Что может сделать игрок, если казино, поставщики услуг альтернативного разрешения споров, регулирующий орган и организаторы игр не реагируют? (Страница 4)

У меня нет выбора... Это почти 6000 евро, а это большие деньги, и я точно знаю, что не ошибаюсь, поэтому и настаиваю. Тем не менее, у меня плохое предчувствие, потому что буквально НИГДЕ я не могу найти ни одного случая, который бы рассматривался Cadre, и результат был бы положительным или отрицательным.

Здравствуйте, спасибо за ответ. Я понимаю, что у вас, похоже, нет другого выбора, но я искренне восхищаюсь вашей стойкостью.

Возможно, мы уже обсуждали это раньше, и мне бы не хотелось добавлять еще больше неприятных новостей в и без того сложную ситуацию. Однако, боюсь, мне лично неизвестен случай, когда участие CADRE привело бы к положительному результату для игрока. Был также другой случай, когда наши посредники пришли к иному выводу, чем ADR, решение которого было в пользу казино.

Я желаю вам всего наилучшего.

К сожалению, от CADRE до сих пор ничего нет.

Моя жалоба в BlindLuck была официально принята к рассмотрению 26 августа 2026 года, так что я жду уже 58 дней без единого существенного обновления.

Я также подал отдельную жалобу на BuffBets примерно 22 сентября, рассмотрение которой продолжается уже 31 день.

2 октября я запросил информацию о ходе рассмотрения обоих дел, а 21 октября отправил еще одно официальное уведомление, спрашивая, были ли уведомлены казино, ответили ли они и находятся ли мои дела на рассмотрении.

К сожалению, компания CADRE не ответила ни на один из запросов.

Я понимаю, что они указали, что процесс может занять до 90 дней, но меня расстраивает то, что они не предоставляют абсолютно никакой информации о ходе рассмотрения жалоб.

На данный момент я даже не знаю, представили ли BlindLuck или BuffBets свои возражения.

Пока я буду продолжать ждать, но если 90-дневный срок пройдет без решения или какой-либо содержательной коммуникации, я намерен поднять эти процедурные вопросы перед Управлением по азартным играм Анжуана.

Я буду держать вас в курсе, если что-нибудь узнаю. Пожалуйста, сделайте то же самое, если с вами свяжется CADRE.

Если казино право, значит, они правы. Главное, чтобы было проведено расследование и они предоставили доказательства!

До сегодняшнего дня они никому этого не показывали, поэтому мне любопытно. Буду держать вас в курсе. Ставки на случай невезения должны закончиться в конце следующего денежного розыгрыша Buff Bets через месяц.

Привет, конечно, я не хотел тебя обескураживать. После всего, что ты пережил, я понимаю, что сейчас ты находишься на этапе, когда ничего нового не происходит, и все, что тебе остается, это ждать. Должен признать, для меня это, наверное, было бы самым сложным, но дело не во мне — извини.

Давайте оставаться на связи. Я рад быть рядом с вами и следить за вашим прогрессом.

Вы уже получили какой-либо ответ от CADRE?

Нет, абсолютно ничего. А как у вас?

Также это будет интересно для моего случая с ними, поскольку они выплатили мне 3000 фунтов без каких-либо проблем, и абсолютно ничего не изменилось с того момента, как они это сделали, до того, как деньги были конфискованы. Я был подтвержден с помощью селфи и играл все это время на iPhone. Я даже не делал больших ставок, думаю, максимум 1 фунт, и эти деньги накопились за 2 месяца из-за того, как долго они производили выплаты (1000 фунтов каждые 10 дней) — это просто смешно.

У вас есть какие-нибудь материалы о случаях, связанных с CADRE? Если они вынесут решение в пользу казино, то я искренне считаю, что людей действительно нужно предупредить об опасности игры на их сайте, потому что, похоже, если они захотят просто забрать деньги, им это удастся. Будучи игроком на их сайте (Blindluck), я вел себя максимально честно, и все равно это произошло.

Боюсь, у нас нет внешней базы данных, показывающей, какие игроки подали жалобы на каких операторов через регулирующий орган или службу альтернативного разрешения споров. У нас нет возможности отслеживать все эти случаи.

Я понимаю, что не стоит обобщать. Но, если говорить совершенно честно, мы обсуждаем сложные случаи и опыт работы с поставщиками услуг альтернативного разрешения споров во время наших регулярных совещаний с группой по рассмотрению жалоб. Судя по рассмотренным до сих пор случаям, у нас сложилось впечатление, что многие из служб, включенных в список ADR Анжуана, особенно CADRE, склонны вставать на сторону казино.

Как мы слышали, ситуация выглядит следующим образом: игрок подает жалобу, ждет несколько месяцев, практически ничего не зная о происходящем, и в итоге получает отказ. Это не объясняет всех обстоятельств дела, но вполне может прояснить ситуацию и выявить причины для беспокойства.

Честно говоря, мне это кажется ещё менее прозрачным, чем тот процесс, который пытаются предложить мои коллеги. 😞

Неужели они могут встать на сторону казино, если у казино нет законных оснований для конфискации? К тому же, в моем случае казино сняло 3000 фунтов стерлингов, а потом заявило, что я нарушил их условия?

Прошу прощения, но я не совсем понимаю. Не могли бы вы объяснить по-другому?

Я имею в виду мой индивидуальный случай. Я внес депозит, прошел верификацию, затем подтвердил свою личность с помощью селфи, вывел 3000 фунтов стерлингов, и, за исключением задержек с их стороны, все было в порядке. Затем внезапно я нарушил условия и положения, когда на моем балансе было 6600 фунтов стерлингов. Я никогда не использовал максимальную ставку, играл по 1 фунту в спин и накапливал выигрыш в течение длительного периода времени (в основном из-за того, что выплата занимала много времени, пока я продолжал играть). На мой взгляд, ничто в моем индивидуальном случае не может заставить ADR встать на сторону казино.

Я пытался объяснить, что мы сталкивались со случаями, когда наши посредники рассматривали доказательства игрока, но не могли разрешить жалобу, потому что казино отказывалось сотрудничать. Даже в некоторых из этих случаев служба альтернативного разрешения споров впоследствии выносила решение в пользу казино.

Вот почему у нас нет особого доверия к этим офшорным службам альтернативного разрешения споров, исходя из опыта, который обсуждала и сравнивала наша группа по рассмотрению жалоб. Именно это я и хотел подчеркнуть.

Я понимаю, что с вашей точки зрения доказательства кажутся достаточно убедительными, чтобы вы не могли представить себе решение, принятое не в вашу пользу. Другие участники спора придерживались того же мнения. Но услуги альтернативного разрешения споров не обязательно пришли к тому выводу, которого ожидали они или наши медиаторы. Именно это я и пытаюсь объяснить.

Привет, gm1984,

Я прекрасно понимаю ваше разочарование, потому что нахожусь практически в точно такой же ситуации.

У меня также есть незавершенная жалоба на BlindLuck, а также отдельное дело против BuffBets. В обоих случаях я твердо убежден, что мой выигрыш был конфискован несправедливо.

Больше всего меня беспокоит полное отсутствие прозрачности. Моя жалоба в BlindLuck была принята к рассмотрению 26 августа, и спустя примерно 70 дней я до сих пор не получил ни одного существенного обновления от CADRE.

Я трижды обращался в CADRE с просьбой предоставить информацию по обоим делам, но ответа так и не получил. Я понимаю, что расследование может занять до 90 дней, особенно если они заняты, но, безусловно, они должны хотя бы подтвердить, были ли уведомлены казино, ответили ли они и ведется ли расследование по нашим делам.

Ваша ситуация тоже кажется мне особенно странной. Ранее BlindLuck выплатил вам 3000 фунтов стерлингов, принял вашу верификацию и, по-видимому, не имел никаких претензий к вашей игре. А затем, когда у вас на счету оказалась гораздо большая сумма, они внезапно заявили, что вы нарушили их условия.

Конечно, в рамках процедуры альтернативного разрешения споров (ADR) необходимо изучить все доказательства, прежде чем принимать решение, но казино должно предоставить четкие и поддающиеся проверке доказательства предполагаемого нарушения. Простого упоминания их условий и положений недостаточно для оправдания конфискации тысяч фунтов стерлингов.

Меня также беспокоит то, что упомянула Радка о предыдущих решениях по альтернативным разрешениям споров, которые отдавали предпочтение казино, даже в тех случаях, когда казино не сотрудничали с Casino Guru.

Пожалуйста, держите меня в курсе, если получите какой-либо ответ от CADRE или BlindLuck. Я сделаю то же самое. Надеюсь, хотя бы один из нас наконец получит вразумительный ответ.

Я очень надеюсь, что мы оба получим справедливое и прозрачное расследование.

Чёрт возьми, все эти обновления, должно быть, ужасны. Думаю, вы можете подать жалобу и на Cashy, потому что у них есть специальная кампания по решению подобных проблем. В любом случае, сообщите о них в какие-нибудь органы власти? Чтобы принудительно вернуть свои средства?

Они сказали, что рассмотрение обоих дел может занять до 90 дней, поэтому я подожду, пока всё закончится. Но даже тогда ничего не произойдёт, потому что их лицензионная компания «Anjouan» ни на что не отвечает, плюс я отправил Cadre 3 письма с информацией о ходе дела, но они меня полностью игнорируют.

От Cadre до сих пор нет ответа, фух, прошло уже больше двух месяцев с тех пор, как я начал первое дело, а они ни разу не предоставили никакой информации?

Здравствуйте. Не знаю, это очень похоже на подход, который мы уже обсуждали и задокументировали внутри компании с нашими посредниками. Казалось бы, спустя два месяца было бы разумно предоставить какие-то обновления.

Мне кажется, что CADRE немного похожа на государственное учреждение, которому отводится полгода на решение вопроса, и которое не собирается отправлять первое обновление до третьего месяца. Да, я немного преувеличиваю, но отсутствие коммуникации действительно раздражает.

Можно ли возбудить дело против «Кадры», или это возможно только в отношении казино, потому что ситуация становится абсурдной? Прошло почти 80 дней, я 4 раза запрашивал информацию о ходе дела, но не получил ни одного ответа.