Я отправил электронные письма в Walletto и Compacto, а также заполнил веб-форму на сайте Walletto и сегодня получил возврат средств. Вот что я написал: обязательно укажите последние 4 цифры вашей карты, даты и суммы транзакций.
Уважаемый(ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу относительно транзакций, совершенных с моего банковского счета через вашу платформу.
Обратите внимание: если вы не отнесетесь к моей жалобе серьезно и не вернете деньги, я инициирую процедуру возврата средств в свой банк, и с вас будет взиматься комиссия.
До моего сведения дошло, что платежи были обработаны с использованием некорректных кодов категории продавца (MCC). Согласно правилам MasterCard, продавцы и платежные системы обязаны использовать точные классификации MCC, которые правильно отражают характер транзакции. Использование некорректного кода MCC может исказить истинное назначение платежа и привести к тому, что транзакция обойдет системы безопасности банка держателя карты, которые используют коды MCC для идентификации запрещенной или высокорискованной деятельности, такой как азартные игры.
В данном случае, похоже, платежи были обработаны с использованием вводящего в заблуждение кода MCC, что означает, что мой банк истолковал бы транзакцию как другой тип покупки. Если бы эти платежи были связаны с азартными играми, они должны были быть обработаны с использованием кода MCC 7995 (Ставки/Азартные игры в казино), как того требуют правила платежной системы.
Использование альтернативного кода MCC для сокрытия истинного характера транзакции является серьезным нарушением правил сети MasterCard и может также вызывать опасения в связи с отмыванием денег и несоблюдением финансовых норм, особенно в тех случаях, когда средства проходят через платежную цепочку и в конечном итоге отправляются нелицензированным или офшорным операторам азартных игр.
Судя по имеющейся информации, ваша платформа, по всей видимости, участвует в платежной цепочке, перенаправляющей средства в офшорные казино, не имеющие разрешения на работу в Великобритании. Обработка таких платежей с использованием некорректных кодов MCC может быть расценена как попытка обойти банковские ограничения и защиту держателей карт.
В связи с этим я прошу следующее:
Полный возврат средств по всем транзакциям, обработанным через вашу платформу.
Подробное объяснение кодов MCC, использованных для этих транзакций, и причин их неправильной классификации.
Подтверждение продавца(ов) и получателя средств, обработанных через вашу платежную систему.
Если этот вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, у меня не останется иного выбора, кроме как поднять его на более высокий уровень, подав официальную жалобу в следующие инстанции:
Команда MasterCard по вопросам соответствия нормативным требованиям и добросовестности
Мой банк-эмитент (расследование возвратов платежей и мошенничества)
Соответствующие органы финансового регулирования
Органы по борьбе с отмыванием денег
Мои транзакции можно отследить по номеру карты, заканчивающемуся на ****.
Просим отнестись к этому вопросу как к срочному и подтвердить, что возврат средств будет произведен.