С удовольствием поделюсь тем, что сработало для меня. Вот несколько важных моментов, которые следует обсудить с вашей компанией-эмитентом кредитной карты:
1. Запрет на азартные игры с использованием кредитных карт — операции, связанные с азартными играми, с использованием кредитных карт, выпущенных в Великобритании, запрещены с апреля 2020 года. Если транзакция прошла как «покупка», а не была заблокирована, об этом стоит сообщить напрямую.
2. Оператор без лицензии = незаконно — если казино не имеет лицензии UKGC, оно не имеет законного права принимать клиентов из Великобритании в соответствии со статьей 33 Закона об азартных играх 2005 года. Укажите это прямо, а не просто говорите «без лицензии».
3. Обход самоисключения — ваш главный аргумент: если вы рассказали о своей игровой зависимости или попросили закрыть счет, а они все равно продолжали списывать деньги, начните с этого. Это демонстрирует несоблюдение обязанностей по обеспечению безопасности, а не просто «мне не нравится этот продавец» (что само по себе редко помогает в спорах с FOS).
4. Раздел 75 (Закон о потребительском кредите 1974 г.) — в отношении любой отдельной транзакции на сумму свыше 100 фунтов стерлингов вы можете подать иск в соответствии с разделом 75, который возлагает солидарную ответственность на компанию-эмитента карты, а не только на Visa/Mastercard в соответствии с правилами возврата платежей.
5. Запросите официальный номер жалобы — не просто «дело», а надлежащую жалобу. Это запускает отсчет времени для передачи дела в Службу финансового омбудсмена, если они откажут (обычно в течение 8 недель, если дело не решено).
6. Предоставьте письменные доказательства — электронные письма с просьбой закрыть ваш счет или с информацией о зависимости, особенно с указанием дат. Если у вас есть также записи о транзакциях самого казино, это еще лучше — сопоставьте их с вашим заявлением.
Удачи! Если они откажут с первого раза, продолжайте настаивать, часто требуется эскалация проблемы через FOS, прежде чем она будет решена.
