Привет.
Я полностью понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, что ваша проблема осталась нерешённой, а казино не предприняло никаких значимых шагов для её решения. Такое молчание и отсутствие сотрудничества, безусловно, неприемлемы, и я не виню вас за то, что вы чувствуете себя обиженным. Я бы чувствовал то же самое.
Тем не менее, я хотел бы деликатно прояснить, как работает наша рейтинговая система. Оценка, которую вы видите, не является субъективным или символическим числом. Она рассчитывается на основе набора последовательных критериев, включая количество жалоб, их результаты и общую сумму нерешённых дел. Другими словами, рейтинг снижается с каждой нерешённой жалобой, включая вашу.
Итак, хотя я согласен, что отсутствие коммуникации и нежелание казино сотрудничать — это серьёзный тревожный сигнал, на оценку, о которой вы говорите, действительно влияют такие случаи, как ваш. Это не означает, что казино можно классифицировать как «хорошее» или «плохое» в бинарном смысле, а математически отражает текущую эффективность.
Именно поэтому мы показываем последние результаты рассмотрения жалоб прямо на странице отзывов казино. Это позволяет всем чётко видеть, когда проблемы накапливаются и казино перестаёт реагировать.
Я понимаю, что это, вероятно, слабое утешение, когда ты остаешься без денег, но я надеюсь, что это хотя бы даст тебе некоторое представление о том, как работают цифры и почему твой голос по-прежнему важен для их формирования.
Hello.
I completely understand where your frustration is coming from, especially when your issue has remained unresolved and the casino hasn’t taken any meaningful steps to fix it. That kind of silence and lack of cooperation is understandably wrong, and I don’t blame you for feeling wronged. I would have felt the same.
That said, I’d like to gently clarify how our rating system works. The score you see is not a subjective or symbolic number. It's calculated based on a set of consistent criteria, including the number of complaints, their outcomes, and the total amount of money involved in unresolved cases. In other words, the rating goes down with every unresolved complaint, including yours.
So while I agree that the casino’s lack of communication and unwillingness to cooperate is a huge red flag, the score you’re referring to actually is being affected by cases like yours. It’s not meant to be a label of "good" or "bad" in a binary sense, it reflects ongoing performance, mathematically.
That’s also why we show the latest complaint results directly on the casino’s review page. It allows everyone to see clearly when problems start piling up and the casino stops responding.
I know that’s probably little comfort when you’re the one left without your money, but I hope it at least gives you some insight into how the numbers work and why your voice still matters in shaping them.
Автоматический перевод:
