Недобросовестное отношение, отказ в выводе средств, нарушение правил ответственной игры и проблемы с лицензированием – Zip Casino (Softgenius NV)
Привет,
Я подаю серьёзную жалобу на казино Zip Casino, которым управляет компания Softgenius NV. Ранее на сайте было указано, что казино имеет лицензию Кюрасао (GLH-OCCHKTW0709022022), но сейчас никакой лицензии на сайте не указано. Когда я спросил службу поддержки о лицензии, мне ответили:
«У нас нет информации о лицензии, сэр».
Это вызывает серьезные опасения и может указывать на то, что казино работает без действующей лицензии.
В какой-то момент баланс моего счёта в казино составлял около 54 000 евро. Я подал несколько запросов на вывод средств, но в общей сложности 11 000 евро были отклонены и возвращены на баланс моего счёта. Эти средства затем снова стали доступны для игры, но в конечном итоге были потеряны. Их следовало вывести, а не использовать для дальнейшей игры.
Мой аккаунт был полностью верифицирован к 5 мая, и служба поддержки это подтвердила. Несмотря на это, большинство моих запросов на вывод средств были отклонены по ложным причинам, якобы из-за отсутствия верификации аккаунта. У меня есть доказательства этого, включая фото для верификации и подтверждения в чате от службы поддержки.
Я также сообщил о проблеме с азартными играми и запросил закрытие счёта в тот же день, когда начал играть, но казино не отреагировало. Мой счёт оставался открытым и активным в течение нескольких дней или даже недель. Это серьёзное нарушение обязательств по ответственной игре.
Система вывода средств устроена таким образом, что игрокам приходится сталкиваться с трудностями: одновременно можно сделать только три вывода, каждый из которых обрабатывается медленно (с интервалом в несколько дней), и новые выводы не принимаются до тех пор, пока предыдущие не будут одобрены. Для новых выводов обычно не требуется обращаться в службу поддержки клиентов, если только счёт не закрыт. После закрытия счёта необходимо связаться со службой поддержки клиентов, чтобы вручную разрешить вывод средств, что приводит к ненужным задержкам и сложностям.
Более того, я обнаружил, что моя история вывода средств была изменена — некоторые записи были удалены или скрыты со страницы моего аккаунта. К счастью, я сделал скриншоты до того, как эти данные были изменены. Это вызывает серьёзные сомнения в прозрачности и честности.
Служба поддержки клиентов действовала неясно, вводила в заблуждение и уклонялась от ответа на протяжении всего процесса. Ответы были общими, расплывчатыми или противоречивыми, а во многих случаях мои вопросы просто игнорировались. Похоже, что коммуникация направлена на то, чтобы запутать и запутать клиента, а не на помощь.
Казино не стоит 8,7%.
