Ответ от Token.io
Спасибо за обращение, и нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с оплатой через Token.io.
Для справки, Token.io является регулируемым поставщиком услуг по инициированию платежей (PISP). Это означает, что мы предоставляем техническую инфраструктуру, которая обеспечивает платежи между счетами (A2A) между банком клиента и продавцом. Мы не храним, не получаем и не обрабатываем средства напрямую, и поэтому не можем осуществлять возврат средств за транзакции, обработанные через нашу платформу. Любой запрос на возврат средств должен быть направлен продавцу или в ваш банк.
Однако, поскольку наши технологии используются сторонними поставщиками, наше имя иногда может фигурировать мелким шрифтом в процессе передачи данных. Мы, безусловно, можем помочь в дальнейшем расследовании этого вопроса с соответствующим сторонним поставщиком. Для этого, пожалуйста, подтвердите некоторые детали:
Вы уже пытались связаться с продавцом/третьей стороной напрямую? (Пожалуйста, убедитесь, что вы это сделали — предоставьте подробную информацию о результате).
Кому вы производили платеж и на какой платформе?
Дата, время и сумма ваших переводов.
Любые идентификаторы транзакций или ссылки, связанные с вашим переводом.
Номер счета и сортировочный код банка, с которого был произведен перевод.
С уважением,
Автоматический перевод: