у них возможность предложить какой-либо другой вариант оплаты фиатными деньгами.