Сегодня я получил последнее письмо от Monzo...
Меня зовут Лоури, я специалист по работе с жалобами в Monzo. Я изучаю ваши
жалобу и установлено следующее.
Мое расследование не нашло доказательств в поддержку вашей жалобы.
Я рассмотрел вашу жалобу и обнаружил, что мы предоставили вам ожидаемый уровень
услуга.
Я понимаю ваше недовольство тем, что мы отклонили ваше сообщение о мошенничестве и попросили
заполнить форму заново, указав необходимую информацию. Я рассмотрел ваш запрос и
Я уверен, что мы отклонили это правильно, поскольку у нас не было необходимых деталей
подобные заявления.
К сожалению, если мы не сможем предоставить достаточных доказательств того, что произошло, или не сможем объяснить
наша претензия, весьма вероятно, что продавец отклонит наш возвратный платеж
напрямую, потому что у нас нет никаких ощутимых доказательств того, что торговец что-то делает
неверно, а это значит, что мы не сможем вернуть вам деньги.
Monzo Bank Limited (Monzo) — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (№ 09446231).
Зарегистрировано по адресу: Broadwalk House, 5 Appold Street, London EC2A 2AG. Monzo авторизована
Управление пруденциального регулирования (PRA) и регулируется Управлением по финансовому регулированию и надзору и
PRA. Наш номер в реестре финансовых услуг — 730427.
1Я также хотел бы здесь отметить, что у Mastercard есть различные правила относительно того, что может быть оспорено,
поэтому не все транзакции автоматически подлежат возврату платежа. Боюсь,
Mastercard не позволяет нам оспаривать транзакции.
В соответствии с правилами возврата платежей Mastercard:
Для сделок, в которых ценности или активы приобретаются для азартных игр, инвестиций
или аналогичные цели: Это право возврата платежа доступно только для транзакции в
в котором приобретенная стоимость или активы не были отражены в согласованном счете
между держателем карты и продавцом.
Во избежание сомнений, право на возврат платежа не предоставляется в отношении:
1. запросы на возврат, снятие или перевод средств,
2. условия и положения или доступ к аккаунту,
3. выигрыши, прибыли или убытки, или
4. использование или последующее использование.
Мы хотим помочь вам с этим, и я приношу извинения за любые разочарования, стресс или
Это доставило вам неудобства, но мы просто следуем нашим внутренним правилам.
процедуры, а также правила, установленные Mastercard.
После тщательного рассмотрения вашей жалобы я могу подтвердить, что мы не предприняли никаких действий.
любые ошибки при отклонении запрошенных споров, и мы действовали в соответствии с нашими
Monzo Bank Limited (Monzo) — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (№ 09446231).
Зарегистрировано по адресу: Broadwalk House, 5 Appold Street, London EC2A 2AG. Monzo авторизована
Управление пруденциального регулирования (PRA) и регулируется Управлением по финансовому регулированию и надзору и
PRA. Наш номер в реестре финансовых услуг — 730427.
2внутренних процедур и правил Mastercard. Однако я надеюсь, что мои объяснения
пролить свет на процессы возврата платежей.
Мне жаль, что вы остались недовольны нашим обслуживанием, но я надеюсь, что вы считаете,
Результат здесь справедливый. Я сообщил соответствующим службам о вашей жалобе, чтобы они
могут использовать это для улучшения своих услуг.
Что делать, если вы недовольны
Это письмо – наш «окончательный ответ» на вашу жалобу. Если у вас есть…
Если у вас есть уточняющие вопросы, я постараюсь ответить на них. В качестве альтернативы, у вас есть
право направить жалобу в Службу финансового омбудсмена бесплатно, но
Вы должны сделать это в течение 6 месяцев с даты окончательного ответа.
Если вы не подадите жалобу вовремя, омбудсмен не сможет ее рассмотреть.
разрешение рассмотреть вашу жалобу и сможет сделать это только в ограниченном объеме
При каких обстоятельствах? Например, если омбудсмен считает, что задержка была вызвана
в результате исключительных обстоятельств.
Информацию о порядке подачи жалобы можно получить у финансового омбудсмена.
Посетите веб-сайт сервисной службы и ознакомьтесь с их информационным листком для потребителей.
Спасибо,
Лоури Аддамс
Команда по рассмотрению жалоб Monzo
Итак, вы заявили о мошенничестве? Есть только два способа добиться возврата средств.
Оформите их как «Товары и услуги не получены» или «Искажение информации MCC», что немного сложнее.
Полагаю, вы сказали им, что это азартная игра? Единственное, что вы можете сделать, — это написать письмо в Mastercard, переслать его и посмотреть, смогут ли они предоставить вам какую-либо информацию, которая вам поможет.
Ты не работаешь в банке, ты работаешь в этих сомнительных онлайн-казино.
Поблагодаришь меня позже
