Привет. Кажется, вы не очень хорошо знакомы с функцией подачи жалоб; позвольте мне помочь вам с этим:
Вот как выглядит этот процесс:
Шаг 1 : Игрок заполняет форму жалобы и отправляет ее.
Шаг 2 : Мы анализируем жалобу и ответы игрока в форме, а также изучаем казино и его положения и условия.
Шаг 3 : Мы составляем описание жалобы на нашу систему и задаем игроку дополнительные вопросы, чтобы все хорошо понять.
Шаг 4 : Основываясь на всем, что нам известно, мы пытаемся дать игроку совет, чтобы посмотреть, можно ли разрешить ситуацию легко, не обращаясь в казино.
Шаг 5 : При необходимости мы приглашаем казино присоединиться к беседе и изложить свою версию истории.
Шаг 6 : На основании результата мы закрываем и классифицируем жалобу, что повлияет на индекс безопасности казино.
Самое главное:
У каждой вовлеченной стороны (вас, казино или команды Casino Guru) есть семь дней, чтобы ответить, когда это необходимо для продвижения жалобы. Если этот период истекает без ответа, мы обычно продлеваем срок еще на семь дней.
Пожалуйста, ознакомьтесь с веткой жалоб, чтобы найти таймер; вы можете получить к нему доступ из данных своего профиля или прямо здесь 👈
На данный момент осталось более 4 дней, чтобы решатель связался с вами. Пожалуйста, будьте терпеливы.
Спасибо.