Winrolla Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Моя жалоба только что была закрыта как неразрешенная. И, честно говоря, я ничего другого и не ожидал. Они не просто водили меня за нос и игнорировали мои электронные письма. Нет, Мартина из Casino Guru тоже водили за нос более восьми недель. Я просто надеюсь, что многие люди, желающие здесь играть, прочтут мою жалобу, чтобы знать, с каким казино они имеют дело.

Я сейчас свяжусь с лицензирующим органом, потому что считаю, что отношение этого казино к своим игрокам противозаконно. Человек с игровой зависимостью просит о самоисключении именно по этой причине. А этому казино, похоже, больше нечем заняться, кроме как игнорировать такие просьбы и рассылать ежедневные бонусные предложения.

Мне жаль, что всё так получилось; думаю, всем было бы лучше, если бы ситуация разрешилась сама собой.

К сожалению, этого не произошло.

Поэтому, если вы свяжетесь с лицензирующим органом и получите от него ответ, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Да, как только получу ответ, сообщу об этом здесь.

Мой опыт работы с WinRolla – игровая зависимость, запрос на самоисключение и возврат средств.

В 2024 году я уже самостоятельно исключил себя из другого казино из-за игровой зависимости. Исходя из последующего раскрытия информации об их общей технической инфраструктуре, я первоначально предположил, что WinRolla также может располагать этой информацией. Однако, когда я отправил запрос в соответствии с GDPR, я несколько раз получал неверные или незнакомые данные.

После того как в этом году я внес несколько тысяч евро на счет в WinRolla и попытался справиться со своей игровой зависимостью в другом казино, мой аккаунт в WinRolla был наконец заблокирован.

Однако, повторно просмотрев свои документы, я обнаружил переписку в онлайн-чате от октября 2025 года. В ней я прямо написал:

«Я хотел бы, чтобы мой аккаунт был немедленно заблокирован из-за игровой зависимости».

Впоследствии служба поддержки подтвердила, что информация была передана. Тем не менее, мой счет, по-видимому, оставался доступным, и впоследствии я смог внести значительные суммы.

С тех пор я предъявил WinRolla эти доказательства и потребовал возврата своих депозитов. Однако казино просто ссылается на свои правила и условия и заявляет, что уже поставленные средства возврату не подлежат. WinRolla до сих пор полностью игнорирует мою явно задокументированную просьбу об исключении из игры из-за игровой зависимости.

Я уже передал дело в Casino Guru и соответствующий орган и ожидаю дальнейшего рассмотрения.

Спасибо, что поделились с нами этой ситуацией.

Томас занимается вашим делом, и мне тоже очень любопытно посмотреть, как оно будет развиваться и что мы выясним. Я бы сказал, что если кто-то называет себя игроманом, казино, как правило, должно реагировать быстро. С другой стороны, я думаю, что 2-3 дня — это всё ещё относительно нормально для подобного запроса. Однако, если это дольше, я бы не сказал, что это разумно.

Я видел, что Томас попросил у тебя скриншоты переписки, поэтому надеюсь, вы сможете вместе продвинуться в решении этой проблемы.

Пожалуйста, сообщите нам, как будут развиваться события.

К сожалению, компания Winrolla с тех пор не ответила. Я также не получил ответа на свои электронные письма. Вероятно, я попробую подать жалобу в орган по альтернативному разрешению споров и отправлю компании Winrolla еще несколько писем, чтобы выяснить, что происходит.

Мне очень жаль это слышать. Я проверил обзор казино, но не смог найти там информацию о лицензии. Могу ли я узнать, в каком именно казино вы планируете играть? Это могло бы помочь другим получить больше информации.

Спасибо. Сегодня я связался с компанией Winrolla через онлайн-чат, и мне сказали, что мой случай в настоящее время находится на рассмотрении и что они постараются ответить по электронной почте как можно скорее.

Что касается ADR, в настоящее время я изучаю Axion ADR, одного из поставщиков ADR, признанных Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge связана с лицензией ALSI-152406028-FI2.

Кто-нибудь знает, является ли Axion ADR подходящей организацией по альтернативному разрешению споров для данной лицензии/оператора, или мне следует просто связаться с ними и спросить, могут ли они заняться моим делом?

Знаете, именно поэтому я и спрашивал.

Если я не ошибаюсь, официального списка, который бы сопоставлял конкретного оператора с конкретной компанией ADR, упомянутой Анжуаном, не существует. Михал сказал следующее: «В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам связаться с соответствующим органом по регулированию азартных игр и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, я больше никуда вас направить».

Насколько я понимаю, лицензия подразумевает определенные последствия, но, как мне кажется, мы не получили от Анжуана никакой поддержки.

В любом случае, казино, имеющие лицензию AOFA, должны информировать игрока о соответствующей компании, предоставляющей услуги альтернативного разрешения споров (ADR), но на практике это работает не очень хорошо.

Обновление: Я уже дважды обращался в онлайн-чат Winrolla по поводу статуса моего дела. В последний раз мне сообщили, что дело все еще находится в ответственном отделе/у менеджера по внешним спорам, и напомнили о необходимости незамедлительно ответить на мое электронное письмо.

Пока что я так и не получил конкретного ответа по электронной почте. Подожду и посмотрю. Если снова ничего не получу, снова свяжусь с компанией Winrolla и одновременно выясню, какие еще варианты мне доступны.

Извините, но это неудивительно, учитывая то, что я говорил ранее. Жаль, что нет другого варианта, который вы могли бы попробовать, но я не знаю ничего, что могло бы помочь. 😔

По результатам рассмотрения нашей жалобы, я обнаружил еще две жалобы на это казино. Хотя я не осмеливаюсь предположить, будут ли они рассмотрены.

Честно говоря, мне интересно, как этому казино удаётся поддерживать стабильный рейтинг 6,3?

Она явно игнорирует правила защиты игроков, не реагирует и продолжает удерживать деньги, несмотря на доказанный запрет, связанный с игровой зависимостью.

Вчера я снова связался со службой поддержки в онлайн-чате, и мне сказали, что дело все еще находится на рассмотрении и что мне следует отправить электронное письмо. Весь этот процесс затянулся уже больше месяца, и я до сих пор жду ответа от Winrolla по поводу возврата средств.