Здравствуйте, я понимаю, что это совсем неприятно.
Создается впечатление, что казино обнаружило какое-то мошенничество. По моему опыту, чем меньше они говорят, тем серьезнее, по их мнению, проблема. Поэтому в сложившейся ситуации я бы сказал, что подача жалобы была действительно правильным шагом. И не стоит беспокоиться о казино, поскольку ситуация пока урегулирована.
Я сообщу своим коллегам о ситуации с казино MostBet и попрошу вас отправить всю имеющуюся у вас переписку и подробности в тему для жалоб. Мои коллеги изучат это на следующей неделе, и если это поможет, они пригласят официального представителя казино в тему для жалоб, чтобы он внес свой вклад в решение ситуации.
Полагаю, вам ничего подозрительного на вашем сайте не известно. Однако, вы можете попытаться описать, как вы внесли депозит, какие бонусы использовали, в какие игры играли, возможно, мы сможем что-нибудь найти.
Сразу скажу, что всё это потребует терпения. Проблема не решится за несколько дней, пожалуйста, наберитесь терпения.
Hi, I understand that this is not pleasant at all.
It almost seems like the casino has detected some kind of fraud. In my experience, the less they say, the bigger the problem they think they have found. So in the current situation, I would say that filing a complaint with us was a really good move. And try not to worry about the casino considering the situation resolved for now.
I will let my colleagues know that this is a situation with MostBet casino and please send all the communication and details you have to the complaint thread. My colleagues will go through it in the following week and if there is any way to help, they will invite an official casino representative to the complaint thread to contribute to the situation.
I assume you are not aware of anything suspicious on your site. However, you can try to describe how you deposited, what bonuses you took, what games you played, maybe we can find something to grab onto.
I'll say right away that this will all require patience. It won't be resolved in a few days, please be patient.
Ahoj, chápu, že to není vůbec příjemné.
To skoro vypadá, že kasino detekovalo nějaký podvod. Podle mých zkusšeností, čím méně toho řeknou, tím větší problém si myslí, že našli. V současné situaci bych tedy usoudila, že založit u nás stížnost byl opravdu dobrý krok. A zkus se netrápit tím, že kasino považuje situaci za momentálně vyřešenou.
Já dám kolegům vědět, že se jedná o situaci s MostBet kasinem a Ty prosím pošli do vlákna stížnosti veškerou komunikaci a detaily, které máš k dispozici. Kolegové to v následujícím týdnu projdou a pokud je možnost nějak pomoci, pozvou do vlákna stížnosti i oficiálního casino reprresentanta aby k situaci přispěl.
Předpokládám, že si nejsi vědom čehokoliv podezřelého na své staně. Nicméně můžeš zkusit popsat jak jsi depositoval, jaké bonusy jsi vzal, jaké hry jsi hrál, třeba najdeme něco, čeho se chytnout.
Rovnou říkám, že to celé bude chtít trpělivost. Nebude to vyřešeno za pár dní, prosím počítej s tím.
Автоматический перевод: