⚠️ Предупреждение для общественности – Мой опыт работы с VELOBET (Santeda International BV) и Elegro / Niko Technologies OÜ ⚠️
Я делюсь своим опытом, чтобы предостеречь других — особенно игроков из Великобритании — от использования VELOBET, управляемого компанией Santeda International BV, и их платежных систем Elegro / Niko Technologies OÜ. Моя жалоба рассматривается с октября 2025 года и будет рассматриваться в 2026 году, несмотря на обширные документальные доказательства и уже произведенные возвраты средств.
После внесения депозита и последующего оспаривания транзакции, возврат средств в мой банк был произведен трижды, что является явным подтверждением проблем с транзакцией и ответственности:
16 октября – 420 фунтов стерлингов
16 ноября – 50 фунтов стерлингов
18 ноября – 700 фунтов стерлингов
Несмотря на это признание, компания VELOBET с тех пор отказалась производить дальнейшие разумные возвраты средств, затягивала урегулирование и пыталась переложить ответственность.
🚩 Elegro / Niko Technologies OÜ – прямое участие, несмотря на отрицание
Компания Elegro / Niko Technologies OÜ заявила, что моя жалоба «полностью связана с VELOBET» и что они к этому не имеют никакого отношения. Однако это утверждение противоречит фактам и доказательствам.
Компания Elegro подтвердила, что предоставила VELOBET «обратную связь» по моей жалобе. Вскоре после получения этой обратной связи мне были отправлены второе и третье уведомления об отмене возврата средств (16 ноября и 18 ноября).
Выбор времени ясно демонстрирует, что компания Elegro была непосредственно вовлечена в процесс возврата средств, несмотря на нынешние попытки дистанцироваться от него.
Кроме того, компания Elegro / Niko Technologies OÜ прямо заявляет на своем веб-сайте, что не предоставляет услуги клиентам в Соединенном Королевстве.
Несмотря на это, они обрабатывали платежи от имени VELOBET, осуществляемые через британские игорные заведения, что прямо противоречило их собственной заявленной политике.
Это вызывает серьезные опасения по поводу:
Обработка платежей от клиентов из Великобритании с одновременным утверждением, что компания не предоставляет услуги в Великобритании.
Выступать в качестве платежного посредника, а затем отрицать свою ответственность.
Содействие совершению сделок, связанных с азартными играми, посредством предоставления недостоверной или вводящей в заблуждение информации о продавце.
Пытаясь дистанцироваться от споров и возвратов средств, они пытаются отстраниться друг от друга.
🚩 Сбои в коммуникации и недобросовестное поведение
В ходе рассмотрения моей жалобы компания VELOBET игнорировала примерно 99% моих электронных писем. Когда мне присылали ответы, это были общие, шаблонные сообщения, которые не затрагивали следующие вопросы:
Представленные доказательства
Возврат средств уже произведен.
Суть жалобы
На данном этапе полагаться на свои Условия и положения VELOBET бессмысленно. После осуществления возврата средств подтверждение считается полученным, и ответственность принята. Компания не может сначала произвести возврат средств, а затем задним числом ссылаться на Условия и положения, чтобы избежать завершения урегулирования жалобы, которую она уже признала полученной.
Такой подход демонстрирует некачественное рассмотрение жалоб, отсутствие прозрачности и недобросовестное взаимодействие.
⚖️ Правовые и нормативные вопросы (для игроков из Великобритании)
VELOBET не имеет лицензии Комиссии по азартным играм Великобритании (UKGC). Для игроков из Великобритании это означает:
В Великобритании отсутствуют меры защиты прав потребителей в сфере азартных игр.
Защита от самоисключения GamStop отсутствует.
В Великобритании не существует одобренных альтернативных методов разрешения споров (АРС).
Ограниченные или отсутствующие юридические возможности в соответствии с законодательством Великобритании об азартных играх.
Внесение депозитов осуществлялось через сторонних платежных систем, включая Elegro / Niko Technologies OÜ, и в банковских выписках они отображались под вводящими в заблуждение описаниями, не относящимися к азартным играм.
Признаки, используемые в моем банке:
Elegro.Eu
Nikotpf Fintech FC LTD
Nikotpf Marinebeauty
Nikotpf Zenit Marketin
Nikotpf Global Stride
Никотпф Пик Гир Аппа
В моем банке меня четко уведомили о том, что возврат платежей ограничен из-за некорректного кодирования MCC, несмотря на то, что транзакции явно представляли собой депозиты для азартных игр.
Это создает ситуацию, в которой:
Меры безопасности в азартных играх могут быть обойдены.
Банки не могут применять надлежащие меры защиты.
В случае возникновения спора клиенты оказываются беззащитными.
🚨 Дополнительные предупреждения об операционных и потребительских рисках
Исходя из моего опыта, к дополнительным рискам относятся:
Избирательное взаимодействие только тогда, когда это удобно.
Возврат средств осуществлялся частично для урегулирования конфликтных ситуаций, а затем был приостановлен.
Перераспределение ответственности между продавцом и процессором
Отсутствие четкой и подотчетной процедуры рассмотрения жалоб.
Сложность трансграничных отношений призвана предотвратить эскалацию конфликтов.
Ожидается, что клиенты откажутся от подачи жалоб из-за усталости.
Эта модель убедительно свидетельствует о структуре, разработанной для того, чтобы затягивать, изматывать и отбивать у клиентов желание отстаивать свои права или возвращать средства.
⚠️ Важное предупреждение для игроков из Великобритании
Если вы являетесь резидентом Великобритании и рассматриваете возможность приобретения VELOBET:
Вы делаете ставку на оператора, не имеющего лицензии в Великобритании.
Закон Великобритании о защите азартных игр на это не распространяется.
Платежи могут обрабатываться организациями, которые заявляют, что не обслуживают Великобританию.
Описание товаров продавцом может скрывать информацию об азартных играх.
Возврат средств может быть осуществлен частично, а затем удержан.
Обращение в юридические, банковские или регуляторные органы может оказаться вашим единственным выходом.
Если это могло случиться со мной — при наличии подтвержденных возвратов средств, участия платежной системы и доказательств — то это может случиться с кем угодно.