Достойный шаблон, если кто-то из вас захочет его использовать.
Уважаемая команда по разрешению споров [Название банка]!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу и потребовать принятия срочных мер в отношении транзакции, которая появилась на моем счете:
Имя продавца:
Дата транзакции: [Вставьте дату]
Сумма транзакции: [Введите сумму]
На момент совершения этой транзакции я был (и остаюсь) зарегистрирован в GAMSTOP, национальной системе самоисключения для азартных игр в Великобритании.
Кроме того, на моем счете [Название банка] включена блокировка азартных игр, специально предназначенная для предотвращения обработки транзакций, связанных с азартными играми.
Несмотря на эти меры защиты, этот платеж был обработан, поскольку торговец неправильно закодировал транзакцию, замаскировав ее под неигровую услугу. Это привело к явному обходу моего игрового блока и самоисключения, подвергая меня вреду, который я активно стремился предотвратить.
Такая ситуация представляет собой вводящую в заблуждение коммерческую практику в соответствии с Положением о защите прав потребителей от недобросовестной торговли 2008 года и невыполнение обязанности по обеспечению осмотрительности как со стороны продавца, так и со стороны соответствующих платежных систем.
Согласно рекомендациям FCA, финансовые компании должны предпринимать разумные шаги для защиты уязвимых клиентов, особенно когда действует блокировка азартных игр. Неправильное кодирование этой транзакции также подрывает эффективность таких мер защиты.
Поэтому я прошу:
Немедленное расследование этой сделки.
Полный возврат платежа по причине введения в заблуждение и нарушения правил защиты прав потребителей.
Письменное подтверждение действий, предпринятых для рассмотрения данной жалобы.
Если данная жалоба не будет решена к моему удовлетворению, я оставляю за собой право передать вопрос в Службу финансового омбудсмена без дальнейшего уведомления.
Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу как можно скорее, учитывая контекст уязвимости и связанные с этим риски.
Искренне Ваш,
[Ваше полное имя]
[Ваш адрес]
[Номер вашего счета]
[Ваша контактная информация]
Decent template to use if any of you guys want to use it
Dear [Bank Name] Disputes Team,
I am writing to formally raise a complaint and request urgent action regarding a transaction that has appeared on my account:
Merchant Name:
Transaction Date: [Insert date]
Transaction Amount: [Insert amount]
At the time of this transaction, I was (and remain) registered with GAMSTOP, the national self-exclusion scheme for gambling services in the UK.
In addition, my [Bank Name] account has a gambling block enabled, specifically designed to prevent gambling-related transactions from being processed.
Despite these protections, this payment was processed because the merchant miscoded the transaction, disguising it as a non-gambling service. This resulted in a clear bypass of my gambling block and self-exclusion, exposing me to harm that I had actively sought to prevent.
This situation constitutes a misleading commercial practice under the Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 and a failure of duty of care by both the merchant and the payment systems involved.
Under FCA guidelines, financial firms are expected to take reasonable steps to protect vulnerable customers, particularly when a gambling block is active. The incorrect coding of this transaction also undermines the effectiveness of such protection measures.
I am therefore requesting:
An immediate investigation into this transaction.
A full chargeback under grounds of misrepresentation and breach of consumer protection regulations.
Written confirmation of the actions taken to address this complaint.
If this complaint is not resolved to my satisfaction, I reserve the right to escalate the matter to the Financial Ombudsman Service without further notice.
Please treat this matter with urgency given the vulnerability context and the risks involved.
Yours sincerely,
[Your Full Name]
[Your Address]
[Your Account Number]
[Your Contact Information]
Автоматический перевод: