Внимание – Supabet не производит выплаты! (Страница 4)

Жалобу можно подать прямо здесь: https://es.casino.guru/quejas/enviar 👈

Пожалуйста, подробно объясните ситуацию, чтобы мой коллега мог полностью разобраться в ситуации. Я искренне надеюсь, что если игроки выскажут своё беспокойство, изменения произойдут.

Я только что подал жалобу. Спасибо.

В итоге они вам всё выплатили?

Вы знаете, чем всё закончилось, и получил ли клиент в итоге оплату?

Насколько я понимаю, игрок перестал отвечать сразу после подачи жалобы, поэтому мы не знаем, чем всё закончилось.

Вы спрашиваете, потому что тоже ждете денег? Расскажите, в какой ситуации вы находитесь.

Я выиграл 155 000 евро в казино Supabet. Они делают все возможное, чтобы не вывести деньги, выплатят ли они их?

Поздравляю, это довольно много.

Могу я тогда спросить, что именно делает казино, когда вы говорите, что, по вашему мнению, они не хотят вам платить? Они уже отправили вам какие-либо деньги или не отправили вообще?

Они уже отправили около 4000 евро, и теперь запросили подтверждение аккаунта, но отвечают очень медленно.

И на что именно они должны отвечать, на документы, которые вы им отправили? Были ли какие-либо из них уже приняты или нет? Сколько времени прошло с момента отправки документов, а они до сих пор не ответили?

Я отправила удостоверение личности, выписку из банка и подтверждение адреса 4 дня назад. По всей видимости, подтверждение адреса было отклонено, потому что меня постоянно просят добавить еще один документ.

А вы спрашивали их, могут ли они сказать, что им нужно увидеть, или что не так с тем, что вы им прислали?

Они не говорят, в чём проблема, просто отклоняют документ, и в своих электронных письмах дают очень общие ответы.

Вы уже общались с оператором по поводу вашей проблемы?

Если это продолжится, и они будут отклонять ваш документ, а вы не будете знать, что делать дальше, и они вас не предупредят, вы можете подать жалобу в нашу организацию.

Как долго мне следует ждать?

Итак, основываясь на нашем многолетнем опыте, мы предоставляем каждому оператору две полные недели до вмешательства наших посредников, поэтому общий лимит составляет 14 полных дней, отсчитываемых в основном с момента подачи запроса на вывод средств или внутренней проверки, в зависимости от того, что произошло ранее. Но не беспокойтесь об этом; просто отправьте запрос, если казино действительно не может справиться с ситуацией, указав все описанные события в сжатые сроки, и наши сотрудники рассмотрят его и уведомят вас позже, когда потребуется ваше внимание.

Куда я могу подать жалобу?

Понимаю, что объяснять больше не нужно, поскольку ваша жалоба находится на стадии рассмотрения, а это значит, что вы ее урегулировали.

Теперь нам остается только ждать и смотреть, как будет развиваться это дело.

Удачи! 🍀