TopX Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Здравствуйте, я заметил, что вы упомянули Петру, поэтому, если вы хотите связаться с Петрой, пожалуйста, сделайте это в жалобе.

Проще говоря, всё упомянутое должно быть проверено посредником и расследовано в рамках жалобы. Надеюсь, вы понимаете, что безответственно «судить», не зная всех деталей, или менять оценку без дополнительной информации.

Так или иначе, я понимаю, что вы недовольны, и я это уважаю.

Я, например, помню несколько ситуаций, когда аккаунт «просто» блокировали, а не закрывали, потому что многие операторы не могут выводить деньги, пока аккаунт закрыт. Не уверен, какой вариант более приемлем. Пока игрок не может вносить депозиты или терять деньги, мне кажется, это системное решение. Однако я понимаю, что все мы разные, и, как я уже сказал, я не знаком со всеми деталями.

Привет,

Благодарим вас за то, что вы выразили свою обеспокоенность. Мы понимаем, что ситуации, связанные с самоисключением, могут быть деликатными, и ценим возможность прояснить ситуацию.

Запрос на самоисключение был получен в 02:02. В соответствии с нашей политикой ответственной игры, такие запросы обрабатываются в течение 24 часов. В течение этого периода проверки учетная запись остается технически активной, пока запрос обрабатывается внутри компании.

Упомянутые депозиты и игровые действия происходили в течение этого периода обработки.

Впоследствии учетная запись была заблокирована в рамках процедуры самоисключения. Время блокировки было связано с внутренней обработкой данных и не зависело от суммы выигрыша.

Что касается баланса: средства не были конфискованы. Для того чтобы игрок мог вывести оставшийся баланс, статус самоисключения был временно скорректирован, поскольку полностью исключенный аккаунт не может обрабатывать транзакции.

Если игрок желает восстановить постоянное самоисключение после завершения вывода средств, он может сделать это в любое время, связавшись с нашей командой по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и запрос будет обработан соответствующим образом.

Команда TopX