Выигрыш MineBit в размере 800 000 долларов аннулирован из-за ложных обвинений в связи с ограничениями юрисдикции

Я просто хочу узнать, почему моя жалоба на MineBit.com была отклонена.

Во-первых, на сайте уже был успешно обработан вывод средств на сумму 4,4 тыс. долларов США. Меня заверили, что мой аккаунт не нарушал правила и я могу вывести свои 4,4 тыс. долларов США. Однако буквально через 5 минут я достиг максимального выигрыша в слоте и выиграл 250 тыс. долларов США. Я попытался вывести средства, но мне отказали. Мне сказали, что, по их мнению, выигрыш не является легитимным, и что сначала мне нужно связаться с провайдером игры для подтверждения подлинности моих ставок, прежде чем я смогу вывести средства. Пока я ждал, меня также попросили пройти процедуру KYC, что я и сделал. Я продолжал играть, пока баланс моего кошелька не достиг 800 тыс. долларов США, после чего мой аккаунт внезапно заблокировали.

На следующий день провайдер игры связался с MineBit и подтвердил, что все мои ставки и выигрыши являются законными.

Однако мне все равно придется ждать, пока отдел по контролю за соблюдением правил рассмотрит мою учетную запись.

После того как они закончили проверку, они отправили мне электронное письмо, в котором сообщили, что мой счет будет закрыт, а все мои выигрыши аннулированы.

В результате недавней проверки ваших персональных данных мы установили, что вы в настоящее время проживаете в Сингапуре. В соответствии с Законом о контроле за азартными играми 2022 года (Сингапур), противозаконно:

Физические лица в Сингапуре могут участвовать в удаленных азартных играх с любым провайдером, не имеющим лицензии Управления по регулированию азартных игр Сингапура (GRA); а также

Нелицензированные операторы (например, иностранные онлайн-казино) предлагают услуги азартных игр лицам в Сингапуре.

Это означает, что даже если вы хотите продолжить играть с нами, это подвергает вас лично риску нарушения законодательства Сингапура. Согласно этому закону, за участие в азартных играх с нелицензированными провайдерами могут быть применены значительные санкции, включая штрафы или другие меры принудительного характера. В то же время MineBit, как оператору, запрещено сознательно предоставлять доступ клиентам в Сингапуре.

Чтобы соблюдать эти законы и наши Условия, мы должны предпринять следующие шаги:

• Ваш аккаунт приостановлен и будет закрыт навсегда.

• Любые бонусы и выигрыши, связанные с игрой, являются недействительными в соответствии с нашими Условиями и положениями.

• Ваши чистые депозиты (ваши собственные средства, за исключением бонусов и выигрышей) будут возвращены на ваш первоначальный способ оплаты при условии завершения окончательной проверки KYC/AML.

Я из Сингапура и знаю, что онлайн-азартные игры здесь незаконны. Однако моя учётная запись и весь игровой процесс были созданы в Малайзии. Так почему же я обязан соблюдать законы Сингапура, находясь в Малайзии? В своём электронном письме они также заявили, что если у меня есть доказательства того, что игра происходила за пределами Сингапура, я должен отправить их им. Что я и сделал, отправив им копию своего паспорта и штампа о въезде в Малайзию 22 августа 2025 года. Фактически, с тех пор я всё это время находился в Малайзии.

Однако мне кажется, что они просто затягивают весь этот процесс, надеясь, что я просто сдамся. Спустя 4 дня, после того как я предоставил доказательства, они дали следующий ответ:

«Спасибо за ваш запрос.

Мы уже отправили вам подробный ответ на ваш вопрос. С правилами нашего проекта вы можете ознакомиться по ссылке:

Условия и положения MineBit

С наилучшими пожеланиями,

Команда по обеспечению соответствия MineBit

Очевидно, они проигнорировали присланные мною доказательства, которые они сами же и запросили.

Очевидно, что я не нарушал никаких положений и условий, но по какой-то причине Casino Guru все равно отклонил мою жалобу.

Я просто хочу пояснить, что я не использовал никаких бонусов.

Я просто внёс депозит, сделал ставки, попытался вывести, и всё. Больше ничего. Играл нормально, но, несмотря на то, что при первом выводе 4,4 тыс. долларов не возникло никаких проблем, и мне сами сказали, что на моём счёте нет нарушений, всё закончилось именно так, когда я выиграл 800 тыс. долларов.

Пожалуйста, ищите справедливости для меня.

Привет,

Мне очень жаль это говорить, поскольку мы вполне терпимы ко многим стратегическим стилям игры, однако задержка раундов — это действительно нарушение честной игры. На самом деле, это единственная причина, по которой ваша жалоба была отклонена дважды.

Выигрыши, скорее всего, были законными, но способ их получения — нет.

Боюсь, что попытка подать еще одну жалобу, не упоминая о задержке раундов, вам не поможет.

Могу ли я узнать, что не так с отложенными раундами? Кстати, их проблема была даже не в этом, они сказали, что дело в ограничениях моей юрисдикции.

Не понимаю, почему задержка раундов может быть проблемой. Я просто ради собственного развлечения играю во все слоты в конце. Я не использовал никаких бонусных денег или чего-то подобного, всё было сделано из моего собственного депозита.

Мне кажется, вы не понимаете, что я пытаюсь донести. Хочу уточнить: я не участвовал ни в одной акции MineBit (приветственный бонус, бонус на депозит и т.д.). Я играл только на то, что внёс на депозит, и больше ни на что.

Я имел в виду сохранение бонусов, как, например, некоторые стримеры, которые устраивают охоту за бонусами? Они крутят барабаны и играют как обычно, но как только получают бонус, переходят к следующему слоту. Разве это нечестная игра? Как я могу получить преимущество от этого? Я правда не понимаю, почему это отклоняют.

Я отвечал на вопросы, связанные с Casino Guru, а не с казино.

Я понимаю, что вы имеете в виду, и понимаю, почему, с вашей точки зрения, это кажется безобидным. Однако, с нашей точки зрения честной игры, отложенные раунды — неприемлемая практика. Позвольте объяснить, почему:

1) Игры должны проходить последовательно — когда активируется бонусный раунд, провайдеры и казино ожидают, что он будет разыгран немедленно. Откладывание его на потом меняет естественный ход и условия игры.

2) Это может создать несправедливое преимущество. Даже если вам это не кажется преимуществом, бонусные раунды «банкинга» позволяют игрокам сохранять потенциальную ценность за пределами игровой сессии. Это может быть использовано не по назначению (например, разыгрывать бонусы в более безопасный момент или при другом балансе).

3) То, что вы видите у стримеров, отличается от других — стримеры часто играют на особых условиях, иногда даже с демо-балансами или поддержкой казино. Обычная игра на реальные деньги подчиняется более строгим правилам, и эти правила не допускают отложенных раундов.

4) Прозрачность и доверие. Разрешение игрокам сохранять незавершённые раунды создаст предпосылки для споров и лазеек. Именно поэтому и казино, и мы в Casino Guru считаем это нарушением честной игры.

Так что дело не в том, что ты пытался читерить, а в том, что такой способ игры просто не вписывается в правила, призванные обеспечить честность и прозрачность игры для всех. Обычный игрок — не стример.

Я полагаю, что именно в этом вы меня обвиняете:

Вам также следует убедиться, что вы используете все бонусные вращения или функции, которые можете получить, до того, как закончите отыгрыш бонуса. Игрокам нечестно пытаться откладывать раунды или сохранять функции для использования на реальные деньги после окончания бонуса. Попытка сделать это может привести к конфискации вашего баланса.

Да, я полностью с вами согласен, но я вообще не получал никаких бонусных денег от MineBit. Как я уже сказал, все мои ставки были сделаны исключительно из моего собственного депозита, ничего больше.

Вот именно поэтому я так озадачен и не понимаю, почему его отклонили...

Я в курсе: игра на реальные деньги — отложенные бонусные раунды. Как я уже объяснял, мы рассматриваем это как способ снизить шансы. «Это может создать несправедливое преимущество. Даже если вам это не кажется преимуществом, «банковские» бонусные раунды позволяют игрокам сохранять потенциальную выгоду за пределами предполагаемой игровой сессии. Этим можно злоупотребить».

Бонус казино — самая очевидная проблема, но, боюсь, не единственная.

Результат бонуса уже предопределен, так что это просто я пытаюсь просмотреть результаты позднее.

Я провел некоторые исследования, и выяснилось, что если это не разрешено, то некоторые игровые провайдеры применяют политику немедленного воспроизведения, но во всех играх, в которые я играл, это не запрещалось.

Я понимаю вашу точку зрения о том, что результат предопределен, но я хотел бы пояснить, что результат определяется в тот момент, когда вы нажимаете кнопку «вращать», а не до этого.

У нас есть собственный кодекс рассмотрения жалоб игроков, и в соответствии с нашими правилами ваше дело было отклонено. Я не могу изменить это решение.

Если вы хотите оспорить или обсудить этот вопрос более подробно, я бы посоветовал вам обратиться напрямую в казино, лицензирующий орган или к поставщику игр.

Надеюсь, это прояснит ситуацию, не вызывая ненужной путаницы.

Да, на самом деле, бонусная игра уже началась до того, как я вышел. Я всегда делаю первый спин перед выходом.

Даже провайдер игры подтвердил, что все мои ставки были законными. Не понимаю, как вы, ребята, можете продолжать говорить мне, что мои ставки противоречили принципам честной игры, если сам провайдер игры подтвердил их подлинность.

Я понимаю, что вы ссылаетесь на слова провайдера, но, пожалуйста, учтите, что при рассмотрении жалоб мы руководствуемся нашим Кодексом честной игры. Согласно этому Кодексу, отложенные раунды недопустимы, независимо от того, отмечает ли провайдер ставки как технически законные.

Подтверждение поставщика не меняет наши внутренние правила или результат рассмотрения вашей жалобы. Мои коллеги уже приняли решение на основе этих правил, и я не могу его изменить.

Если вы считаете, что ваше дело должно быть пересмотрено вне рамок нашей процедуры, лучшим решением для вас будет продолжить обсуждение вопроса непосредственно с казино, лицензирующим органом или поставщиком игр.

Привет, гуру казино!

Не могли бы вы прояснить кое-что?

В своем ответе на мою жалобу вы сослались на Кодекс честной игры, но просто для подтверждения — вы не утверждали, что мой игровой процесс был несправедливым или незаконным, верно?

Прямо сейчас MineBit злоупотребляет вашим заявлением, используя его, чтобы утверждать, что я играл нечестно, не предоставляя никаких доказательств или доказательств. Они просто вырывают ваши объяснения из контекста, чтобы оправдать своё решение аннулировать мой выигрыш.

Однако, насколько я понимаю, ваш Кодекс честной игры применяется только к вашей внутренней политике рассмотрения жалоб и не является официальным или универсальным руководством, которому казино обязаны следовать.

Это происходит только потому, что любая жалоба, связанная с сохранением бонусных раундов или функций, автоматически выпадает из сферы вашего посредничества, поскольку открывает путь потенциальным спорам и лазейкам, а не потому, что сам игровой процесс оказался несправедливым, верно?

По сути, это правило есть в вашем Кодексе просто для облегчения классификации и управления типами жалоб, а не как показатель фактической нечестной игры, верно?

Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понял?

Большое спасибо за ваше время и разъяснения.

Здравствуйте и добро пожаловать обратно.

Конечно, позвольте мне помочь с этим:

«Однако, насколько я понимаю, ваш Кодекс честной игры применяется только к вашей внутренней политике рассмотрения жалоб и не является официальным или универсальным руководством, которому казино обязаны следовать».

Это верно, но казино обязаны следовать этому правилу, если хотят, чтобы их признали честными на нашем сайте. Поэтому вполне логично, что казино тоже используют этот вердикт, ведь он, полагаю, соответствует их мнению.

«По сути, это правило есть в вашем Кодексе просто для облегчения классификации и управления типами жалоб, а не как показатель фактической нечестной игры, верно?»

Что ж, для нас это определяет справедливый подход со стороны игрока к казино и обратно, о чем свидетельствует его активное использование при разъяснении нашей позиции как игрокам, так и казино.

В целом, я все же считаю, что вам следует обратиться к регулятору или поставщику игр, если, конечно, они оба готовы обсудить этот вопрос.

Вы пробовали?

Игровой процесс, о котором идёт речь, был абсолютно честным и законным. Каждый спин был сделан на реальные деньги, без каких-либо бонусов, акций или посторонней помощи. Я ни разу не воспользовался никакими техническими ошибками, лазейками или функциями, выходящими за рамки того, что обычно доступно всем игрокам.

Ситуация сравнима с тем, как игрок действует в реальном казино, вращая различные игровые автоматы до появления бонусных раундов, а затем оставляя их нетронутыми для дальнейшего использования. В таких случаях результаты этих бонусов уже зафиксированы генератором случайных чисел (ГСЧ) автомата. Выбор более позднего запуска этих бонусов никак не влияет на математическую честность игры и никак не меняет шансы выигрыша.

Причина, по которой Casino Guru отклонило мою жалобу, связана исключительно с внутренними административными толкованиями, основанными на вашем Кодексе, а не с тем, что сам игровой процесс нарушает принципы честности, этики или математики. Я прав? С технической и логической точки зрения, это действие никоим образом не вредит казино, другим игрокам или честности игр.

Однако Minebit злоупотребляет тем фактом, что я просто сохраняю бонусы, как поводом утверждать, что это нечестная игра, а сумма, которую они решили аннулировать, составляет 800 тыс. долларов США. Так скажите мне, насколько это справедливо?

У них лицензия Анжуан, и я уверен, вы также знаете, насколько они не реагируют на жалобы игроков. Я пытался связаться с провайдерами игр, но ответа не получил.

Кроме того, у меня был всего один игровой сеанс на их сайте, поэтому невозможно, чтобы я использовал потенциальную выгоду за пределами предполагаемого игрового сеанса. Как я уже упоминал, за всё время игры на Minebit я не воспользовался ни одной их акцией или бонусом, а я играл на Minebit буквально меньше суток, и всё это произошло в течение одного дня. Так что скажите мне, в чём же тут несправедливость?

Вы также упомянули, что стримеры подчиняются строгим правилам и т. д., и я это понимаю, поскольку они играют на бонусные деньги.

Но я играл только на реальные деньги, ничего больше, и никогда не получал никаких бонусов, рейкбека или чего-то подобного. Более того, у меня была всего одна игровая сессия, и вся игра была сделана исключительно на мой собственный депозит и выигрыши в слотах.

И все же они аннулируют мой выигрыш в размере 800 тыс. долларов, потому что вы решили отклонить мою жалобу на основании вашего кодекса.

Они буквально цитируют отрывок из своих слов:

Раздел 9: Применимость ограничена бонусами

Раздел 9 Условий и положений применяется только к бонусным фондам, как указано ниже:

«9.1.1 Область применения и применимость

Настоящая Политика применяется ко всем видам бонусов, предложений кэшбэка, программ рейкбэка, поощрений на основе депозитов, бесплатных вращений и других рекламных вознаграждений, предлагаемых на платформе.

Они используют этот раздел, а также тот факт, что вы отклонили мою жалобу, поскольку вы, ребята, просто отклоняете любые жалобы, связанные с сохранением бонусов в игре.

Я никогда не получал и не участвовал ни в одной из их бонусных программ. Всё произошло за одну игровую сессию, все ставки были сделаны с моих депозитов, и все выигрыши с моего депозита. Они закрыли мой счёт, прежде чем я успел что-либо получить. Я уже привёл вам пример из реальной жизни, так что скажите, насколько это вообще справедливо?

Причина, по которой Minebit внезапно решила использовать тот факт, что вы отклонили мою жалобу, как еще одно оправдание, заключается в том, что они знают: их оправдание, что я являюсь резидентом ограниченной юрисдикции, не выдержит.

В соответствии с разделом 10 Условий и положений MineBit:

«10.3 Если нам станет очевидно, что Вы являетесь резидентом страны, в которой использование Веб-сайта является незаконным, или Вы используете Веб-сайт из страны, в которой использование Веб-сайта является незаконным, мы имеем право немедленно закрыть Вашу Учетную запись, и в этом случае любой остаток на Счете на дату такого закрытия будет возвращен Вам, как только это станет для нас возможным».

А баланс моего счёта на момент закрытия составляет 800 тысяч долларов. Поэтому меня серьёзно возмущает, что они явно обманывают меня на мои 800 тысяч долларов, а их рейтинг на сайте остаётся неизменным, как будто этого и не было.

Здравствуйте! Я только что ответил на ваш предыдущий вопрос. Боюсь, мне больше нечего добавить. Пожалуйста, проконсультируйтесь с провайдером игры или лицензирующим органом, если вы ещё этого не сделали.