Zizobet Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Да, я прошёл видеоверификацию, но через несколько минут мой аккаунт заблокировали. Когда я спросил почему, они придумали какую-то сказку о том, что заблокировали аккаунт из-за нарушений правил. Очевидно, что игра не предназначена для выплаты денег, и это не первый раз, когда они воруют деньги у людей, это забавное казино, как и их объяснение причины.

Если вы считаете, что не совершили ничего противоправного и ваш аккаунт не должен был быть закрыт, вы можете подать жалобу нам, и наша команда проведет расследование ситуации.

Что вы думаете? Вас это заинтересует?

Проверка личности в этом казино невероятно сложна. Поэтому никогда больше туда не заходите. Может быть, мне тоже стоит похлопать в ладоши?

Привет, иногда я задаюсь вопросом, как казино ожидает от игрока выполнения всех этих действий, если у него всего две руки. Предполагаю, что все эти шаги нужно выполнять по очереди, и я уже несколько раз сталкивался с этим, так что для меня это не новость. Если у вас есть деньги и вы хотите их вывести, вам потребуется успешно подтвердить свою личность.

Итак, у вас там есть деньги?

Ещё один раз — и ваш аккаунт будет заблокирован. 🙂

ЗАГОЛОВОК

Zizobet аннулировал выигрыш в размере 760 фунтов стерлингов, запросив у меня подтверждение моей учетной записи.

Содержание публикации:

Всем привет!

Я хотел бы поделиться абсурдной ситуацией, с которой я столкнулся на Zizobet (управляемом Santeda International), и узнать, удалось ли кому-нибудь справиться с этим или модератор может разобраться в этом. Они просто аннулировали мой выигрыш в размере 760 фунтов стерлингов, используя совершенно противоречивую информацию в своих собственных электронных письмах.

Вот что произошло:

Я случайно создал второй аккаунт на Zizobet, сыграл несколько бесплатных вращений и выиграл 27 фунтов стерлингов.

Казино обнаружило дубликат, отправило мне электронное письмо и справедливо закрыло второй счет. Все в порядке.

Спустя неделю я получаю совершенно другое письмо от Zizobet, совершенно неожиданно. В нём говорится, что они нашли мой старый, первоначальный аккаунт, что он полностью подтверждён и теперь готов к использованию, поскольку дубликат удалён.

Я вошел в свой первоначальный аккаунт, как мне и сказали. Система показала, что акция с бесплатными вращениями доступна. Я воспользовался ею, превратил ее в 27 фунтов стерлингов и смог довести сумму до 760 фунтов стерлингов.

Я ждал 24 часа, но они вручную проверили мой счет и полностью обнулили мой баланс в 760 фунтов стерлингов. Они заявляют о "нарушении условий бонуса", потому что я использовал промокод на обоих счетах.

Как это справедливо? Их собственная команда прислала мне электронное письмо с просьбой использовать оригинальный аккаунт. Если меня забанили за получение бонусов из-за дубликата, их система не должна была позволить мне его получить, и их команда не должна была присылать мне электронные письма с подтверждением того, что аккаунт готов к использованию. Это похоже на огромную ловушку: ты играешь добросовестно, но если тебе удается выиграть, они используют историю дубликатов как предлог, чтобы никогда не выплачивать выигрыш.

Я даже не вносил депозит — это был чистый выигрыш от забега, — но это выглядит невероятно подозрительно. У кого-нибудь еще был опыт успешного получения выигрышей от компаний, входящих в Santeda BV, несмотря на то, что их собственные электронные письма службы поддержки противоречат их условиям?

Буду признателен за любые советы или если представитель Casino Guru сможет взглянуть на ситуацию!

Здравствуйте, я ознакомился с вашей ситуацией целиком, и я бы поступил точно так же, как вы, — подал бы жалобу на нашем сайте.

Думаю, если вы знаете, что создали второй аккаунт, и казино аннулировало ваш выигрыш из-за этого, то я не особо удивлен, поскольку это довольно стандартная процедура в большинстве казино.

Вы создали второй аккаунт, потому что давно там не играли и просто забыли, что у вас уже есть аккаунт, или была другая причина? Например, если у вас уже был подтвержденный аккаунт, а затем, неделю спустя, вы создали новый, чтобы получить еще одно предложение бесплатных вращений, приветственный бонус или другую акцию, которую вы уже использовали на первом аккаунте, то я понимаю, почему казино может аннулировать выигрыш, связанный с этой акцией.

Поэтому я и спрашиваю, как казино оценило ситуацию и сколько времени прошло между созданием двух учетных записей. Думаю, это может быть важно при определении того, было ли это расценено как злоупотребление бонусами, охота за бонусами или что-то подобное. Хотя, вероятно, это скорее второстепенный момент.

Если вы просто давно там не играли, забыли, что у вас уже есть аккаунт, и это произошло по ошибке, и вы сами это признали, то, я думаю, понятно, почему казино закрыло второй аккаунт.

Однако, если на вашем первоначальном аккаунте, где вы уже были верифицированы и играли в обычном режиме, был бонус, который казино вам предоставило или оставило активным, то я бы сказал, что это, скорее всего, их ошибка. Если они не хотели, чтобы вы играли с этим бонусом, им вообще не следовало предоставлять его вам.

В любом случае, посмотрим, что скажет наша команда. Это всего лишь мое личное наблюдение. Наша группа по работе с жалобами, или Аттила, который занимается именно вашей жалобой, может прийти к другому выводу. Придется подождать и посмотреть, что он скажет.

Конечно, я понимаю, что вы имеете в виду и о чём говорите в своём сообщении. Давайте подождём и посмотрим, что скажет наша команда и как будет развиваться ситуация. Если у вас появится какая-либо новая информация, пожалуйста, сообщите мне. Я буду рад её услышать, и надеюсь, что всё разрешится справедливо.

На данный момент, пожалуй, это всё, что я хотел бы сказать. И обязательно сохраните эти скриншоты и всё остальное, что у вас есть, чтобы, если нашей команде это понадобится, вы смогли это предоставить. 🙂

Привет,

Я получил окончательный ответ от отдела по работе с жалобами компании Zizobet. Прилагаю их электронное письмо для вашего ознакомления.

Также хочу отметить, что у меня аутизм. Я искренне не считал, что нарушаю какие-либо правила или пытаюсь получить несправедливое преимущество. Я считаю, что это важная часть моей ситуации, и её следует учесть при рассмотрении моей жалобы.

В своем ответе они опираются на Условия использования, касающиеся нескольких учетных записей, но не затрагивают конкретные пункты, которые я указал в своей жалобе.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или подтверждение от меня.

Благодарим вас за постоянную помощь.

Единственное, что мы можем сделать в этой ситуации, — это ждать нашу команду. Я не хочу обещать вам, что это разрешится, или рассказывать, чем всё закончится, потому что я вижу, что казино заняло твёрдую позицию по этому вопросу.

Несмотря на то, что я принимаю во внимание то, что вы мне рассказали, и обстоятельства ситуации, у казино всегда есть свои правила и условия, и если игрок их нарушает, казино не обязательно обязано делать исключение, даже если нарушение было непреднамеренным.

Бывают случаи, когда казино принимают решение сделать исключение и разрешить игроку продолжить игру, но это зависит от конкретной ситуации, казино и характера проблемы.

Итак, как я уже сказал, я думаю, что сейчас лучше всего подождать нашей команды. Я могу высказать свое мнение, основываясь на том, что я вижу и чем вы поделились, но в конечном итоге я не буду решать, как будет разрешено это дело.

Казино Zizo бет 5 старт

Привет, а можешь ещё и рассказать, почему? 🙂

Было бы здорово узнать больше об этом казино с вашей точки зрения.

Привет, команда Casino Guru!

Моя жалоба была закрыта как необоснованная, но я хотел бы попросить о ее возобновлении.

Я предоставил доказательства того, что Zizobet знал о моем предыдущем аккаунте до того, как я воспользовался акцией с бесплатными вращениями 16 июля. Переписка от 10 июля показывает, что они уже обработали предыдущий аккаунт и подтвердили мой оставшийся аккаунт.

Таким образом, я считаю, что доказал, что проблема с дублирующимися учетными записями была известна до того, как я воспользовался акцией, что напрямую опровергает причину отклонения моей жалобы.

Пожалуйста, пересмотрите представленные доказательства и рассмотрите возможность возобновления рассмотрения моей жалобы.

Спасибо.

Аттила заявил следующее: «На основании имеющейся у нас информации мы не можем сделать вывод о том, что казино сознательно позволило вам использовать дублирующий аккаунт в нарушение своих правил до того, как проблема была выявлена».

Однако прилагаемое мной доказательство показывает, что Zizobet уже выявил дублирующиеся аккаунты, заблокировал их и подтвердил полную верификацию моего оставшегося аккаунта 10 июля, до того, как я воспользовался акцией 16 июля.

Именно поэтому я считаю, что представленные доказательства прямо противоречат причине отклонения моей жалобы.

Здравствуйте, я понимаю, что вы имеете в виду, но форум — это не место для оспаривания или расследования жалоб; также неуместно публично делиться скриншотами, содержащими данные учетной записи. В целях вашей безопасности я удалил скриншот электронного письма.

Если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся конкретной жалобы, пожалуйста, отправьте электронное письмо бывшему посреднику или воспользуйтесь опцией «возобновить рассмотрение жалобы», если она доступна. 🙏 На мой взгляд, эта часть также сыграла значительную роль , и спорный баланс полностью возник в результате акции с бездепозитными бонусами и бесплатными вращениями. Поскольку выигрыш был получен в рамках рекламной акции, мы не вмешивались в решение казино не выплачивать его, поэтому жалоба была отклонена.

Насколько я понимаю, дублирующаяся учетная запись была не единственной проблемой. Именно это я лично понял из оценки жалобы, поэтому считаю, что было бы неплохо упомянуть и об этом, чтобы вы могли это учесть в своем запросе на возобновление дела или в любой другой форме общения с посредником.

К сожалению, я не могу оказать вам никакой другой поддержки.