Я последовал вашему совету и отправил новый запрос с полными разъяснениями. К сожалению, он был отклонен на том основании, что делу более 6 месяцев, и поэтому оно рассматривается как нераскрытое.
Я уже довольно давно подавал жалобу, когда эта проблема только возникла, но её отклонили из-за того же недоразумения по поводу задержки раундов/сохраненных бонусов.
У меня есть все необходимые доказательства (история игр, журналы, показывающие использование только реальных внесенных средств, отсутствие заявленных бонусов, переписка с казино и т. д.). Также по этому вопросу велись постоянные обсуждения как с казино, так и на соответствующих форумах.
Я даже попытался связаться с соучредителем напрямую, но меня тут же заблокировали, как только появилось мое имя.
Компания MineBit продолжает использовать аргумент о задержке раундов для оправдания аннулирования всего баланса в размере 800 000 долларов. Как мы уже выяснили, этот аргумент основан на недопонимании.
В вашем собственном Кодексе честной игры в разделе «Игра на бонусные деньги» говорится:
«Также следует убедиться, что вы используете все бонусные вращения или функции, которые могут быть активированы до завершения отыгрыша бонуса. Несправедливо пытаться отложить раунды или сохранить функции для использования на реальных деньгах после окончания действия бонуса, и попытка сделать это может привести к конфискации вашего баланса». Это четко указывает на ограничение в контексте игры с использованием бонуса казино и завершения отыгрыша бонуса. Я никогда не получал и не использовал никаких рекламных/бонусных средств от казино — я только вносил депозиты и играл на реальные деньги. Никогда не было бонуса, который нужно было бы завершить, или требований по отыгрышу, которые нужно было бы выполнить.
Кроме того, в собственных условиях использования MineBit ничего не говорится о задержке раундов, переносе игровых функций или сохранении бонусных раундов.
Крайне важно, чтобы Casino Guru приняла эту жалобу к сведению. Как только обоснование задержки раундов будет официально признано недоразумением и неприменимым к игре на реальные деньги, MineBit больше не сможет прикрываться этим. Им наконец-то придётся решить реальную проблему, вместо того чтобы постоянно говорить мне: «Ознакомьтесь с условиями, касающимися задержки раундов».
Учитывая, что основная проблема заключается в явном неправильном применении правила, а не в отсутствии доказательств, и что предыдущая жалоба уже была отклонена по той же причине, есть ли возможность пересмотреть или передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, несмотря на прошедшее время?
Учитывая крупную сумму и обстоятельства рассмотрения моей жалобы ранее, CasinoGuru может, по крайней мере, разрешить недоразумение и принять мою жалобу, а MineBit — разобраться с фактической проблемой, из-за которой они аннулировали весь мой баланс, хотя, согласно их собственным условиям, на момент закрытия мой баланс должен был быть возвращен мне как можно скорее.
