Привет.
Я полностью понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, что ваша проблема осталась нерешённой, а казино не предприняло никаких значимых шагов для её решения. Такое молчание и отсутствие сотрудничества, безусловно, неприемлемы, и я не виню вас за то, что вы чувствуете себя обиженным. Я бы чувствовал то же самое.
Тем не менее, я хотел бы деликатно прояснить, как работает наша рейтинговая система. Оценка, которую вы видите, не является субъективным или символическим числом. Она рассчитывается на основе набора последовательных критериев, включая количество жалоб, их результаты и общую сумму нерешённых дел. Другими словами, рейтинг снижается с каждой нерешённой жалобой, включая вашу.
Итак, хотя я согласен, что отсутствие коммуникации и нежелание казино сотрудничать — это серьёзный тревожный сигнал, на оценку, о которой вы говорите, действительно влияют такие случаи, как ваш. Это не означает, что казино можно классифицировать как «хорошее» или «плохое» в бинарном смысле, а математически отражает текущую эффективность.
Именно поэтому мы показываем последние результаты рассмотрения жалоб прямо на странице отзывов казино. Это позволяет всем чётко видеть, когда проблемы накапливаются и казино перестаёт реагировать.
Я понимаю, что это, вероятно, слабое утешение, когда ты остаешься без денег, но я надеюсь, что это хотя бы даст тебе некоторое представление о том, как работают цифры и почему твой голос по-прежнему важен для их формирования.
