Ybets Casino — общее обсуждение (Страница 9)

К кому мне обратиться по этому поводу? Я определенно был бы заинтересован в возобновлении дела... если еще не поздно.

Это нормально, не беспокойтесь. Вернитесь к своей жалобе и откройте ее заново или свяжитесь с вашим специалистом по разрешению жалоб Михалом.

Обязательно дайте нам знать, как все пройдет.

Привет,

Я выиграл €5600 на ybets.net и хочу вывести деньги. После того, как проверка моих данных заняла очень много времени, я все еще не получил свои деньги. Причиной называют проблемы казино с платежной системой, и они будут решены как можно скорее. Но ничего не происходит. Прошло уже более 30 дней, а я все еще жду свои деньги. Причина та же.

Привет, я вижу, что ты уже довольно долго ждешь свои деньги. Месяц для меня уже закончился, и я бы определенно рекомендовал тебе подать жалобу к нам, если ты заинтересован в помощи.

Сделать это можно по этой ссылке . ⬅️

Какой способ оплаты вы использовали для вывода средств? Неужели не было альтернативы, которую можно было бы использовать и не было бы проблем?

У меня точно такая же проблема, как и у почти всех здесь. 29-го числа я сделал свой первый запрос на вывод средств, и ответ всегда один и тот же: подождите... у них проблемы с процессом оплаты... все будет улажено. Изначально я собирался получить деньги в течение 24 часов. Потом это заняло больше времени. Сегодня они сказали, что не могут дать мне никаких указаний на крайний срок и у них нет никакой дополнительной информации, так что мне придется ждать. С каждым днем оправдания становятся все хуже и хуже, и я все больше понимаю, что все мы здесь на почте переживаем то же самое. Я продолжу ждать. Я хотел бы узнать, получал ли кто-нибудь здесь деньги?

Эй, я просматривал жалобы, и 26 августа был решен похожий случай, когда игрок ждал свои деньги. Так что, вероятно, у них проблемы, если они говорят большему количеству игроков или у них просто достаточно выводов. Я бы посоветовал подождать, и если ничего не изменится в течение 14 дней, то я бы рекомендовал подать жалобу.

Что скажете, вы сможете это выдержать? 🙂

Спасибо большое. Я так и сделаю. Но мне это кажется очень странным, они не спрашивают номер счета, не спрашивают верификацию, ничего... как я получу свои деньги? Я сделал депозит дебетовой картой.

Какой платежный метод вы использовали для вывода, такой же, как и для депозита? Если казино не требует никаких документов и, следовательно, верификации, вам не придется проходить ее сейчас. Обычно казино просит это при первом выводе, иногда позже или когда игрок выигрывает большую сумму. Так что я бы не видел в этом проблемы. Но, как я уже сказал, нам придется подождать, чтобы увидеть, что будет дальше. 🙂

Да, в том-то и дело... метод вывода, который я выбрал, был таким же, как и метод депозита. Дебетовая карта Visa. Потому что, кроме этой опции, у вас есть только цифровой кошелек Skrill. Других методов вывода абсолютно нет. И поскольку они говорят, что метод вывода должен быть таким же, как и метод депозита, я так и сделал. Но они даже не спросили номер счета... Я нахожу это очень странным. Я до сих пор не получил от казино внятного ответа о моих выводах. С 29-го числа...

Всегда так сложно рассуждать о том, что на самом деле происходит. Казино должно информировать вас в первую очередь, и я боюсь, что спекуляции в любом случае не приведут нас далеко вперед прямо сейчас.

Я искренне надеюсь, что вы очень скоро получите надлежащий ответ!

Теперь они говорят по электронной почте, что карта, которую я использовал для депозита, не та же самая, которую я использовал для вывода. Я объяснил, что моя карта не позволяет мне платить депозит, и поэтому я использовал временную предоплаченную карту (привязанную к моей оригинальной карте). Я жду конкретного ответа о выводе, потому что я все правильно объяснил.

С предоплаченными картами в казино всегда сложнее. Когда игроки случайно приходят с тем, что у них похожая ситуация, как у вас, это часто становится проблемой. Так что если вы никуда не движетесь и не можете ничего решить, то обязательно дайте нам знать, и мы постараемся помочь.

Надеюсь, в этом не возникнет необходимости.

Можете ли вы посоветовать мне наилучший план действий? Я получил письмо от одного из агентов казино, в котором говорилось, что они свяжутся со мной вчера и расскажут, что делать. Никто мне ничего не сказал. Сегодня утром я отправил письмо, и они вернулись с той же старой историей... они скоро свяжутся со мной. Всегда один и тот же ответ. Очень плохо, когда они что-то обещают и не выполняют. Что, по-вашему, мне следует делать? Эта ситуация принимает неприемлемый оборот...

В этом случае вы можете подать жалобу нашей команде, если считаете, что казино ничего не делает для решения проблемы.

Могу ли я спросить, как долго это длится? Когда именно вы начали процесс проверки?

Они не просили меня пройти какую-либо проверку. Они не просили меня предоставить какие-либо документы. Я нахожу это очень странным. Я уже несколько дней жду решения по моему запросу на вывод средств. Как я уже объяснил выше. Они действительно ограничивают способы вывода средств. Я не могу вывести средства тем же способом, которым вносил депозит (виртуальная карта, привязанная к моей карте), поэтому я жду другой альтернативы... которая так и не приходит. Я думаю, мне лучше подать жалобу. Где я могу это сделать?

Обновлять

Они просят у меня несколько документов. Ни один из них не является номером моего счета. Это бессмыслица. Один из пунктов, который они спрашивают, это этот.

3. Ваше фото с паспортом в руке на фоне сайта Ybets.

Да, это обычный процесс проверки, чтобы попросить несколько документов, чтобы они могли вас проверить. Надеюсь, все пройдет гладко, и вы вскоре сможете получить свои деньги.

Пожалуйста, держите нас в курсе любых изменений, и мы всегда готовы помочь, если что.

Хочу написать жалобу. Процесс занимает так много времени, у меня нет другого ответа. Они всегда говорят одно и то же. Сегодня, и только потому, что я попросил обновления, они сказали мне, что моя игровая сессия отправлена на проверку. Точно то же самое они говорят другим игрокам. На прошлой неделе они попросили у меня документы, и я их отправил, и они не сказали абсолютно ничего другого. Я узнал сегодня, потому что спросил, иначе они бы мне не сказали. Неуважение к игроку. Где ссылка, чтобы написать жалобу?

Если позволите, я представляю, что это должно быть сложно. С другой стороны, сделать фотографию, которую вы описываете, наверняка не займет столько же времени, сколько процесс подачи жалобы. Такие фотографии не так уж редки, пожалуйста, поймите, что у персонала казино нет возможности встретиться с вами лицом к лицу, поэтому они должны найти способ проверить, что именно вы создали учетную запись, играли в игры и выиграли.

Вы можете подать жалобу в этом разделе 👈 Однако, чтобы избежать обманчивых ожиданий, я настоятельно рекомендую просмотреть это руководство 👈

А именно:

«Мы знаем, что игроки хотят решить свои проблемы как можно скорее, поэтому мы всегда стараемся ответить каждому игроку в течение 48 часов после подачи жалобы. Наша команда работает быстро, а это значит, что как только мы отправим игроку наш первоначальный ответ, он может быть уверен, что мы делаем все возможное, чтобы найти решение его проблемы, и ответим ему в течение 7 дней».

«Вы получите первый ответ от нашей команды по рассмотрению жалоб в течение 48 часов, но мы делаем все возможное, чтобы ответить в течение 12–24 часов.

У каждой вовлеченной стороны (вас, казино или команды Casino Guru) есть семь дней, чтобы ответить , когда это необходимо для продвижения жалобы . Если этот период истекает без ответа, мы обычно продлеваем срок еще на семь дней.

Поскольку успешное разрешение жалобы часто требует много общения между всеми тремя сторонами, общее время может складываться. Среднее время, необходимое для закрытия успешно разрешенных жалоб, составляет примерно 21 день с даты их подачи, но, опять же, это сильно варьируется от одной жалобы к другой».

Я не хочу вас отговаривать, пожалуйста, не думайте так. Работа с казино всегда является лучшим вариантом, исходя из всего опыта.

Я пробовал 3 раза, но не могу подать жалобу.

На данный момент ситуация только ухудшается. У казино теперь есть новый... Я сделал запрос на вывод средств с помощью карты, как они сказали. На моем счете в казино было написано -900€, поэтому я подумал "ок, теперь это реально". Но нет. Еще раз играл с пользователями. Я спросил о статусе моего вывода. В тот момент, когда я спросил, одна женщина сказала мне "банк отклонил, проверьте свои лимиты". Мой банк не связался со мной по этому поводу. Они всегда отправляют уведомления о каждом действии, связанном с моим счетом. Казино YBets играет со мной. Они не хотят платить!!!!!!! Я видел жалобы других пользователей!!!