Wild Sultan Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Wild Sultan Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Привет Даниэль,

Я один из клиентов дикого султана. 20 июля я играл в рулетку Xxxtreme Lighting в казино Wild sultan около 13:30. Внезапно игра накрутила мне 160€. Мой последний баланс около 460 €

Сумма моей ставки составляла 310 € в каждом раунде. Если я выиграю, 1-й и последний столбец должен заплатить 50 €, а средний столбец должен заплатить 20 €. Итак, мой выигрышный номер - 29. Таким образом, он должен заплатить мне 360 евро, включая мой баланс, но он платит только 200 евро, включая ставку, поэтому я проиграл 160 евро. Пожалуйста, обратитесь к моему скриншоту, на котором я сделал ставку.

Я попытался связаться со службой поддержки, агента зовут Матье, мне объяснили мою проблему, и я проиграл. Но он не хочет слышать мою сторону честно. Он просто хочет закрыть мой чат как можно скорее. А потом я поболтал с Бруно, он зарегистрировал мою жалобу. Но до сих пор он говорил, что его руководитель все еще видит мою жалобу, поэтому я не могу заверить вас в точном времени. Всякий раз, когда я спрашиваю о моей жалобе, он говорит то же самое, что я действительно сыт по горло.

Я потерял свои выигрышные деньги 160 €.

Я прошу г-на Даниэля рассмотреть мою жалобу и решить эту проблему как можно скорее.

И казино wild-sultan должно вернуть мне 160€.

Спасибо

Привет.

Мне жаль слышать об этой проблеме. Тем не менее, я хотел бы отметить, что это просто сообщение, а не жалоба.

Если вы считаете, что казино поступило с вами плохо, прочитайте это руководство, чтобы подготовиться к жалобе:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Затем - переходим к жалобе:

https://casino.guru/complaints/create

С другой стороны, я бы подождал, пока казино представит свое заявление, если это возможно. Я бы дал на это как минимум неделю, так как я думаю, что казино должно сотрудничать с поставщиком игр, а это тоже занимает некоторое время.

Что ты говоришь?

Привет, Радка!

Огромное спасибо за попытку помочь мне решить мою проблему. Я хотел бы сообщить вам, что мой вопрос был одобрен казино Wild-Sultan. Они извинились передо мной и вернули деньги. Пожалуйста, взгляните на мои скриншоты, которые я прикрепил здесь.

Джозеф Селин

Привет. Отлично. Я бы хотел, чтобы все казино были устроены таким образом и принимали игроков, если они осознают, что была допущена ошибка. С моей точки зрения, это вполне профессионально, хотя и заняло некоторое время. 🙂

Будете ли вы продолжать играть в этом казино после этого опыта?

Эй, хай!!

Честно говоря, после этой проблемы я очень боюсь играть в этом казино. Этот вопрос не был очень легким. Служба поддержки клиентов вела себя со мной очень плохо. Казино может обманывать клиентов, но клиенты не могут обманывать, знаете? Так что я не лгал им об ошибке в игре, ведь они также не хотят проверять мою проблему. Это худшая часть. В любом случае, сейчас он уже любим, но потребуется некоторое время, чтобы выйти из этого стрессового состояния.

я никогда не смотрел

с этого ракурса

но это чисто

Истинный

К сожалению

Я понимаю ваше отношение к этой ситуации. Мне просто было интересно ваше мнение, потому что большинство игроков в конечном итоге скажут что-то вроде: «Это казино решило мою проблему, поэтому я буду продолжать играть».

В вашем случае вы один из немногих, кто взглянул более комплексно и посмотрел на это, я бы сказал, разумно.

Поэтому я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной ситуацией и не столкнетесь с чем-то подобным в будущем.

Вполне справедливое мнение в контексте ситуации, которая сложилась у игрока в казино.

А вы ? Вы когда-нибудь сталкивались с подобной проблемой? Или вы следите за опытом других игроков? 🙂

Ребята, а мы знаем, есть ли у казино лицензия? Есть ли лицензия у «Дикого Султана»? Мне, наверное, придется подать на них жалобу. Я задаю этот вопрос, потому что где-то читал, что если у казино есть лицензия, скорее всего, лучше для тех, кто подает жалобу? Они просят тонны документов, которые они одобряют, но не хотят платить, и просят больше очень личных документов, запрашивать которые незаконно. Заранее спасибо

Привет. Вы можете проверить, имеет ли это казино лицензию и какую лицензию имеет это казино 👈, просто прокрутив вниз до информации о лицензирующем органе. Возможно, вы хотели бы рассказать нам что-нибудь еще о проблеме, с которой вы столкнулись? Надеемся, наша команда по рассмотрению жалоб сможет вам в этом помочь. Будем ждать вашего ответа.

Итак, с чего мне начать подачу жалобы? У меня есть скриншоты ВСЕХ моих обменов с ними в чате; электронные письма, я сфотографировал свой запрос на снятие средств и многое другое. Я запросил 3 вывода денег в канадских долларах с 26 февраля 2024 года по 50,00 долларов США; 600,00 долларов и 60,00 долларов (710,00 долларов). Они сказали, что одобряют мои документы (наконец-то!!), но последнее, что им нужно, это номера моего банковского счета для депозита, они сказали (его имя Энрике в чате), что если я смогу Не даю им эту информацию, они не могут помочь мне с выводом средств! Что? Предоставляете личную информацию моего аккаунта???Я зарегистрирован в 7 других онлайн-казино. Я всегда делаю депозит через Interact, и они всегда платят мне через Interact. Никто из них не спрашивал меня о личной информации, как спрашивал «Дикий Султан», и платежи были очень быстрыми, менее 5 часов для всех. Только один из них отправил мне пароль на мой мобильный для приема вывода средств, что, конечно, нормально. .Когда я получаю платеж от Interact или делаю его, никому не нужно знать номер счета другого. Все на Земле это знают. Они блокируют меня за то, что я сделал депозит в своем казино, но, конечно, я не сделаю депо, лолллллл. Я просто не могу поверить, что у этих ребят все еще есть лицензия. Например, зайдите в «Trust Pilot» и наберите «Wild Султан», все отзывы ужасны! У них у всех те же проблемы, что и у меня. есть.Эти обзоры написаны совсем недавно (декабрь 2023 г.; январь-февраль 2024 г.). Кстати, «Дикий султан» больше не отвечает на мои письма.

Привет!

Не могу сказать, что полностью понимаю ситуацию, но сразу могу указать на жалобу: воспользуйтесь этой ссылкой 👈

Если вы не возражаете, просмотрите также инструкции, чтобы получить представление о том, чего ожидать:

Информация и инструкции по разрешению жалоб 👈

В чем вообще проблема? Возможно, проверка KYC? Просто я заметил кое-что о личных деталях. Что ж, я здесь, если я тебе понадоблюсь.

Проблема в том, что они сказали, что для вывода средств им нужна личная информация, связанная с моим банковским счетом. Номер моего банковского счета. Если у них его нет, они сказали, что ничего не могут сделать. Как я упоминал «Гуру» в своем последнем посте, они могут сделать это с помощью Interact Payment, так же, как я делаю свое депо! Им больше ничего не нужно, это могут сделать дети! Кстати, они до сих пор не отвечают на электронную почту. Хорошо, я воспользуюсь вашей ссылкой для жалобы. Интересно, может ли комиссия по азартным играм что-то с этим сделать? Какая и как с ними связаться, я не знаю, но у вас есть информация об этом, это будет здорово. Спасибо.

Так зачем им ваши банковские реквизиты, если вы внесли депозит через Interact и хотите вывести средства тем же способом, пробовали ли вы спросить? Конечно, это нехорошо, если казино вам не ответит, потому что, вероятно, было бы лучше либо разрешить ситуацию, либо получить немного больше, чем просто то, что для них это невозможно.

В этом случае я бы использовал форму жалобы, как рекомендовала Радка, и наша команда постарается вам помочь, а мы посмотрим, к чему это приведет. Если ничего не будет решено, я бы попробовал комиссию по азартным играм, так как это может занять больше времени.

Попробуете ли вы подать нам жалобу?

Да, я попробую пожаловаться вам. У меня есть скриншоты ВСЕГО!

Да, я сказал им, что нет необходимости предоставлять мою личную информацию, потому что в Interact она не нужна. Все это знают, но (и они тоже знают!) Они делают все, чтобы не платить мне. Они сказали: Если у нас нет этой информации мы не можем вам заплатить. Да, конечно!

На самом деле казино требует от вас базовый документ, который казино требует практически от каждого игрока при проверке, поэтому я не вижу в этом ничего плохого. Однако мне кажется странным, что им нужно подтвердить способ оплаты, который вы вообще не используете. Я также думаю, что если вы хотите вывести деньги, вам, вероятно, придется сотрудничать, и, видимо, я бы рекомендовал именно это.

Что ж, если вы собираетесь подавать жалобу, мы посмотрим, что порекомендует наша команда и куда вы дойдете.

Конечно, если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь спрашивать.

Привет, Радка, я только что отправила жалобу, НО не смогла прикрепить остальные скриншоты. Они очень важны.

Я пытался заполнить тот же документ для жалобы и просто хочу добавить остальные мои документы, но это не работает, написано: «Мы просим вас ответить в вашей активной теме», но НЕВОЗМОЖНО перейти в мою тему, чтобы РЕДАКТИРОВАТЬ и добавить недостающие документы (4 документа). Я не понимаю, где я могу это сделать. Заранее большое спасибо за помощь мне с этим.

Всем привет!

Хм, должен сказать, что я точно не знаю, что не так. Однако, поскольку жалоба ожидает первоначальной проверки, она находится в статусе «ожидает рассмотрения», если использовать терминологию казино.

Честно говоря, по той же причине до сих пор не назначен куратор вашей жалобы.

Однако, чтобы избавить вас от моих догадок, я считаю, что гораздо проще отправлять каждый снимок экрана по электронной почте после того, как жалоба принята и назначен куратор.

Хотя это не займет много времени. Надеюсь, в понедельник.

В любом случае, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы, просто дайте мне знать, пожалуйста, я буду где-нибудь на форуме.

Привет, у меня есть быстрый вопрос, как вы узнали, что максимальный выигрыш по бонусу составляет 5000 канадских долларов? В условиях указано, что выигрыш ограничен 1000-кратным размером бонусных средств, но в чате в режиме реального времени согласились, что условия на casino guru (я отправил скриншот) действительно верны. Это 1000-кратная максимальная ставка (5 долларов) и условия написаны плохо? Хочу узнать, спасибо.