Онлайн-Казино Vulkan Vegas — общее обсуждение (Страница 26)

Я являюсь клиентом уже более 5 лет, и за это время у меня ни разу не возникало никаких проблем!!!

Добрый день,

Сайт Vulkan Vegas недоступен со вчерашнего дня.

Есть ли у кого-нибудь дополнительная информация?

К сожалению, у меня есть непогашенная задолженность в размере четырехзначной суммы!!

Спасибо за информацию.

ВГ

Здравствуйте, я смог без проблем зайти на сайт, когда только что это проверил. Всё работало как обычно.

Иногда могут проводиться кратковременные технические работы, о которых игроки не получают уведомления, поэтому я бы посоветовал немного подождать. Однако если проблема сохраняется дольше, определенно стоит сообщить нам об этом.

Не могли бы вы сообщить, сохраняются ли у вас проблемы с доступом к сайту?

Тема: V. Vegas — Ожидается вывод 2500 евро, результаты проверки противоречивы.

Добрый день,

Я обращаюсь в Casino Guru за помощью по поводу вывода средств в размере 2500 евро из V.Vegas (Vulkan Vegas). Я являюсь резидентом Португалии, и хотя я предоставил все необходимые документы, я до сих пор не получил подтверждения о завершении дополнительной проверки и одобрении платежа.

1. Вклады и выигрыши

Я внесла депозит в казино через MB WAY, платежи были авторизованы в приложении и списаны с моего счета в BPI, владельцем которого я являюсь. Также я получила бонус в размере 150 евро, размер которого зависит от суммы депозита. Я выполнила требование по отыгрышу в размере 6000 евро, в результате чего 750 евро были переведены на мой реальный баланс. Впоследствии я играла на этот баланс и достигла суммы в 2500 евро, которую я намерена вывести.

2. Отклоненные запросы и подтверждение учетной записи

12 октября 2026 года я отправил три запроса на вывод средств на сумму 2500 евро: два банковским переводом и один через Skrill. Все запросы были отклонены без указания конкретной причины; в истории транзакций просто указывалось, что транзакция была отменена, и мне рекомендовали обратиться в службу поддержки.

Изначально мои документы были отмечены как одобренные (зеленым цветом), но учетная запись оставалась «Неподтвержденной». После нескольких обращений в службу поддержки статус учетной записи изменился на «Подтвержденная» в тот же день, и я получил подтверждение по электронной почте.

12 октября в 15:46 я отправил новый запрос на вывод средств в размере 2500 евро банковским переводом на мой IBAN-номер в банке BPI. Запрос был успешно зарегистрирован, и последний статус, который мне удалось подтвердить, был «Новый», без подтверждения одобрения или оплаты.

3. Противоречивые ответы службы поддержки

Даже после того, как учетная запись была подтверждена, сотрудники службы поддержки VIP продолжали утверждать, что документы находятся на рассмотрении или что руководству требуется дополнительная проверка, не объясняя при этом, что именно необходимо. Я понимаю, что последний запрос, возможно, все еще находится в пределах обычного времени обработки, но предыдущие отказы и отсутствие конкретной информации меня беспокоят.

4. Виртуальная карта Revolut, заканчивающаяся на 2920

Казино запросило фотографии карты, заканчивающейся на 2920, а также мою фотографию, на которой я держу эту карту и удостоверение личности. Я указал, что это виртуальная карта Revolut Visa на мое имя, которой физически не существует. Успешные депозиты были сделаны через MB WAY и списаны с моего счета в BPI. Возможно, я пытался использовать карту Revolut для депозитов, которые были отклонены, но я не смог подтвердить это в истории транзакций. Я попросил казино идентифицировать транзакцию, связанную с этой картой.

Я объяснил, что сфотографировать физическую карту невозможно. Представитель службы поддержки сообщил мне, что для виртуальных карт я могу предоставить выписку из банка или скриншот, на котором видна карта и имя владельца.

5. Документы уже предоставлены.

Я отправил фотографии лицевой и оборотной стороны моего национального удостоверения личности, фотографию, на которой я держу этот документ, скриншот виртуальной карты Revolut (с закрытым CVV-кодом), официальное подтверждение от Revolut, подтверждающее привязку моей карты к моему счету (номер карты 2920), подтверждение пополнения счета в MB WAY, документы BPI о списании 300 и 600 евро, подтверждение IBAN BPI, а также банковские документы, касающиеся моего адреса.

Во избежание путаницы, 13 октября 2026 года я получил обновленное подтверждение от Revolut с адресом, совпадающим с адресом в выписке BPI.

Несмотря на то, что я предоставил все запрошенные документы и объяснил виртуальный характер карты, я до сих пор жду окончательного ответа относительно принятия подтверждающих документов и осуществления платежа.

6. Моя просьба

Я прошу Casino Guru выступить посредником, чтобы V.Vegas мог прояснить: (а) точный статус вывода средств в размере 2500 евро; (б) причину трех предыдущих отказов; (в) достаточно ли документации от Revolut и BPI или какой именно документ отсутствует; (г) существуют ли какие-либо дополнительные проверки, препятствующие переводу; и (д) ожидаемые сроки принятия решения и осуществления платежа.

Я готов к сотрудничеству и предоставлению подтверждающих документов, а также к конфиденциальному и безопасному общению со службой поддержки клиентов. Я не намерен избегать законных процедур проверки; я просто хочу получить четкое объяснение и чтобы вывод средств был осуществлен, если будут соблюдены соответствующие условия.

Спасибо за помощь.

Португалия

Здравствуйте. Спасибо за подробное описание ситуации. Последний запрос на вывод 2500 евро был подан только 12 октября, поэтому сам по себе его статус «Новый» не является чем-то необычным. Однако я понимаю ваше беспокойство, поскольку три предыдущих запроса были отклонены без конкретного объяснения, а информация о статусе вашей верификации также противоречива.

Ключевой вопрос сейчас заключается в том, приняло ли казино альтернативное подтверждение для виртуальной карты Revolut, заканчивающейся на 2920. Поскольку физической версии этой карты не существует, скриншот и официальное подтверждение Revolut, идентифицирующее вас как владельца карты, имеют значение. Казино также должно уточнить, какая именно попытка или успешная транзакция побудила их запросить подтверждение именно этой карты.

Я бы оставил текущий запрос на банковский перевод активным и пока воздержался от подачи дальнейших запросов на вывод средств через другие способы оплаты. Пожалуйста, продолжайте сотрудничать с любыми обоснованными запросами на подтверждение и ведите всю переписку в письменной форме.

Ваша жалоба уже отправлена ​​и ожидает рассмотрения, поэтому нет необходимости открывать новую. После того, как с вами свяжется отдел по работе с жалобами, пожалуйста, предоставьте актуальную информацию о статусе вывода средств, ответы казино и подтверждающие документы непосредственно через вашу жалобу. Конфиденциальные банковские документы не следует публиковать на форуме.

Текущая заявка на вывод средств по-прежнему помечена как «Новая», и подтвердило ли казино, что ваш последний документ Revolut был принят?

Статус отзыва указан как «Новый», и я только что подтвердил, что все предоставленные мной документы были одобрены.

Хорошо, это хороший знак.

Сейчас, я думаю, важно проявить терпение, и я хотел бы узнать, когда изменится статус вашего вывода средств.

Удачи! 🍀

Вчера меня попросили предоставить еще один документ, который я отправил, и он уже был одобрен, но ответа от них я до сих пор не получил.

Надеюсь, это был последний документ. 🙂

Давайте теперь подождем дальнейшего прогресса.

Добрый вечер. Я просто зашла сообщить, что оплата была произведена в пятницу. Спасибо за сотрудничество и внимание!

Самые лучшие новости! 🍀

Рад, что вы получили свои деньги.

Наслаждайся этим.

Думаешь, ты останешься здесь и снова будешь играть?

Я уже оформил заказ и совершил еще одну покупку на аналогичную сумму; жду, когда получу ее.

Понял. 🙂

Посмотрим, всё ли пройдёт гладко.

Вы можете сообщить мне новости ещё раз, если хотите.

Удачи вам с выводом средств.

Я до сих пор жду ответа от системы. Вчера был первый рабочий день после того, как я запросил вывод средств, и меня больше всего расстраивает ужасная работа службы поддержки этого казино.

Полагаю, никому не нравится оказываться в подобной ситуации, и я понимаю, насколько это неприятно. Вы считаете службу поддержки ужасной, и я, конечно, это уважаю.

На данный момент я предлагаю сделать перерыв, и вы сообщите нам, когда появится что-то новое. Надеюсь, это не займет больше времени, чем необходимо. 🍀

Прошло уже больше 48 часов, а результата по-прежнему нет. Я не понимаю, зачем они обещают такой срок, если не собираются его соблюдать.

Здравствуйте, это странное чувство, не правда ли? В большинстве случаев казино предпочитают не гадать о сроках, в то время как игроки считают это недостатком информации и всё равно беспокоятся. Что ж, я понимаю, что ситуация непростая; к сожалению, терпение по-прежнему остается ключом к успеху.

Я добавил больше информации в новую жалобу. Давайте обсудим это там. Потому что ситуация ухудшилась.

Мне очень жаль, что ситуация ухудшилась. Связано ли это с последним ответом казино в теме с жалобами? Если да, то это было бы понятно.

Однако я хотел бы быть с вами предельно честным. Здесь, на форуме, мы мало что можем сделать, чтобы продвинуть дело вперед, поскольку наш процесс рассмотрения жалоб — это основной способ расследования конкретных ситуаций, в которых оказываются игроки. Думаю, стоит это иметь в виду.