Здравствуйте, и спасибо за разъяснение ситуации.
Я понимаю ваше беспокойство, особенно учитывая сумму иска и тот факт, что вы получаете от казино только стандартные ответы.
Однако на данный момент ваш запрос на вывод средств находится в обработке уже 6 дней, а обычно мы даем казино до 14 дней на обработку запросов на вывод средств, особенно если требуется верификация. Поскольку у вас запросили документы, и вы их уже предоставили, я бы посоветовал дать им немного больше времени для завершения как верификации, так и вывода средств.
Я также настоятельно рекомендую не отменять ожидающий вывод средств. Сохраните все скриншоты, электронные письма, запросы на подтверждение и переписку с казино на случай, если они понадобятся позже.
Также было бы полезно узнать, подтвердила ли компания SpinBoss полную верификацию вашей учетной записи, или же документы все еще находятся на рассмотрении.
Если по истечении 14 дней вывод средств по-прежнему не будет обработан, пожалуйста, сообщите нам об этом. В этом случае, если не будет предоставлено должного объяснения или выплаты, целесообразно будет поручить нашей команде по работе с жалобами разобраться в ситуации и связаться с казино.
Надеюсь, дело до этого не дойдет, и вы получите 4560 фунтов стерлингов раньше.
Автоматический перевод: