Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу в отношении VBET.
Одна из моих ставок была возвращена/аннулирована компанией VBET, поскольку они заявили, что матч был отложен и сыгран более чем на 24 часа позже первоначально запланированного времени.
Однако эта информация неверна.
Матч изначально был запланирован на 19 июня в 22:25 и являлся четвёртым и заключительным матчем дня в рамках турнира. Позже матч был перенесён и сыгран 20 июня в 17:45.
Это означает, что матч состоялся менее чем через 24 часа после первоначально запланированного времени начала. Следовательно, согласно правилу, которое они сами же и цитировали, ставка не должна была быть аннулирована.
Служба поддержки VBET сообщила мне, что матч «изначально был запланирован на 20.06 в 00:40» и перенесен на «21.06 в 18:00 GMT+4», но это не соответствует действительности. Я предоставил им ссылку на официальное расписание FIBA, где указано правильное расписание мероприятия:
https://womensseries.fiba3x3.com/2026/amsterdam/games
Я несколько раз объяснил, что не оспариваю их Условия и положения, а неверную фактическую информацию, использованную для применения правила. Я попросил их передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям и проверить реальное первоначальное запланированное время начала мероприятия.
Несмотря на это, они отказались должным образом рассмотреть дело. Они неоднократно отвечали общими фразами, такими как «расчет изменить нельзя» и «решение изменить нельзя». В итоге сотрудник службы поддержки закрыл чат, не решив проблему и не проверив предоставленный мной официальный источник.
Ставка была сделана правильно и выиграла, но VBET аннулировала её, используя неверную информацию о матче. Я считаю, что ставку следует пересчитать и урегулировать как выигрышную, а не возвращать деньги.
Прилагаю скриншоты переписки со службой поддержки VBET, где мне предоставили неверную информацию о времени и отказались исправить ошибку.
Пожалуйста, помогите мне с этой жалобой.
Спасибо.
