Касбит Групп Н.В. (Страница 5)

Привет.

Наша команда начнет расследование вопроса, как только вы предоставите все доказательства, запрошенные в вашей жалобе .

И поэтому, пожалуйста, постарайтесь отвечать по возможности.

Так, я правильно понимаю, что это был ваш первый запрос на вывод, да? А как давно вы играете в этом казино?

У нас есть информация, что они проводят некий ребрендинг, и мы ждем, что там изменится. Или, может быть, ничего не изменится и они продолжат, как и прежде.

В любом случае, пожалуйста, обновите вашу жалобу, и мы подождем, чтобы увидеть, как все будет развиваться.

У меня не было выводов с этого сайта, я сделал свои первые депозиты в 4000 долларов и потерял их, я попытался вывести 1000 один раз и меня попросили пройти верификацию, но я продолжал делать депозиты и играть на них, на данный момент мне удалось выиграть с последнего депозита в 1000 долларов - 17000, VIP-менеджер поздравил меня с удачным днем и сказал, что осталось только подтвердить мою личность (выписка с банковского счета) и я смогу их вывести.

Я предоставил заявление, мне сказали, что оно подходит, но после того, как KYC дважды проверил, что у меня российское гражданство, они обнулили мой счет и аннулировали все выигрыши. Я сделал ставку на dota 2, международную и ESL Pro league, это крупнейшие киберспортивные турниры Tier1 в мире. Я сделал большую ставку и не нарушил никаких правил.

Я сделал депозит из Банка Казахстана в местной валюте при регистрации по объявлениям, которые есть на HLTV.org, один раз сделал депозит в криптовалюте, но он не дошел до сих пор и были проблемы с сетью (моя ошибка) Мне сказали, что депозит будет зачислен в течение 60 дней с удержанием комиссии 10%.

Затем я продолжил вносить средства со своего банковского счета, с которого также отправил выписку, подтверждающую транзакции и то, что карта принадлежит мне.

UPD. Я живу в Казахстане легально, плачу налоги здесь, имею те же права, что и жители Казахстана (только не могу голосовать на выборах) Это позволяет мне иметь водительские права, банковский счет, налоговый номер и место жительства. Но сайт этого не учитывает, и применяет правило русский значит нельзя, у меня такого не было ни разу за 8 лет ставок по всему миру, после подтверждения того, что вы не живете в России - всегда все подтверждали верификацию.

Спасибо за ваш пост.

Теперь нам нужно подождать, чтобы увидеть, чего наша команда по жалобам сможет добиться, связавшись с казино. Они должны быть готовы сначала общаться с нами, чтобы можно было увидеть движение относительно вашей жалобы.

Итак, давайте держать кулачки и ждать, чем все закончится. 🤞

Здравствуйте, я получил сообщение от Jungliwin, в котором они сообщили, что готовы пойти мне навстречу и вернуть все мои депозиты вместо последнего.

Я определенно рад этому, но теперь я не понимаю, могу ли я потребовать возврат всех средств (17000 долларов США) или мне следует радоваться, что они хотя бы вернут депозиты.

Я боюсь, что букмекер передумает возвращать мне деньги, так как возврат будет обрабатываться только в течение 14 дней, и неясно, сколько времени займет перевод.

Надеюсь на ваш совет в этом вопросе, так как сумма депозита и сумма выигрыша очень существенны и я боюсь все потерять.

UPD. Получил еще одно обновление, что возврат на карту будет через 3-4 недели (не понимаю, откуда такой срок)

Возврат криптовалютного депозита составит 60 дней.

И это несмотря на то, что мой чистый выигрыш в размере 12 000 долларов был фактически украден у меня, и теперь мне предлагают вернуть мои собственные деньги через месяц.

ОБНОВЛЕНИЕ 2.

Я попытался вежливо уточнить у VIP-менеджера, почему срок увеличился с 14 дней до 21-28 дней, на что мне ответили, что я уже делаю себе большое одолжение, возвращая средства и со мной больше никто не будет общаться, а сообщения в онлайн-чатах будут игнорироваться.

Я понимаю, что сайт вообще не хочет мне ничего давать, я никаких правил не нарушал, а они сначала заблокировали меня, приняв 17 000, после «сделали одолжение», вернув депозиты, но вернутся через месяц и больше не будут со мной разговаривать.

UPD 3. Я разместил дополнительное сообщение в этой теме форума, но оно исчезло, и я получил сообщение о том, что оно ожидает подтверждения и проверки. Надеюсь, оно дошло до вас, и вы можете добавить еще одно обновление с моей стороны относительно этого сайта, принадлежащего этой компании, и ее политики в отношении ее пользователей

Правила сайта Jungliwin гласят, что они ничего не решают, все платежи/проблемы/споры решаются администрацией casbit group nv.

VIP-менеджер также сообщил мне, что все запросы направляются в специальный отдел другой компании.

У этой холдинговой компании есть несколько казино, представленных на вашем сайте, и я предполагаю, что они действуют точно так же через casbit group nv, как и сайт, который несправедливо отобрал у меня выигрыш в размере 12 000 долларов и оказал мне услугу, вернув мои проигранные депозиты, при условии, что я не нарушал никаких правил и не совершал никаких запрещенных действий.

Я занимаюсь ставками более 8 лет и это первый раз, когда я столкнулся с конфискацией баланса и отношения, при котором мне прямо говорят, что в онлайн-чате теперь будут официально игнорировать любое мое сообщение, при этом я всегда общаюсь культурно и корректно, никогда никого не оскорбляю и не ругаюсь, у меня есть сохраненный диалог и я его уже отправлял, могу отправить его еще раз, там вы видите, что я ничего не сделал, чтобы получить такое отношение к себе.

Я не понимаю как в 2024 году можно относиться к пользователю который никогда не выигрывает на дистанции (это видно по моей банковской выписке) Так я бы спокойно мог продолжить игру и проиграть все обратно, но сайт просто испугался что я сделал депозиты 5000 и вдруг вышел на +12000 и общий баланс 17000 и решил конфисковать, неужели эта практика осталась и каждый сайт этой компании так делает? Как у них может быть уровень доверия Stake или Roobet? Эти компании никогда не конфисковывали средства и у них вывод происходит за 5-10 минут, а не 21-28 дней или 60 дней на крипте, учитывая что утром мне сказали что операции будут до 14 дней, а потом изменили свое решение на 21-28 дней, то получается через 3 недели они могут еще и сказать что вообще предусмотрели мне что-то вернуть.

Я не понимаю, для крупного холдинга, который управляет более чем 5+ онлайн-казино, моя сумма в 17000 при депозитах в 5000 является такой большой ситуацией финансовых потерь, требующей блокировки и конфискации?

Правила сайта Jungliwin гласят, что они ничего не решают, все платежи/проблемы/споры решаются администрацией casbit group nv.

VIP-менеджер также сообщил мне, что все запросы направляются в специальный отдел другой компании.

У этой холдинговой компании есть несколько казино, представленных на вашем сайте, и я предполагаю, что они действуют точно так же через casbit group nv, как и сайт, который несправедливо отобрал у меня выигрыш в размере 12 000 долларов и оказал мне услугу, вернув мои проигранные депозиты, при условии, что я не нарушал никаких правил и не совершал никаких запрещенных действий.

Я занимаюсь ставками более 8 лет и это первый раз, когда я столкнулся с конфискацией баланса и отношения, при котором мне прямо говорят, что в онлайн-чате теперь будут официально игнорировать любое мое сообщение, при этом я всегда общаюсь культурно и корректно, никогда никого не оскорбляю и не ругаюсь, у меня есть сохраненный диалог и я его уже отправлял, могу отправить его еще раз, там вы видите, что я ничего не сделал, чтобы получить такое отношение к себе.

Все компании и лицензии зарегистрированы на имя Михаила Емца.

Аналогично компания, отвечающая за финансовые операции, зарегистрирована в Эстонии.

https://ariregister.rik.ee/rus/company/16310234/Retrust-O%C3%9C

Вот ссылка, ее владельцем является тот самый Михаил Емец, который указан в документах компании.

Группа компаний «Касбит» NV

У них много казино и они также представлены на вашем сайте. Я честно говоря потерял надежду получить свой выигрыш или деньги обратно, я даже не мог поверить, что это может произойти через компанию с таким количеством казино и купленной рекламой.

Они даже организуют специальную вечеринку для профессионалов в сфере партнерских программ через компанию LALASTARS, которой также владеют Михаил Емец и Casbit Group NV.

Чтобы увеличить приток трафика, но может ли компания, которая не выплачивает и конфискует честные выигрыши игроков, иметь такой же статус доверия, как Stake или Roobet? Мне кажется, что обычных пользователей следует предупредить, что даже если они выиграют, они не получат свой выигрыш обратно

Мне очень жаль, что вам приходится через все это проходить, и я полностью понимаю ваше разочарование.

Я не могу ответить на все ваши вопросы, и нам действительно нужно дождаться наших специалистов в группе по рассмотрению жалоб, чтобы посмотреть, что можно сделать здесь и как этот ваш случай может быть решен наилучшим образом. Он довольно уникален, как я бы его назвал. Я просто надеюсь, что казино действительно будет сотрудничать с нашей командой и будет готово прийти на помощь вам.

Однако вам действительно нужно набраться терпения, поскольку это непростая задача для нашей команды, которую нелегко решить сразу.

Я бы посоветовал вам подождать, пока специалист по разрешению жалоб свяжется с казино и решит, что вам лучше сделать и как казино следует действовать в этой ситуации.

Надеюсь, что в вашем деле скоро наметится какой-то прогресс, и мы будем внимательно следить за тем, как все будет развиваться.