Winrolla Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Моя жалоба только что была закрыта как неразрешенная. И, честно говоря, я ничего другого и не ожидал. Они не просто водили меня за нос и игнорировали мои электронные письма. Нет, Мартина из Casino Guru тоже водили за нос более восьми недель. Я просто надеюсь, что многие люди, желающие здесь играть, прочтут мою жалобу, чтобы знать, с каким казино они имеют дело.

Я сейчас свяжусь с лицензирующим органом, потому что считаю, что отношение этого казино к своим игрокам противозаконно. Человек с игровой зависимостью просит о самоисключении именно по этой причине. А этому казино, похоже, больше нечем заняться, кроме как игнорировать такие просьбы и рассылать ежедневные бонусные предложения.

Мне жаль, что всё так получилось; думаю, всем было бы лучше, если бы ситуация разрешилась сама собой.

К сожалению, этого не произошло.

Поэтому, если вы свяжетесь с лицензирующим органом и получите от него ответ, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Да, как только получу ответ, сообщу об этом здесь.

Мой опыт работы с WinRolla – игровая зависимость, запрос на самоисключение и возврат средств.

В 2024 году я уже самостоятельно исключил себя из другого казино из-за игровой зависимости. Исходя из последующего раскрытия информации об их общей технической инфраструктуре, я первоначально предположил, что WinRolla также может располагать этой информацией. Однако, когда я отправил запрос в соответствии с GDPR, я несколько раз получал неверные или незнакомые данные.

После того как в этом году я внес несколько тысяч евро на счет в WinRolla и попытался справиться со своей игровой зависимостью в другом казино, мой аккаунт в WinRolla был наконец заблокирован.

Однако, повторно просмотрев свои документы, я обнаружил переписку в онлайн-чате от октября 2025 года. В ней я прямо написал:

«Я хотел бы, чтобы мой аккаунт был немедленно заблокирован из-за игровой зависимости».

Впоследствии служба поддержки подтвердила, что информация была передана. Тем не менее, мой счет, по-видимому, оставался доступным, и впоследствии я смог внести значительные суммы.

С тех пор я предъявил WinRolla эти доказательства и потребовал возврата своих депозитов. Однако казино просто ссылается на свои правила и условия и заявляет, что уже поставленные средства возврату не подлежат. WinRolla до сих пор полностью игнорирует мою явно задокументированную просьбу об исключении из игры из-за игровой зависимости.

Я уже передал дело в Casino Guru и соответствующий орган и ожидаю дальнейшего рассмотрения.

Спасибо, что поделились с нами этой ситуацией.

Томас занимается вашим делом, и мне тоже очень любопытно посмотреть, как оно будет развиваться и что мы выясним. Я бы сказал, что если кто-то называет себя игроманом, казино, как правило, должно реагировать быстро. С другой стороны, я думаю, что 2-3 дня — это всё ещё относительно нормально для подобного запроса. Однако, если это дольше, я бы не сказал, что это разумно.

Я видел, что Томас попросил у тебя скриншоты переписки, поэтому надеюсь, вы сможете вместе продвинуться в решении этой проблемы.

Пожалуйста, сообщите нам, как будут развиваться события.