Winrolla Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Моя жалоба только что была закрыта как неразрешенная. И, честно говоря, я ничего другого и не ожидал. Они не просто водили меня за нос и игнорировали мои электронные письма. Нет, Мартина из Casino Guru тоже водили за нос более восьми недель. Я просто надеюсь, что многие люди, желающие здесь играть, прочтут мою жалобу, чтобы знать, с каким казино они имеют дело.

Я сейчас свяжусь с лицензирующим органом, потому что считаю, что отношение этого казино к своим игрокам противозаконно. Человек с игровой зависимостью просит о самоисключении именно по этой причине. А этому казино, похоже, больше нечем заняться, кроме как игнорировать такие просьбы и рассылать ежедневные бонусные предложения.

Мне жаль, что всё так получилось; думаю, всем было бы лучше, если бы ситуация разрешилась сама собой.

К сожалению, этого не произошло.

Поэтому, если вы свяжетесь с лицензирующим органом и получите от него ответ, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Да, как только получу ответ, сообщу об этом здесь.

Мой опыт работы с WinRolla – игровая зависимость, запрос на самоисключение и возврат средств.

В 2024 году я уже самостоятельно исключил себя из другого казино из-за игровой зависимости. Исходя из последующего раскрытия информации об их общей технической инфраструктуре, я первоначально предположил, что WinRolla также может располагать этой информацией. Однако, когда я отправил запрос в соответствии с GDPR, я несколько раз получал неверные или незнакомые данные.

После того как в этом году я внес несколько тысяч евро на счет в WinRolla и попытался справиться со своей игровой зависимостью в другом казино, мой аккаунт в WinRolla был наконец заблокирован.

Однако, повторно просмотрев свои документы, я обнаружил переписку в онлайн-чате от октября 2025 года. В ней я прямо написал:

«Я хотел бы, чтобы мой аккаунт был немедленно заблокирован из-за игровой зависимости».

Впоследствии служба поддержки подтвердила, что информация была передана. Тем не менее, мой счет, по-видимому, оставался доступным, и впоследствии я смог внести значительные суммы.

С тех пор я предъявил WinRolla эти доказательства и потребовал возврата своих депозитов. Однако казино просто ссылается на свои правила и условия и заявляет, что уже поставленные средства возврату не подлежат. WinRolla до сих пор полностью игнорирует мою явно задокументированную просьбу об исключении из игры из-за игровой зависимости.

Я уже передал дело в Casino Guru и соответствующий орган и ожидаю дальнейшего рассмотрения.

Спасибо, что поделились с нами этой ситуацией.

Томас занимается вашим делом, и мне тоже очень любопытно посмотреть, как оно будет развиваться и что мы выясним. Я бы сказал, что если кто-то называет себя игроманом, казино, как правило, должно реагировать быстро. С другой стороны, я думаю, что 2-3 дня — это всё ещё относительно нормально для подобного запроса. Однако, если это дольше, я бы не сказал, что это разумно.

Я видел, что Томас попросил у тебя скриншоты переписки, поэтому надеюсь, вы сможете вместе продвинуться в решении этой проблемы.

Пожалуйста, сообщите нам, как будут развиваться события.

К сожалению, компания Winrolla с тех пор не ответила. Я также не получил ответа на свои электронные письма. Вероятно, я попробую подать жалобу в орган по альтернативному разрешению споров и отправлю компании Winrolla еще несколько писем, чтобы выяснить, что происходит.

Мне очень жаль это слышать. Я проверил обзор казино, но не смог найти там информацию о лицензии. Могу ли я узнать, в каком именно казино вы планируете играть? Это могло бы помочь другим получить больше информации.

Спасибо. Сегодня я связался с компанией Winrolla через онлайн-чат, и мне сказали, что мой случай в настоящее время находится на рассмотрении и что они постараются ответить по электронной почте как можно скорее.

Что касается ADR, в настоящее время я изучаю Axion ADR, одного из поставщиков ADR, признанных Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge связана с лицензией ALSI-152406028-FI2.

Кто-нибудь знает, является ли Axion ADR подходящей организацией по альтернативному разрешению споров для данной лицензии/оператора, или мне следует просто связаться с ними и спросить, могут ли они заняться моим делом?

Знаете, именно поэтому я и спрашивал.

Если я не ошибаюсь, официального списка, который бы сопоставлял конкретного оператора с конкретной компанией ADR, упомянутой Анжуаном, не существует. Михал сказал следующее: «В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам связаться с соответствующим органом по регулированию азартных игр и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, я больше никуда вас направить».

Насколько я понимаю, лицензия подразумевает определенные последствия, но, как мне кажется, мы не получили от Анжуана никакой поддержки.

В любом случае, казино, имеющие лицензию AOFA, должны информировать игрока о соответствующей компании, предоставляющей услуги альтернативного разрешения споров (ADR), но на практике это работает не очень хорошо.

Обновление: Я уже дважды обращался в онлайн-чат Winrolla по поводу статуса моего дела. В последний раз мне сообщили, что дело все еще находится в ответственном отделе/у менеджера по внешним спорам, и напомнили о необходимости незамедлительно ответить на мое электронное письмо.

Пока что я так и не получил конкретного ответа по электронной почте. Подожду и посмотрю. Если снова ничего не получу, снова свяжусь с компанией Winrolla и одновременно выясню, какие еще варианты мне доступны.

Извините, но это неудивительно, учитывая то, что я говорил ранее. Жаль, что нет другого варианта, который вы могли бы попробовать, но я не знаю ничего, что могло бы помочь. 😔

По результатам рассмотрения нашей жалобы, я обнаружил еще две жалобы на это казино. Хотя я не осмеливаюсь предположить, будут ли они рассмотрены.

Честно говоря, мне интересно, как этому казино удаётся поддерживать стабильный рейтинг 6,3?

Она явно игнорирует правила защиты игроков, не реагирует и продолжает удерживать деньги, несмотря на доказанный запрет, связанный с игровой зависимостью.

Вчера я снова связался со службой поддержки в онлайн-чате, и мне сказали, что дело все еще находится на рассмотрении и что мне следует отправить электронное письмо. Весь этот процесс затянулся уже больше месяца, и я до сих пор жду ответа от Winrolla по поводу возврата средств.

Это вполне резонный вопрос, и объяснение есть на странице обзора казино. Это чисто математическая ситуация, поэтому я понимаю, что это, вероятно, неожиданно. В принципе, для того, чтобы испортить рейтинг казино, нужно больше двух неразрешенных жалоб. Именно поэтому я упоминаю два других случая, которые в настоящее время остаются открытыми. Чем больше неразрешенных жалоб у группы по сравнению с ее общим размером, тем ниже рейтинг. Учитывая, что казино является частью более крупной группы, важно посмотреть, как группа относится ко всем игрокам, утверждающим, что они зарегистрированы на нашем сайте. Однако в другой части обзора уже рассматриваются условия, которые несколько несправедливы, и упоминается ограниченная ответственность за азартные игры. Это известные слабые места, включая отсутствие лицензии и низкие лимиты на вывод средств.

Спасибо за разъяснение, Радка.

Я также считаю позитивным тот факт, что моя жалоба, похоже, побудила других игроков поделиться своим опытом взаимодействия с Winrolla. На мой взгляд, именно такая обратная связь важна для создания реалистичной картины того, как казино относится к своим игрокам. Я надеюсь, что Winrolla серьезно отнесется к неразрешенным жалобам и примет соответствующие меры в будущем, особенно в отношении ответственной игры и обработки запросов на самоисключение.

Пожалуйста. Полагаю, что одна отдельная цифра может показаться недостаточным отражением качеств или недостатков любого казино. Если позволите, я хотел бы добавить, что вся страница обзора казино призвана предоставить полный контекст для этой конкретной цифры, включая такие разделы, как «обсуждение». Таким образом мы связываем ваш конкретный опыт, которым вы поделились на форуме, с данными, которые мы можем собрать в нашей работе, основанной на анализе данных.

Поэтому я согласен, что крайне важно, чтобы все это было связано с тем, как игроки отзываются об операторах, и форум, по сути, является местом, где это происходит.

Добросовестные операторы заботятся об уязвимых игроках, и я надеюсь, что, поступая так, они подают хороший пример тем, кто, скажем так, еще не достиг этого уровня.

Все, кто считает, что их запрос был рассмотрен несправедливо, всегда могут пожаловаться и помочь нам, предоставив доказательства и оспорив действия казино. Мы не смогли бы этого сделать без помощи игроков.

Обновление с моей стороны: Я снова связался с Winrolla через онлайн-чат, так как до сих пор не получил никакого конкретного ответа по своему запросу. Мне снова сообщили, что никакой информации нет и что мой запрос снова передан ответственному VIP-менеджеру, который должен связаться со мной напрямую.

К сожалению, этот вопрос остается нерешенным.

Я также заметил, что рейтинг Winrolla значительно изменился, вернее, снизился. Это, по крайней мере, свидетельствует о том, что неразрешенные жалобы, по-видимому, принимаются во внимание.

Я всё ещё надеюсь, что в ближайшее время появится конкретный ответ и решение по поводу казино Winrolla.

Я ценю предоставленную информацию и благодарю за неё. Индекс безопасности больше не находится в «зелёной» зоне, и, несомненно, этому способствовали два нерешённых случая; по какой-то причине в последнее время было урегулировано больше жалоб. На мой взгляд, ещё есть шанс на справедливое разрешение ситуации, хотя я считаю, что у казино есть свой специфический подход к некоторым вопросам, таким как закрытие счетов. Я понимаю, что ваш опыт был негативным, и вопрос о закрытии счета остаётся нерешённым.

Это явно безответственный подход со стороны оператора.

Привет, Радка!

Хочу сообщить вам о новом развитии событий в моем деле, связанном с препаратом Винролла.

После нескольких месяцев ожидания и неоднократных запросов сегодня в онлайн-чате мне сообщили, что мои предыдущие документы якобы больше не находятся в системе и что мне придется отправить все заново.

7 августа 2026 года я отправил в компанию Winrolla по электронной почте документы по запросу о самоисключении из-за игровой зависимости и по заявлению на возврат средств. С тех пор я неоднократно обращался к ним с запросами. В онлайн-чате меня неоднократно заверяли, что в ответственный отдел были отправлены внутренние напоминания и что мое дело все еще находится на рассмотрении.

Утверждение о том, что никаких документов больше не существует, несмотря на мои неоднократные запросы и подтверждения из внутренних источников, мне совершенно непонятно. Это вызывает дополнительные вопросы о том, как компания Winrolla обрабатывает и документирует жалобы.

На сегодняшний день я не получил ни конкретного решения, ни даты выплаты. Хотел сообщить вам об этом, поскольку мое дело остается нерешенным.

С наилучшими пожеланиями

Здравствуйте. Спасибо, что сообщили мне об этом. Должен признаться, я довольно шокирован, потому что почему-то думал, что дело уже давно урегулировано. Вместо этого я прочитал последний ответ Матея казино, и он вызывает серьезную обеспокоенность. Эта жалоба действительно показывает, как не следует рассматривать просьбу игрока о самоисключении или опасения по поводу безопасной игры.

Не могу представить, насколько это вас расстраивало, особенно учитывая, что речь идёт уже о месяцах, если я не ошибаюсь.

Честно говоря, это меня совершенно ошеломило. При определенных обстоятельствах я мог бы отчасти понять такую ​​огромную задержку с платежом. Однако речь здесь идет о запросе на самоисключение. Это совершенно другая ситуация.