Vegastars Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Vegastars Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

В ответ на реакцию звезд Вегаса

Спасибо за ответ.

С уважением, я не согласен с тем, что этому вопросу уделяется наивысший приоритет.

Рассмотрение этого дела длилось довольно долго, и только после настойчивых обращений, официальных жалоб, публичных обзоров, запросов в соответствии с GDPR и неоднократных запросов на предоставление документов начала появляться дополнительная информация.

Предоставленные компанией Vegastars записи свидетельствуют о неоднократных моих обращениях за помощью по вопросам отмены вывода средств, ограничений на пополнение счета и контроля за азартными играми, в то время как VIP-бонусы, предложения по возврату денежных средств, рекламные кампании и денежные кредиты продолжали предоставляться.

Это не обвинения. Это факты, зафиксированные в личных заметках Vegastars.

Я по-прежнему готов к конструктивному диалогу и рассмотрению любой предоставленной дополнительной информации. Однако, учитывая длительность рассмотрения этого вопроса, я считаю, что действия и ответы скажут больше, чем заверения в том, что жалоба рассматривается в приоритетном порядке.

Я с нетерпением жду получения необходимой информации и содержательного ответа, в котором будут рассмотрены поднятые вопросы.

Извините, но я не совсем понимаю, о чём вы говорите. На какой вопрос вы отвечаете казино? На что казино ответило вам? Это ваш первый пост. Пожалуйста, объясните мне немного. Достаточно будет короткого сообщения о том, что происходит.

Я пытаюсь вывести две отдельные суммы в Ethereum на общую сумму 1400 долларов США через Vegastars. Прошла уже больше недели, хотя они заявляют, что вывод криптовалюты будет обработан в течение 9 часов. Раньше у меня не было проблем. Что я могу сделать? Я начинаю думать, что никогда не получу платеж, так как в чате мне отвечают шаблонными фразами. Кроме того, несколько дней назад мне сказали, что мой вывод будет обработан немедленно, но этого не произошло.

Интересно, я бы не подумал, что вам придётся так долго ждать вывода криптовалюты. Я вижу, что казино даёт только общие ответы, верно? Мы даём казино 14 дней, и если они не переведут деньги, мы постараемся вам помочь. Так что, если вы близки к этому сроку, я бы посоветовал вам подать жалобу в нашу компанию.

Привет, Ярослав!

Спасибо за ваш ответ.

Для уточнения, данный спор касается вопросов ответственного отношения к азартным играм, управления VIP-аккаунтами, проблем с отменой вывода средств и игровых проблем, которые я официально поднял перед компанией Vegastars.

Будучи VIP-клиентом из Австралии, я неоднократно обращался в Vegastars по поводу растущих проигрышей, попыток отыграться, просьб об ограничении азартных игр, опасений по поводу отмены вывода средств и моей неспособности контролировать текущую игровую активность.

Несмотря на высказанные опасения, я продолжал получать VIP-бонусы, предложения по возврату денежных средств, рекламные поощрения и постоянное взаимодействие с VIP-клиентами, что стимулировало дальнейшую игровую активность.

Судя по документам, предоставленным компанией Vegastars, многие из этих сообщений были записаны на мой аккаунт. Это не мои домыслы, возникшие постфактум; я обращался к оператору напрямую в то время.

Я также высказал отдельные опасения относительно нарушений в игровом процессе и конкретных игровых инцидентов, о которых незамедлительно сообщил. Однако после значительной задержки мне сообщили, что некоторые записи игрового процесса больше недоступны для проверки.

Рассмотрение моей жалобы длится уже почти два месяца. За это время я подал официальные жалобы, отправлял напоминания по электронной почте, запрашивал доказательства, обращался с запросами о предоставлении данных в соответствии с GDPR и подавал публичные жалобы. Несмотря на публичные заявления компании Vegastars о том, что моя жалоба рассматривается в приоритетном порядке, я до сих пор жду содержательного ответа, в котором будут рассмотрены ключевые поднятые вопросы.

Меня беспокоит не только то, что я потерял деньги. Меня беспокоит то, как управлялся мой счет после неоднократных сообщений о нарушениях правил ответственной игры, а также отсутствие ответственности и существенного решения проблемы, которое последовало за этим.

Я по-прежнему готов к конструктивному диалогу и готов рассмотреть любой ответ или доказательства, которые компания Vegastars сочтет необходимыми. Однако, спустя почти два месяца, я считаю, что действия и ответы говорят громче, чем заверения.

Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению данного вопроса.

Казино обязательно должно учитывать подобные моменты, если игрок высказывает то, что вы сказали, особенно в отношении ответственной игры. Это всегда важно, и если игрок говорит, что пытается отыграть проигрыши или не может себя контролировать, ответом определенно не должно быть предоставление ему бонуса.

Но что именно вы им сказали? Вы также упомянули о своей игровой зависимости?

За два месяца ничего не решилось, поэтому мне очень жаль это слышать. Куда вы подали жалобу, в казино?

Спасибо за ответ, Ярослав.

Я не обязательно использовал слова «игровая зависимость», однако неоднократно выражал обеспокоенность тем, что пытаюсь отыграть проигрыши, с трудом контролирую свою игровую активность, и просил принять меры, которые помогли бы предотвратить дальнейшую игру. Я также выражал обеспокоенность по поводу аннулированных выводов средств и того, насколько легко было продолжать вносить депозиты и играть после попытки вывести выигрыш.

Несмотря на эти опасения, я продолжал получать бонусы, предложения по возврату денежных средств, поощрения за пополнение счета и постоянное взаимодействие с VIP-клиентами, стимулирующее дальнейшую игровую активность.

Жалоба была подана непосредственно в казино через службу поддержки, онлайн-чат, VIP-менеджеров и электронную переписку. Казино признало наличие ошибок и сообщило о принятии внутренних мер, однако спустя почти два месяца так и не было найдено существенного решения поднятых проблем.

Я запросил полную проверку аккаунта, включая взаимодействие с VIP-клиентами, предоставленные бонусы, отмененные выводы средств и соблюдение принципов ответственной игры, но до сих пор не получил полного ответа.

Должен добавить

«Помимо высказанных мной лично опасений, мне также стало известно, что сотрудники VIP-отдела внутри компании отметили или обсудили мой аккаунт как демонстрирующий поведение, направленное на отыгрыш выигрыша/отыгрыш проигрыша. Это вызывает дополнительные вопросы о том, что казино знало о моем игровом поведении и какие меры по ответственной игре были приняты или реализованы в то время».

Также добавлю

Я обнаружил дополнительные документы, предоставленные казино, которые, по моему мнению, имеют отношение к поднятым вопросам ответственной игры.

Судя по записям, имеются следующие ссылки:

Внутренние заметки, относящиеся к «погоне за победами».

В записках указывалось, что я "проигрываю" и не хочу слышать о победах других игроков.

Записи, фиксирующие жалобы на убытки и мои опасения относительно возможности отмены запросов на вывод средств.

Документы указывают на то, что мне необходим перерыв в азартных играх.

В ходе VIP-переписки обсуждались вопросы достижения побед.

Эти записи свидетельствуют о том, что казино было в курсе опасений, связанных с моим игровым поведением и финансовыми потерями. Меня по-прежнему беспокоит вопрос о том, какие меры по ответственной игре были приняты после выявления этих проблем, особенно учитывая, что программы лояльности для VIP-клиентов, бонусы и рекламные поощрения продолжались.

При необходимости я с удовольствием предоставлю скриншоты и подтверждающую документацию.

Спасибо за разъяснение. Я бы сказал, что это сложная ситуация, и, конечно же, не должно потребоваться два месяца, чтобы выяснить, что происходит.

С другой стороны, когда мы имеем дело с подобными ситуациями, нам всегда важно четко и ясно указать, в чем заключается ситуация, что вы сделали, как вы это назвали и чего вы не делали, например, игровой зависимости. Конечно, если это так, то вы ничего не выдумываете. Наша команда старается помочь в таких ситуациях, хотя каждый случай индивидуален.

Может быть, они могли бы вам помочь, я имею в виду, мы могли бы, хотя я не на 100% уверен, чем это закончится.

Было бы вам интересно поделиться этой информацией с нашей командой и рассказать им о случившемся, чтобы они могли разобраться в ситуации?

Привет, Ярослав!

Да, я был бы признателен, если бы ваша команда рассмотрела этот вопрос.

Мои опасения касаются не только проигрышей в азартных играх. Меня беспокоит то, что казино знало о моей ситуации, что было задокументировано внутри компании и какие действия были предприняты после того, как эти опасения стали очевидны.

Полученная мной информация включает в себя упоминания о погоне за выигрышами, жалобы на проигрыши, запросы, касающиеся контроля над отменой вывода средств, заметки о необходимости перерыва, а также записи, свидетельствующие о моих финансовых трудностях. Несмотря на это, VIP-поддержка, бонусы, предложения по возврату средств и рекламные акции продолжались.

Я уже почти два месяца пытаюсь урегулировать эти вопросы напрямую с казино, но до сих пор не получил полного ответа.

Я с удовольствием предоставлю скриншоты, электронные письма, внутренние документы и любую другую документацию, необходимую вашей команде для надлежащего рассмотрения этого вопроса.

Благодарим вас за помощь.

Хорошо, тогда посмотрим, чем это закончится и сможем ли мы помочь.

Вот ссылка . 👈

Откройте форму для подачи жалобы.

Буду держать за тебя кулачки. 🤞