Wild Tokyo Casino — общее обсуждение (Страница 8)

Доброе утро! С сегодняшнего дня я предпочитаю играть на платформах с лицензией AMS. Они выплачивают деньги мгновенно, а поддержка оперативная и искренняя.

Здравствуйте! Конечно, выбирайте то, что вам больше подходит! 👍

Хочу отметить, что ваш общий опыт посещения местных лицензированных казино очень позитивен. Я считаю это отличной рекомендацией.

Это казино должно избавиться от этой дряни. Это ужасное выражение.

Внесите депозит в размере 900 долларов и получите бонус в размере 450 долларов... максимальный выигрыш составляет 450 долларов.

Таким образом, максимум, на что вы можете рассчитывать, это убыток в размере 450 долларов.

Это отвратительно.

Хм, может быть, это и не самое выгодное предложение, но если вы заметили его раньше, до начала игры, и оно показалось вам невыгодным, то это хорошо. Оставит ли казино этот бонус себе или нет — решать ему, а игроки сами решают, принимать ли им подобные бонусы.

Брать бонус, имея ЕДИНСТВЕННЫЙ шанс его потерять, — это не круто, Джаро.

Вы не можете выиграть. Это мгновенный проигрыш сразу после внесения депозита.

Да, это правда, но первое, что приходит в голову, это то, что я больше ничего не буду вносить, поскольку выиграть больше 450 нельзя. Я внесу лишь небольшой депозит.

Wild Tokyo – потеряно 16 500 евро после многократных запросов на блокировку. Впоследствии для погашения задолженности был использован возврат платежа.

Здравствуйте, всем! Обращаюсь к вам за помощью в урегулировании спора с компанией Wild Tokyo на сумму около 16 500 евро.

Ключевой момент — хронология: я начал протестовать не после того, как потерял деньги.

До поражения я около 30 раз обращался в службу поддержки Wild Tokyo по электронной почте и через службу поддержки, неоднократно прося закрыть, заблокировать или хотя бы ограничить мой аккаунт, поскольку у меня были серьезные проблемы с игрой.

3 августа 2026 года я специально сообщил о проблеме и повторно запросил блокировку. На тот момент на моем счету оставалось примерно 14 500 евро, а также около 500 евро в виде снятых средств.

В онлайн-чате я ясно попросил их хотя бы остановить меня от игры. Я даже зашёл так далеко, что попросил оператора:

«Значит, вы собираетесь и дальше позволять мне играть в азартные игры, несмотря на то, что я вам сказал, что у меня проблемы с азартными играми?»

Немедленная блокада не была применена.

Мне также сказали, что такие инструменты, как приостановка/самоисключение, могут помешать текущему выводу средств и обнулить баланс, поэтому мне, по сути, посоветовали сначала завершить вывод средств.

В последующие дни я продолжал просить об ограничениях. 11 августа я снова сообщил о трудностях и снова попросил запретить мне играть.

Лишь 12 августа Wild Tokyo окончательно закрыл счет, сославшись на «игровую зависимость».

Однако тем временем деньги на счету были проиграны в азартных играх.

Моё возражение заключается в следующем: ещё до проигрыша я неоднократно просил о запрете или ограничении доступа к казино. Поэтому я не пытаюсь задним числом возложить ответственность на казино после проигрыша.

Только после всей этой истории, когда счет уже был закрыт, я подал в свой банк запрос на возврат средств в размере около 400 евро. Удивительно, но запрос на возврат был удовлетворен примерно через три дня.

Я не требую двойного возмещения: из спорной суммы в размере приблизительно 16 500 евро необходимо вычесть уже взысканные приблизительно 400 евро, поэтому оставшаяся сумма претензии составит приблизительно 16 100 евро.

Впоследствии я обратился в портал, специализирующийся на урегулировании жалоб на казино. Однако моя жалоба была отклонена, главным образом потому, что я подал запрос на возврат платежа, что было расценено как серьезное нарушение условий.

Чего я не понимаю, так это: как запрос на возврат платежа после всей этой истории может сделать неактуальным то, что уже произошло раньше?

Перед возвратом платежа:

Я сообщил о проблеме с игрой;

Я писал примерно 30 раз;

Я просил о закрытии/блокировке/ограничении;

У меня на счету всё ещё оставалась значительная сумма;

Блокада не была введена немедленно;

Затем я потерял деньги;

В Wild Tokyo наконец-то закрыли счет для тех, кто страдал от «игровой зависимости».

Я также несколько раз обращался в Wild Tokyo с просьбой указать мне, в какой орган по альтернативному разрешению споров или в какой официальный орган мне следует обратиться по данному вопросу.

Они не предоставили мне эту информацию, а после моих запросов практически перестали отвечать на электронные письма.

Я сохранил электронные письма, сообщения в чате и скриншоты, документирующие мою историю и запросы на блокировку.

Хотелось бы узнать, есть ли у кого-нибудь:

Аналогичные случаи были и с Wild Tokyo;

знает их фактическую стоимость доставки;

Уже поданы жалобы на этого оператора/лицензиата;

знает правильную процедуру связи с регулирующим органом;

знает, можно ли рассматривать вопрос ответственной игры отдельно от последующего возврата платежа;

знает юристов или ассоциации, имеющие опыт в спорах с офшорными казино.

Я не ищу лёгких путей или двойного возврата денег. Я просто хочу, чтобы казино пересмотрело своё поведение в период, когда я продолжал запрашивать блокировку, пока у меня ещё были деньги на счёте и до того, как они были потеряны.

Любые конкретные указания были бы очень полезны.

Я понимаю, почему вы хотите, чтобы запросы на блокировку рассматривались в порядке их поступления. Четкое раскрытие информации о проблемах с азартными играми, сделанное в то время, когда средства еще были доступны, имеет значение для оценки реакции казино.

Я проверил вашу жалобу в Casino Guru . Михал закрыл её из-за подтверждённого возврата платежа. Я не могу отменить это решение через форум или гарантировать, что разделение вопросов позволит нашей команде возобновить посредничество.

Что касается соблюдения нормативных требований, вы можете сообщить о предполагаемом невыполнении ваших запросов и отсутствии информации о разрешении споров через контактную информацию для подачи жалоб, указанную на странице контактов Управления по азартным играм Кюрасао . Приложите датированную переписку, которую вы уже собрали, и четко разграничьте более позднюю сумму возмещения в размере 400 евро от оставшейся суммы претензии. Управление по азартным играм Кюрасао принимает сообщения о возможных нарушениях нормативных требований, но не выступает посредником в индивидуальных спорах и не распоряжается о возврате средств.

Я не проверял, какой именно поставщик услуг ADR назначен казино Wild Tokyo, поэтому не хочу направлять вас к неправильному сервису. Вы можете обратиться в CGA за разъяснениями по поводу определения подходящего поставщика, сообщив при этом, что казино не предоставило эти данные.

Для оценки ваших юридических возможностей вам потребуется юрист, имеющий опыт в спорах, связанных с азартными играми; Casino Guru не является юридической фирмой.