Zizobet Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Да, я прошёл видеоверификацию, но через несколько минут мой аккаунт заблокировали. Когда я спросил почему, они придумали какую-то сказку о том, что заблокировали аккаунт из-за нарушений правил. Очевидно, что игра не предназначена для выплаты денег, и это не первый раз, когда они воруют деньги у людей, это забавное казино, как и их объяснение причины.

Если вы считаете, что не совершили ничего противоправного и ваш аккаунт не должен был быть закрыт, вы можете подать жалобу нам, и наша команда проведет расследование ситуации.

Что вы думаете? Вас это заинтересует?

Проверка личности в этом казино невероятно сложна. Поэтому никогда больше туда не заходите. Может быть, мне тоже стоит похлопать в ладоши?

Привет, иногда я задаюсь вопросом, как казино ожидает от игрока выполнения всех этих действий, если у него всего две руки. Предполагаю, что все эти шаги нужно выполнять по очереди, и я уже несколько раз сталкивался с этим, так что для меня это не новость. Если у вас есть деньги и вы хотите их вывести, вам потребуется успешно подтвердить свою личность.

Итак, у вас там есть деньги?

Ещё один раз — и ваш аккаунт будет заблокирован. 🙂

ЗАГОЛОВОК

Zizobet аннулировал выигрыш в размере 760 фунтов стерлингов, запросив у меня подтверждение моей учетной записи.

Содержание публикации:

Всем привет!

Я хотел бы поделиться абсурдной ситуацией, с которой я столкнулся на Zizobet (управляемом Santeda International), и узнать, удалось ли кому-нибудь справиться с этим или модератор может разобраться в этом. Они просто аннулировали мой выигрыш в размере 760 фунтов стерлингов, используя совершенно противоречивую информацию в своих собственных электронных письмах.

Вот что произошло:

Я случайно создал второй аккаунт на Zizobet, сыграл несколько бесплатных вращений и выиграл 27 фунтов стерлингов.

Казино обнаружило дубликат, отправило мне электронное письмо и справедливо закрыло второй счет. Все в порядке.

Спустя неделю я получаю совершенно другое письмо от Zizobet, совершенно неожиданно. В нём говорится, что они нашли мой старый, первоначальный аккаунт, что он полностью подтверждён и теперь готов к использованию, поскольку дубликат удалён.

Я вошел в свой первоначальный аккаунт, как мне и сказали. Система показала, что акция с бесплатными вращениями доступна. Я воспользовался ею, превратил ее в 27 фунтов стерлингов и смог довести сумму до 760 фунтов стерлингов.

Я ждал 24 часа, но они вручную проверили мой счет и полностью обнулили мой баланс в 760 фунтов стерлингов. Они заявляют о "нарушении условий бонуса", потому что я использовал промокод на обоих счетах.

Как это справедливо? Их собственная команда прислала мне электронное письмо с просьбой использовать оригинальный аккаунт. Если меня забанили за получение бонусов из-за дубликата, их система не должна была позволить мне его получить, и их команда не должна была присылать мне электронные письма с подтверждением того, что аккаунт готов к использованию. Это похоже на огромную ловушку: ты играешь добросовестно, но если тебе удается выиграть, они используют историю дубликатов как предлог, чтобы никогда не выплачивать выигрыш.

Я даже не вносил депозит — это был чистый выигрыш от забега, — но это выглядит невероятно подозрительно. У кого-нибудь еще был опыт успешного получения выигрышей от компаний, входящих в Santeda BV, несмотря на то, что их собственные электронные письма службы поддержки противоречат их условиям?

Буду признателен за любые советы или если представитель Casino Guru сможет взглянуть на ситуацию!

Я ищу совета по поводу спора с Zizobet. Я выиграл 760 фунтов стерлингов, используя выигрыш от акции с бесплатными вращениями без депозита. После прохождения необходимой верификации и запроса на вывод средств мой выигрыш был конфискован, а в выводе средств было отказано. Я считаю это решение несправедливым и уже подал официальную жалобу в казино. Теперь я ищу совета у Casino Guru или у тех, кто сталкивался с подобной ситуацией. Любые советы будут очень кстати. Спасибо.

Здравствуйте, я ознакомился с вашей ситуацией целиком, и я бы поступил точно так же, как вы, — подал бы жалобу на нашем сайте.

Думаю, если вы знаете, что создали второй аккаунт, и казино аннулировало ваш выигрыш из-за этого, то я не особо удивлен, поскольку это довольно стандартная процедура в большинстве казино.

Вы создали второй аккаунт, потому что давно там не играли и просто забыли, что у вас уже есть аккаунт, или была другая причина? Например, если у вас уже был подтвержденный аккаунт, а затем, неделю спустя, вы создали новый, чтобы получить еще одно предложение бесплатных вращений, приветственный бонус или другую акцию, которую вы уже использовали на первом аккаунте, то я понимаю, почему казино может аннулировать выигрыш, связанный с этой акцией.

Поэтому я и спрашиваю, как казино оценило ситуацию и сколько времени прошло между созданием двух учетных записей. Думаю, это может быть важно при определении того, было ли это расценено как злоупотребление бонусами, охота за бонусами или что-то подобное. Хотя, вероятно, это скорее второстепенный момент.

Если вы просто давно там не играли, забыли, что у вас уже есть аккаунт, и это произошло по ошибке, и вы сами это признали, то, я думаю, понятно, почему казино закрыло второй аккаунт.

Однако, если на вашем первоначальном аккаунте, где вы уже были верифицированы и играли в обычном режиме, был бонус, который казино вам предоставило или оставило активным, то я бы сказал, что это, скорее всего, их ошибка. Если они не хотели, чтобы вы играли с этим бонусом, им вообще не следовало предоставлять его вам.

В любом случае, посмотрим, что скажет наша команда. Это всего лишь мое личное наблюдение. Наша группа по работе с жалобами, или Аттила, который занимается именно вашей жалобой, может прийти к другому выводу. Придется подождать и посмотреть, что он скажет.

Благодарим вас за то, что уделили время ознакомлению с моим делом.

Второй аккаунт не был создан с целью преднамеренного злоупотребления бонусами или получения нескольких приветственных предложений. Я действительно не знал, что у меня уже есть существующий аккаунт. У меня аутизм, который может влиять на мое понимание сложных терминов и управление аккаунтом, но у меня никогда не было намерения обмануть казино.

Мой первоначальный аккаунт был закрыт 10 июля. Прежде чем я попытался воспользоваться акцией 16 июля, я уже завершил процесс верификации своего аккаунта и получил электронное письмо с подтверждением полной верификации. Поскольку мой предыдущий аккаунт был закрыт, а этот успешно верифицирован, я искренне считал, что соблюдаю все условия казино.

Когда я вошел в систему 16 июля, с бонусом не возникло никаких проблем. Я смог его активировать, выполнить необходимые отыгрыши и продолжить игру без каких-либо предупреждений или ограничений.

Благодаря бесплатным вращениям я выиграл примерно 27 фунтов стерлингов. Затем я продолжил играть на эти деньги и выполнил требования по отыгрышу бонуса. После полного выполнения условий бонуса я продолжил играть и увеличил свой баланс до 760 фунтов стерлингов.

Больше всего меня беспокоит то, что казино не списало мой баланс и не сообщило о проблеме с дублирующимся аккаунтом в момент использования бонуса. Лишь примерно через 24 часа после того, как я выполнил условия бонуса и поиграл на эти средства, казино решило списать мой баланс и аннулировать выигрыш. Если бы была проблема с аккаунтом или акцией, я считаю, что ее следовало бы выявить и сообщить об этом до того, как позволить мне завершить процесс и продолжить игру.

Я также поговорил с одним из ваших менеджеров в онлайн-чате, который объяснил, что дубликат аккаунта не мог быть обнаружен до завершения моей верификации. Однако я не думаю, что это объясняет ситуацию в моем случае, поскольку я уже прошел полную верификацию, получил подтверждение по электронной почте и все равно смог активировать акцию, получить бонус и играть, не будучи уведомленным о каких-либо проблемах с моим аккаунтом.

Если бы меня на том этапе уведомили о том, что я не имею права на участие в акции или что возникла проблема с дублированием учетной записи, я бы не продолжил играть. Вместо этого, проблема была поднята только после того, как я выиграл и отправил запрос на вывод средств.

Именно поэтому я считаю, что результат был несправедливым. Моя претензия касается не соблюдения казино своих правил, а того факта, что мне позволили пройти верификацию, получить подтверждение о подтверждении моей учетной записи, использовать бонус и продолжить игру без каких-либо признаков проблем, а затем мой выигрыш был конфискован.

Также хочу подчеркнуть, что мой аккаунт оставался открытым и доступным для дальнейшей игры и пополнения счета даже после того, как казино определило, что я нарушил Условия и положения. Если аккаунт был признан недействительным или нарушающим правила, я не понимаю, почему его не закрыли или не ограничили сразу же. Оставление аккаунта открытым создало у меня впечатление, что все в порядке, и позволило мне продолжать пользоваться услугами. Это усилило мое замешательство и беспокойство по поводу того, как была урегулирована ситуация.

В подтверждение всего вышесказанного я также прилагаю скриншоты подтверждения верификации, соответствующих электронных писем и переписки в онлайн-чате, включая комментарии менеджера, чтобы Аттила и группа по рассмотрению жалоб могли изучить полную хронологию событий и доказательства.

Еще раз благодарю вас за то, что уделили время прочтению моего дела, и выражаю признательность Аттиле и команде по рассмотрению жалоб за их проверку.

Скриншот прилагается ниже.

Здравствуйте, я хотел бы уточнить, что по ошибке создал это как новый пост на форуме вместо ответа на существующее обсуждение. Пожалуйста, рассматривайте это как дополнение к моему первоначальному вопросу/обсуждению, а не как отдельный пост.

Приносим извинения за возникшую путаницу и благодарим вас за то, что уделили время прочтению.

Благодарим вас за то, что уделили время ознакомлению с моим делом.

Второй аккаунт не был создан с целью преднамеренного злоупотребления бонусами или получения нескольких приветственных предложений. Я действительно не знал, что у меня уже есть существующий аккаунт. У меня аутизм, который может влиять на мое понимание сложных терминов и управление аккаунтом, но у меня никогда не было намерения обмануть казино.

Мой первоначальный аккаунт был закрыт 10 июля. Прежде чем я попытался воспользоваться акцией 16 июля, я уже завершил процесс верификации своего аккаунта и получил электронное письмо с подтверждением полной верификации. Поскольку мой предыдущий аккаунт был закрыт, а этот успешно верифицирован, я искренне считал, что соблюдаю все условия казино.

Когда я вошел в систему 16 июля, с бонусом не возникло никаких проблем. Я смог его активировать, выполнить необходимые отыгрыши и продолжить игру без каких-либо предупреждений или ограничений.

Благодаря бесплатным вращениям я выиграл примерно 27 фунтов стерлингов. Затем я продолжил играть на эти деньги и выполнил требования по отыгрышу бонуса. После полного выполнения условий бонуса я продолжил играть и увеличил свой баланс до 760 фунтов стерлингов.

Больше всего меня беспокоит то, что казино не списало мой баланс и не сообщило о проблеме с дублирующимся аккаунтом в момент использования бонуса. Лишь примерно через 24 часа после того, как я выполнил условия бонуса и поиграл на эти средства, казино решило списать мой баланс и аннулировать выигрыш. Если бы была проблема с аккаунтом или акцией, я считаю, что ее следовало бы выявить и сообщить об этом до того, как позволить мне завершить процесс и продолжить игру.

Я также поговорил с одним из ваших менеджеров в онлайн-чате, который объяснил, что дубликат аккаунта не мог быть обнаружен до завершения моей верификации. Однако я не думаю, что это объясняет ситуацию в моем случае, поскольку я уже прошел полную верификацию, получил подтверждение по электронной почте и все равно смог активировать акцию, получить бонус и играть, не будучи уведомленным о каких-либо проблемах с моим аккаунтом.

Если бы меня на том этапе уведомили о том, что я не имею права на участие в акции или что возникла проблема с дублированием учетной записи, я бы не продолжил играть. Вместо этого, проблема была поднята только после того, как я выиграл и отправил запрос на вывод средств.

Именно поэтому я считаю, что результат был несправедливым. Моя претензия касается не соблюдения казино своих правил, а того факта, что мне позволили пройти верификацию, получить подтверждение о подтверждении моей учетной записи, использовать бонус и продолжить игру без каких-либо признаков проблем, а затем мой выигрыш был конфискован.

Также хочу подчеркнуть, что мой аккаунт оставался открытым и доступным для дальнейшей игры и пополнения счета даже после того, как казино определило, что я нарушил Условия и положения. Если аккаунт был признан недействительным или нарушающим правила, я не понимаю, почему его не закрыли или не ограничили сразу же. Оставление аккаунта открытым создало у меня впечатление, что все в порядке, и позволило мне продолжать пользоваться услугами. Это усилило мое замешательство и беспокойство по поводу того, как была урегулирована ситуация.

В подтверждение всего вышесказанного я также приложу скриншоты подтверждения верификации, соответствующих электронных писем и переписки в онлайн-чате, включая комментарии менеджера, чтобы Аттила и группа по рассмотрению жалоб могли изучить полную хронологию событий и доказательства.

Еще раз благодарю вас за то, что уделили время прочтению моего дела, и выражаю признательность Аттиле и команде по рассмотрению жалоб за их проверку.

Конечно, я понимаю, что вы имеете в виду и о чём говорите в своём сообщении. Давайте подождём и посмотрим, что скажет наша команда и как будет развиваться ситуация. Если у вас появится какая-либо новая информация, пожалуйста, сообщите мне. Я буду рад её услышать, и надеюсь, что всё разрешится справедливо.

На данный момент, пожалуй, это всё, что я хотел бы сказать. И обязательно сохраните эти скриншоты и всё остальное, что у вас есть, чтобы, если нашей команде это понадобится, вы смогли это предоставить. 🙂

Привет,

Я получил окончательный ответ от отдела по работе с жалобами компании Zizobet. Прилагаю их электронное письмо для вашего ознакомления.

Также хочу отметить, что у меня аутизм. Я искренне не считал, что нарушаю какие-либо правила или пытаюсь получить несправедливое преимущество. Я считаю, что это важная часть моей ситуации, и её следует учесть при рассмотрении моей жалобы.

В своем ответе они опираются на Условия использования, касающиеся нескольких учетных записей, но не затрагивают конкретные пункты, которые я указал в своей жалобе.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или подтверждение от меня.

Благодарим вас за постоянную помощь.

Единственное, что мы можем сделать в этой ситуации, — это ждать нашу команду. Я не хочу обещать вам, что это разрешится, или рассказывать, чем всё закончится, потому что я вижу, что казино заняло твёрдую позицию по этому вопросу.

Несмотря на то, что я принимаю во внимание то, что вы мне рассказали, и обстоятельства ситуации, у казино всегда есть свои правила и условия, и если игрок их нарушает, казино не обязательно обязано делать исключение, даже если нарушение было непреднамеренным.

Бывают случаи, когда казино принимают решение сделать исключение и разрешить игроку продолжить игру, но это зависит от конкретной ситуации, казино и характера проблемы.

Итак, как я уже сказал, я думаю, что сейчас лучше всего подождать нашей команды. Я могу высказать свое мнение, основываясь на том, что я вижу и чем вы поделились, но в конечном итоге я не буду решать, как будет разрешено это дело.