Надеюсь, вы не будете возражать, если я добавлю сюда соответствующую информацию о деталях закрытия счета. Эта информация имеет отношение к этому обсуждению, а также к вашей отклоненной жалобе, я полагаю
«Люди закрывают свои счета по многим причинам, и ответы онлайн-казино на такие запросы могут существенно различаться. Поэтому вы должны четко понимать, почему вы хотите закрыть свой счет, а затем действовать соответствующим образом:
1 - Закрытие учетной записи: Этот вариант следует использовать, когда вы больше не хотите играть в казино по причинам, не связанным с получением вреда от азартных игр. Во многих случаях вы можете найти такой вариант в настройках своей учетной записи или попросить службу поддержки закрыть вашу учетную запись. Скорее всего, они захотят выяснить причину или, возможно, изменить ваше решение с помощью поощрений, таких как бонусы или бесплатные вращения.
2 - Самоисключение на определенный период или навсегда: этот вариант следует использовать только тогда, когда вы испытываете вред от азартных игр и чувствуете, что вам нужно сделать перерыв. Однако на практике он используется по ряду различных причин, поскольку самоисключение может быть самым быстрым способом закрыть счет и больше не слышать от казино. В результате казино могут относиться к таким случаям менее серьезно. Зачем им прилагать дополнительные усилия, если никакого вреда нет?
3 - Самоисключение из-за игровой зависимости: Вы должны четко понимать, почему вы хотите закрыть свой аккаунт, а затем действовать соответствующим образом. Только тогда у вас будет наилучший шанс закрыть свой аккаунт так, как ожидают игроки, испытывающие трудности.
Однако справедливо будет добавить, что в этом году мы стали свидетелями того, как несколько крупных казино снова открыли самоисключенные счета даже без запроса игрока. Это явление наблюдалось независимо от лицензии и типа рынка. Мы все еще в шоке.
Однако Ваша жалоба была закрыта по следующим причинам:
"Игрок в другой жалобе ясно упомянул о своей игровой зависимости в казино - то есть казино было обязано закрыть счет игрока". Насколько нам известно, вы вообще не упомянули о проблеме с азартными играми. Извините, это главный и единственный момент.
I hope you don't mind me adding related information about account closure specifics here. This information is relevant to this discussion, and also to your rejected complaint, I belive
"People close their accounts for many reasons, and online casinos' responses to such requests can vary significantly. Therefore, you should have a clear understanding of why you want to close your account and then proceed accordingly:
1 - Closing an account: This option should be used when you no longer want to play at the casino for reasons other than experiencing gambling harm. In many cases, you can find such an option in your account settings, or you can ask customer support to close your account. They will most likely want to find out the reason or possibly change your decision with incentives like bonuses or free spins.
2 - Self-exclusion for a specific period or permanent: This option should be solely used when you are experiencing gambling harm and feel like you need to take a break. However, it is used for a number of different reasons in practice because self-exclusion might be the quickest way to close an account and not hear from the casino again. As a result, casinos might approach such cases less seriously. Why would they take extra effort if no harm is in place?
3 - Self-exclusion due to gambling addiction: You should have a clear understanding of why you want to close your account and then proceed accordingly. Only then will you have the best chance of closing your account the way struggling players expect.
It is, however, fair to add that this year we have been witnessing several big casinos reopening self-excluded accounts even without the player's request. This phenomenon has been observed regardless of the license and market type. We are still quite in shock.
Your complaint was, however, closed due to this:
"The player in the other complaint clearly mentioned gambling addiction to the casino - meaning the casino was obligate to close the player's account." As far as we know, you did not mention the gambling problem at all. I'm sorry, that's the main and only point.
Автоматический перевод: