Спасибо за это замечание. Я сообщу об этом нашей команде по обработке данных.
Но в следующий раз, если вы обнаружите что-то подобное, воспользуйтесь нашей функцией, которую вы найдете под каждым обзором казино:
Казино: Winnerz Casino
Способ оплаты: Paysafecard
Спорная сумма: 500 евро
Тип проблемы: Блокировка вывода средств / злоупотребление процедурой верификации
Статус аккаунта: Ранее подтвержден
Описание жалобы
Я подаю эту жалобу в связи с несправедливым ущербом в размере 500 евро, причиненным в результате обработки платежа и верификации в казино Winnerz.
Я являюсь давним игроком казино Winnerz и ранее прошел полную верификацию KYC и Paysafecard, включая несколько успешных выводов средств в прошлом.
Недавно, выиграв 500 евро, я попытался вывести выигрыш. В тот момент казино Winnerz снова потребовало повторной верификации Paysafecard, несмотря на то, что мой аккаунт уже был верифицирован ранее.
Хотя мой вывод средств был заблокирован в ожидании проверки, мой баланс НЕ был заморожен, и мне разрешили продолжить игру. В результате этой задержки и неспособности казино защитить мой баланс, мой выигрыш в размере 500 евро был потерян, пока ожидалось завершение проверки.
Я связался со службой поддержки клиентов и объяснил, что:
• Повторная проверка была неоправданной.
• Мой баланс должен был быть заморожен на время проверки.
• Убыток возник исключительно из-за блокировки снятия средств.
Казино Winnerz отказалось брать на себя ответственность и заявило, что «нет оснований для возврата денег».
В качестве компенсации им предложили 30 бесплатных вращений, что совершенно недостаточно и не покрывает убыток в 500 евро.
Казино не дало объяснений:
• Почему потребовалась повторная проверка, несмотря на предварительное одобрение
• Почему баланс не был заморожен во время проверки
• Как бесплатные вращения могут рассматриваться как компенсация за убыток в размере 500 евро
Я считаю это несправедливым обращением и нарушением разумных правил обработки запросов на вывод средств.
Я требую возмещения выигрыша в размере 500 евро, проигранного в результате внутренних процедур казино.
Я с удовольствием предоставлю электронную переписку, отметки времени и любые дополнительные доказательства, если это потребуется.
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, но, к сожалению, если на вашем счету закончились средства, мы не сможем вам помочь.
Только игрок может распорядиться своим выигрышем, и если он его уменьшит, никто за это не несет ответственности.
Кроме того, иногда требуется дополнительная или повторная проверка, особенно если проверка проводилась давно, если сумма больше или если казино необходимо проверить какие-либо детали. Весь этот процесс необходим в соответствии с политикой противодействия отмыванию денег.
Могу я узнать, сколько времени вам потребовалось для подтверждения вашей учетной записи?
Это казино настолько ужасно, что я удалил свой хороший отзыв 😂 На самом деле, это казино заслуживает только очень плохих отзывов, потому что оно отвратительное! Я не удивлен, что Casino Guru поставило ему отличную оценку; они так делают со всеми своими ужасными казино! Я играю в этом казино уже более 1,5 лет, и ни разу не получил там никакого удовольствия. Тот прилив адреналина, который так необходим во время игры, полностью отсутствует в этом отвратительном казино. Я считаю, что игроков там обманывают, и делают это очень нагло. Невероятно, что за 1,5 года мне даже не повезло задержаться здесь надолго! Между тем, я выиграл в общей сложности 50 000 в двух других казино, играя в те же слоты.
Служба поддержки говорит, что это вопрос удачи, а я говорю, что это мошенничество! Вносить деньги в казино более 1,5 лет и не получать никаких выигрышей — это мошенничество, и это никак не связано с удачей! Это мошенническое казино — полная дрянь, и спасибо Casino Guru за то, что обманываете людей своей фальшивой репутацией, проверяя только то, что игрокам наплевать! Я больше не хочу быть частью этой платформы и хочу удалить свой аккаунт. Как это сделать?
Это казино — мошенничество, и Casino Guru вам не поможет. Вы же видите отличную репутацию казино здесь, на Casino Guru, верно? Это значит, что Casino Guru получил достаточно денег, чтобы дать этому мошенническому казино положительный отзыв, и, конечно же, Casino Guru будет защищать это казино, а не помогать вам, потому что вы не приносите им никаких денег.
Это казино настолько ужасно, что я удалил свой хороший отзыв 😂 На самом деле, это казино заслуживает только очень плохих отзывов, потому что оно отвратительное! Я не удивлен, что Casino Guru поставило ему отличную оценку; они так делают со всеми своими ужасными казино! Я играю в этом казино уже более 1,5 лет, и ни разу не получил там никакого удовольствия. Тот прилив адреналина, который так необходим во время игры, полностью отсутствует в этом отвратительном казино. Я считаю, что игроков там обманывают, и делают это очень нагло. Невероятно, что за 1,5 года мне даже не повезло задержаться здесь надолго! Между тем, я выиграл в общей сложности 50 000 в двух других казино, играя в те же слоты.
Служба поддержки говорит, что это вопрос удачи, а я говорю, что это мошенничество! Вносить деньги в казино более 1,5 лет и не получать никаких выигрышей — это мошенничество, и это никак не связано с удачей! Это мошенническое казино — полная дрянь, и спасибо Casino Guru за то, что обманываете людей своей фальшивой репутацией, проверяя только то, что игрокам наплевать! Я больше не хочу быть частью этой платформы и хочу удалить свой аккаунт. Как это сделать?
К сожалению, удача не всегда на нашей стороне.
Ваш аккаунт будет вскоре удален по вашей просьбе. Желаю вам всего наилучшего.
Да, я не понимаю, почему они не хотят мне помочь. Я сказал им, что подтвердил свой PaySafe 10 раз, но каждый раз, когда я хочу вывести деньги, они снова запрашивают те же документы, и, конечно же, Guru не могут мне помочь, они уже купили у меня деньги.
Дело не в том, что мы не хотим вам помочь, а в том, что мы больше не можем вам помочь.
Объяснение вы получили в своей жалобе:
«К сожалению, поскольку средства были потеряны во время обычной игры, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий в вашем случае. Пожалуйста, поймите, что игрок несет полную ответственность за управление своим счетом, балансом и игрой. Хотя мы понимаем ваше разочарование и согласны с тем, что ситуация могла бы сложиться иначе, если бы вывод средств был обработан раньше, мы не можем требовать от казино возврата выигрышей, добровольно потерянных во время игры. Мы искренне хотели бы помочь вам, но, к сожалению, в данном случае это невозможно».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
