Crownplay Casino Проблема (Страница 3)

Я делал несколько выводов средств в этом казино без каких-либо проблем.

Здравствуйте. Наконец-то я выиграл крупную сумму в казино Crownplay. Я сорвал джекпот более чем на 22 000 долларов. У меня был VIP-уровень 5, самый высокий уровень, который можно получить. Максимальная сумма вывода — 2500 долларов. Первый вывод был быстрым и простым. Правило гласит, что он должен быть произведен в течение трех рабочих дней после последнего вывода средств. Следующие 2500 долларов я получил неделю спустя. За это время мой VIP-уровень был понижен с пятого до третьего. Максимальный лимит вывода средств снизился до 1200 долларов. У меня три ожидающих вывода средств по 1200 долларов.

Вы разрешали только три ожидающих вывода средств одновременно. И меня понизили до первого уровня, который является начальным. Теперь мой максимальный вывод составляет 800 долларов. Прошло уже 12 дней, и мы запросили первый вывод в размере 1200 долларов. И процесс застопорился. То же самое говорят и другие игроки, которые столкнулись с этой проблемой: они говорят, что нужно обработать большое количество запросов на вывод средств и набраться терпения. Моя проблема в том, что я страдаю от посттравматического стрессового расстройства после того, как обнаружил, что моя девушка повесилась в гараже. Мне пришлось пробить роллетные ворота, чтобы снять её и сделать ей искусственное дыхание. Приехали медики, нашли пульс, и в больнице она семь дней была на аппарате жизнеобеспечения, но скончалась. Это очень травматично, и за последний год я пережил много горя. Моя жизнь перевернулась с ног на голову. Я говорю это потому, что наконец-то у меня был приличный выигрыш, который дал мне надежду купить машину и вернуться к нормальной жизни. Игрок Crown очень усложняет процесс, очень мало вариантов вывода средств, сейчас я на первом уровне, и на вывод всех моих денег уйдёт почти десять месяцев. Из-за посттравматического стрессового расстройства (ПТСР) мне очень тяжело, когда меня обманывают. Ожидание денег усиливает симптомы ПТСР, причиняя мне огромную боль, которая усиливается на фоне повседневной боли от потери девушки. Мне очень нужна помощь, чтобы получить выплату по гуманитарным соображениям, или хотя бы часть денег сразу, чтобы я мог купить машину и наладить свою жизнь. Это мои деньги, я выиграл их честно, без бонусов, мой аккаунт подтвержден, и я уже получил от них средства. Я просто не могу больше ждать. Это вредит моему психическому здоровью. Я был бы очень благодарен за помощь.

Джеймс

Привет, Джеймс!

Прежде всего, мне очень жаль слышать о том, что вам пришлось пережить. Спасибо, что поделились с нами таким личным и трудным опытом.

Я понимаю, почему нынешняя ситуация с синдромом отмены вызывает у вас дополнительный стресс, особенно учитывая все, с чем вам пришлось столкнуться за последний год.

Судя по вашему описанию, вас больше всего беспокоит снижение вашего VIP-уровня и, как следствие, увеличение лимитов на вывод средств, что может значительно продлить время получения выигрыша. Если казино применяет заявленные лимиты и условия вывода средств, у нас, вероятно, мало возможностей повлиять на их решение. Однако, если вы считаете, что условия вывода средств были изменены несправедливо или непоследовательно, мы будем рады разобраться в деталях.

Не могли бы вы уточнить, предоставило ли казино какие-либо объяснения относительно изменений VIP-уровня и соответствуют ли эти лимиты на вывод средств условиям и положениям? Обычно эти статусы являются результатом сочетания нескольких факторов, но вывод больших сумм денег может снизить статус, поскольку показатели ставок и вывода средств почти всегда играют роль. Однако затягивание вывода средств — это уже совсем другая история.

Так или иначе, если что-то не соответствует условиям казино, вы можете подать официальную жалобу. Хотите ознакомиться с ней?

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Жалобы приведут к затягиванию процесса или, наоборот, они быстрее оплатят долг? Также я проверила свои личные данные, и оказалось, что моя дата рождения указана неверно. Я сразу же обратилась в чат, чтобы это исправить, и мне сказали, что они не меняют дату до тех пор, пока не потребуется подтверждение. Я спросила, могу ли я изменить её сейчас, чтобы избежать проблем в будущем, но мне отказали. Это меня очень беспокоит. Почему они просто не позволили мне изменить дату, когда я попросила?

Мне уже несколько раз прислали предложения о выводе средств. Но я боюсь, что они будут затягивать процесс ещё дольше. В их условиях указано, что выплаты должны производиться в течение 3 дней. Прошло уже 14 дней, а ничего до сих пор нет. То, что они делают, начинает негативно сказываться на моём психическом здоровье. Это очень неприятная ситуация, совершенно несправедливая и неэтичная. Что вы посоветуете?

Честно говоря, рассмотрение жалобы занимает много времени. Начинается всё с оценки ситуации и выяснения деталей, после чего посредники обычно связываются с казино от имени игрока. Это занимает как минимум неделю, поэтому я бы не стал медлить и подал бы запрос сейчас, особенно после ситуации с неверно указанной датой рождения. Все мы можем допустить такую ​​ошибку; отчасти логично, что подобная деталь должна быть подтверждена процедурой KYC или любым другим альтернативным способом. Однако я не вижу причин для такой позиции, если вы уже ждёте вывода средств. Вместо этого я бы предпринял шаги по проверке, чтобы устранить любые возможные задержки или проблемы и избавить своего клиента от нервов.

Возможно, мои ожидания несколько неверны, но, на мой взгляд, подача жалобы может помочь держать ситуацию под пристальным наблюдением лица, занимающегося ее разрешением.

Если вас заинтересовало, вы можете начать подавать жалобу здесь: https://casino.guru/complaints/create 👈