Winberry Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Winberry Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Пока что с этим казино всё хорошо. (пожалуйста, прочтите ниже) После написания этого текста они тут же начали тянуть время, запрашивать дурацкие документы, удостоверяющие личность, и выдумывать всякую чушь. Вздох.

Я выиграл около 4000 долларов, и выплаты поступают довольно быстро. Высокий RTP, как и положено казино. Хорошая поддержка. Никаких задержек или обмана.

Теперь мне нужно подтверждение перед тем, как они начнут переводить деньги. Надеюсь, задержек не будет.

Определенно, это хорошее новое казино, которое стоит попробовать.

Единственный минус — максимальная сумма вывода 1500 долларов в день, но в остальном это казино определенно одно из лучших. Если им удастся распространить информацию о себе, они станут популярным казино и будут процветать.

Привет, LeMessican!

Поздравляем вас с замечательной победой и благодарим за прекрасный отзыв! 🎉 Мы рады узнать, что вы цените наши быстрые выплаты и службу поддержки.

Будьте уверены, наша команда оперативно проводит верификацию аккаунтов, чтобы вы могли получить свои средства как можно быстрее. Что касается ежедневных лимитов на вывод средств, имейте в виду, что по мере повышения вашего VIP-уровня лимиты на вывод средств увеличиваются в соответствии с вашим уровнем!

Спасибо, что порекомендовали нас, и желаем вам еще много счастливых моментов! ✨

Отлично, я рад слышать, что вам пока нравится казино и что вы уже смогли вывести деньги.

Надеюсь, процедура KYC пройдет так же гладко и не вызовет никаких проблем. Я также видел, что казино ответило вам, так что будем надеяться, что все пройдет хорошо, и вы сможете вывести остаток без каких-либо лишних сложностей.

Что касается упомянутого вами лимита на вывод средств, казино заявляет, что он может быть увеличен по мере повышения вашего VIP-уровня. Такая система не является чем-то необычным, так что, думаю, вы увидите, как это работает на практике, по мере того, как будете продолжать играть там. 🙂

@winberry rep.

Пожалуйста, попросите их подтвердить мою учетную запись, чтобы я мог продолжить вывод средств.

Служба поддержки сообщила мне, что проверка моих двух документов занимает много дней. Это странно. В большинстве других казино это занимает 10 минут, а в абсолютных максимумах — 12 часов.

Ваше казино хочет заставить меня ждать несколько дней, пока одобрят два документа, лол.

Ну же. Не заставляйте меня жалеть о том, что я написал хорошие отзывы о вашем казино.

LeMessican, мы прекрасно понимаем ваше разочарование — ожидание обработки документов перед тем, как вы будете готовы обналичить деньги, действительно раздражает, особенно если вы привыкли к более быстрой обработке.

Наша финансовая команда сообщила нам, что все документы обрабатываются строго в порядке поступления в соответствии с процедурами безопасности. Однако мы уже попросили их ускорить процесс вашей проверки. Мы внимательно следим за вашим делом и сообщим вам, как только все будет улажено.

Мы искренне ценим ваше терпение в это непростое время!

Если вы хотите, чтобы они увидели уведомление, вы можете ответить на их последнее сообщение.

Пожалуйста, используйте кнопку "Ответить", потому что такие отметки, как @, здесь не сработают.

Если ситуация не разрешится в ближайшее время, я снова изменю свой отзыв. Извините, но многодневная проверка документов — это просто затягивание.

Я в этом деле уже давно и играю более десяти лет. Ни одно казино не тратит на это дни. Те, кто это делают, только тянут время.

Мы прекрасно понимаем вашу обеспокоенность. Хотя мы строго придерживаемся процедур соблюдения требований, задержка игроков никогда не является нашей практикой.

Мы прекрасно понимаем, насколько утомительно ждать, особенно когда вы очень хотите, чтобы все уладилось. Ваш запрос уже передан в нашу группу по соблюдению нормативных требований, и хотя документы рассматриваются строго в порядке поступления, чтобы обеспечить справедливость для всех, будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы обработать ваш запрос как можно быстрее. Мы очень ценим ваше терпение.

Я снова удалил свой отзыв. И как только вся эта ситуация разрешится, я напишу новый.

Похоже, я поторопился и поспешил написать положительный отзыв, хотя следовало подождать.

Они отклонили мое селфи, заявив, что я должна загрузить его непосредственно с телефона, а не отправлять скриншот, сохраненный файл или файл для скачивания. Странно.

Затем я отправляю новую заявку, следую их указаниям, а затем...

Мне пришлось ждать 30 часов, прежде чем мою фотографию отклонили, заявив, что мой палец закрывает уголок водительского удостоверения, которое я держу в руках.

Нелепо, чрезмерно и абсурдно.

Они одобрили мои права самостоятельно... а затем отклонили точно такой же документ, когда я держал его в руках очень четко... потому что мой палец был на одном из углов.

Серьезно, Винберри? Какой смысл затягивать, тянуть время и вытворять все эти трюки? Надеешься, что я расстроюсь, начну играть и проиграю? Странная стратегия, потому что этого не произойдет.

Я не совсем отхожу от общепринятого мнения, но меня определенно не впечатляет чрезвычайно строгий процесс проверки. Буду обновлять эту информацию, чтобы пользователи могли ее прочитать по мере затягивания процесса.

Спасибо

Мы вас понимаем и прекрасно осознаем, почему вы так расстроены. Ожидание в течение нескольких часов, чтобы в итоге получить отказ из-за пальца в уголке фотографии, невероятно раздражает и совершенно неоправданно — мы бы чувствовали то же самое на вашем месте!

Мы хотели бы ответить на ваши вопросы напрямую и открыто:

• Почему действует правило загрузки с телефона? Чтобы защитить как наших игроков, так и платформу от мошенничества с личными данными, наша система безопасности требует, чтобы фотографии делались непосредственно с мобильного устройства, а не загружались в виде скриншотов или предварительно сохраненных файлов. Это гарантирует, что документ будет захвачен в режиме реального времени.
• Правило четырех углов для селфи: мы понимаем, что это кажется невероятно придирчивым и излишним, когда один палец закрывает небольшой уголок вашего удостоверения личности, особенно после того, как сам документ уже был одобрен. Однако наши стандарты соответствия строго бинарны: нормативные требования предусматривают, что 100% краев документа и элементов защиты должны быть свободны от препятствий, даже если документ поднесен близко к лицу.
• Ожидание в 30 часов: Поскольку каждая повторно отправленная фотография попадает в общую очередь обработки, чтобы обеспечить справедливость для всех игроков, ожидающих своей очереди, повторная загрузка, к сожалению, сдвигает запрос на проверку обратно в очередь. Мы понимаем, насколько утомительно ждать так долго, чтобы получить отказ из-за незначительной детали.

Мы обещаем вам, здесь нет никаких психологических игр или тактики затягивания. Мы просто хотим, чтобы ваш аккаунт был полностью подтвержден в соответствии с законом, чтобы вы могли наслаждаться игрой без каких-либо проблем. Большое спасибо за ваше терпение, пока наша команда обрабатывает очередь на проверку вашей новой фотографии!

Хорошо, если это казино еще раз отклонит мой последний документ, я подам на него полную жалобу, и тогда сотрудники смогут увидеть, что это казино со мной делает. И скажу вам одно: это возмутительно.

Это одновременно и смешно, и жалко, лол.

Подожди, пока я подам жалобу, и ты сможешь проверить все их попытки затянуть процесс, ха-ха.

LeMessican, мы знаем, что вы ждали рассмотрения ваших документов, и мы очень ценим ваше терпение, пока этот вопрос решается.

Мы уже связались с командой и попросили их как можно скорее ознакомиться с вашими документами. На данный момент нам сообщили, что документы рассматриваются в порядке их поступления, поэтому мы просим вас проявить немного больше терпения, пока проверяется ваша заявка.

Мы будем следить за ситуацией и сообщим вам, как только у нас появится новая информация.

Я хотел бы, чтобы вы объяснили, что они делают. Как видите, я крупный вкладчик, и вы только раздражаете меня, так что я больше никогда здесь не буду играть.

Вашему казино должно быть стыдно за затягивание игры и всякую чушь, которую они вытворяют. Вы даже не пытаетесь это скрыть. Вы делаете самые глупые и очевидные вещи на свете.

Поистине жалкое поведение.

Сегодня я подам жалобу, и caisnoguru сможет увидеть и разобраться с этой чушью.

Итак, вот подробная информация о том, что это казино со мной сделало.

Аккаунт заблокирован, запрошено подтверждение. Ладно, без проблем.

Запросили переднюю часть водительского удостоверения и селфи... было всего два варианта для загрузки. Ладно, сделал. Проверка заняла 30 часов.

Документ отклонен. Не понравилось расположение руки на водительском удостоверении. Странно.

Повторная отправка, ожидание еще 30 часов.

Одобрено. Но потом они запросили оборотную сторону лицензии. Поэтому я сделал оборотную сторону лицензии в том же столе, где они одобрили лицевую сторону. Они не включили это в первый раздел загрузки, хотя я мог бы сделать это и сэкономить как минимум 4 дня задержек.

На каждый документ уходит 30 часов? Дааа.

Отклонено. "Прикрепить заднюю часть лицензии к другому объекту".

Ещё 30 часов ожидания.

Повторно отправлено.

Отклонено. Фотография сделана более 24 часов назад.

Повторно отправлено.

Через 30 часов одобрено.

Они затягивают и откладывают проверку на невероятно долгий срок, который занимает как минимум неделю. Они пытаются вас разозлить, заскучать в ожидании и выставить вам счет. Это их очевидный план действий.

Впечатления крайне негативные.