Достойный шаблон, если кто-то из вас захочет его использовать.
Уважаемая команда по разрешению споров [Название банка]!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу и потребовать принятия срочных мер в отношении транзакции, которая появилась на моем счете:
Имя продавца:
Дата транзакции: [Вставьте дату]
Сумма транзакции: [Введите сумму]
На момент совершения этой транзакции я был (и остаюсь) зарегистрирован в GAMSTOP, национальной системе самоисключения для азартных игр в Великобритании.
Кроме того, на моем счете [Название банка] включена блокировка азартных игр, специально предназначенная для предотвращения обработки транзакций, связанных с азартными играми.
Несмотря на эти меры защиты, этот платеж был обработан, поскольку торговец неправильно закодировал транзакцию, замаскировав ее под неигровую услугу. Это привело к явному обходу моего игрового блока и самоисключения, подвергая меня вреду, который я активно стремился предотвратить.
Такая ситуация представляет собой вводящую в заблуждение коммерческую практику в соответствии с Положением о защите прав потребителей от недобросовестной торговли 2008 года и невыполнение обязанности по обеспечению осмотрительности как со стороны продавца, так и со стороны соответствующих платежных систем.
Согласно рекомендациям FCA, финансовые компании должны предпринимать разумные шаги для защиты уязвимых клиентов, особенно когда действует блокировка азартных игр. Неправильное кодирование этой транзакции также подрывает эффективность таких мер защиты.
Поэтому я прошу:
Немедленное расследование этой сделки.
Полный возврат платежа по причине введения в заблуждение и нарушения правил защиты прав потребителей.
Письменное подтверждение действий, предпринятых для рассмотрения данной жалобы.
Если данная жалоба не будет решена к моему удовлетворению, я оставляю за собой право передать вопрос в Службу финансового омбудсмена без дальнейшего уведомления.
Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу как можно скорее, учитывая контекст уязвимости и связанные с этим риски.
Искренне Ваш,
[Ваше полное имя]
[Ваш адрес]
[Номер вашего счета]
[Ваша контактная информация]