Все, у кого возникли проблемы с Revolut, идите дальше. Я подал апелляцию через их форму жалобы (погуглите, если не найдете ее в приложении), и когда они ответили стандартным ответом, что их решение окончательное и что они сделали все возможное, приложите всю имеющуюся у вас информацию о том, как вы связывались со всеми возможными органами власти, а также со службой поддержки Visa или Mastercard.
Если у вас есть отчет полиции обо всех транзакциях, приложите к ним копию отчета — это подтолкнет их к возврату платежей.
У вас на сайте всегда есть закон по всем этим случаям, что бы ни пытался придумать Revolut, у них всегда найдется оправдание для чего угодно.
Раньше это работало для некоторых транзакций.
Закон также полностью на вашей стороне, и вот какой ответ я получил от ChatGPT:
Если Revolut отклонил ваш возвратный платеж, несмотря на то, что вы не получили свой товар, а продавец не отвечает, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы ускорить процесс. Вот что вы можете сделать:
1. Пересмотреть решение Revolut
Начните с повторного обращения в Revolut и официально запросите пересмотр их решения. Предоставьте любые дополнительные доказательства или документацию, которые могут усилить вашу позицию, например:
Подтверждение транзакции (подтверждение оплаты).
Подробная информация о заказе (номер заказа, дата и чек).
Попытки связи с продавцом (электронные письма, сообщения).
Доказательства отсутствия доставки, например, информация об отслеживании, показывающая, что товары не были отправлены или доставлены.
2. Ссылки на законы о правах потребителей
Согласно законам о защите прав потребителей многих стран, включая Закон Великобритании о потребительском кредите 1974 года или Закон ЕС о защите прав потребителей, вы имеете право возложить ответственность на поставщика кредита (Revolut), если продавец не осуществил поставку. Эти законы позволяют вам предъявлять иск эмитенту вашей карты, если товары, оплаченные кредитом, не были предоставлены.
Если вы находитесь в Швеции, вы также можете обратиться к Закону о потребительском кредите Швеции (SFS 2010:1846). Этот закон позволяет вам привлекать эмитента карты к ответственности за любые нарушения договора продавцом.
3. Правила возврата платежей Mastercard
Revolut обязан следовать правилам возврата платежа Mastercard, которые обычно обеспечивают защиту в случае недоставки товара. Напомните Revolut, что в соответствии с политикой Mastercard вы имеете право на возврат платежа, если сможете доказать, что товар не был доставлен, а продавец не отвечает.
4. Обратитесь к финансовому омбудсмену или в регулирующие органы
Если Revolut продолжает отклонять вашу заявку без веской причины, вы можете передать вопрос в регулирующий орган, например:
Служба финансового омбудсмена (для жалоб из Великобритании).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) в Швеции.
Аналогичный регулирующий орган в вашей стране.
Эти организации могут рассмотреть вашу жалобу и определить, было ли решение Revolut справедливым.
5. Официальная жалоба в Revolut
Убедитесь, что вы следовали официальной процедуре подачи жалоб Revolut. Запросите письменный ответ с объяснением причины отклонения вашего возвратного платежа и упомяните, что вы передадите дело соответствующему омбудсмену или регулирующему органу, если проблема не будет решена.
6. Судебный иск
В качестве последнего средства вы можете рассмотреть суд мелких тяжб, если Revolut и торговец оба отказываются сотрудничать. В зависимости от стоимости транзакции это может быть приемлемым вариантом.
Краткое изложение шагов действия:
Запросите официальную проверку со всей документацией.
Укажите применимые законы о защите прав потребителей.
Упомяните правила возврата платежей Mastercard.
При необходимости обратитесь в регулирующие органы.
Выполняя эти шаги и настойчиво отстаивая свои права, вы можете добиться того, чтобы Revolut обработал возвратный платеж.
(Извините за длинный пост) Но это может быть ценная информация, которая поможет продвинуть эти возвратные платежи🙂
All of you who have problems with Revolut, take it as far as possible, I appealed via their complaint form (Google it if you dont find it in the app) and when they responded with their standard response that their decision is final and that they have done everything they can, attach all the information you have where you contacted everyone possible authorities as well as Visa or Mastercard support.
If you have a police-report of all transactions, attach a copy of the report to them, this will push them to go through with your chargebacks.
You always have the law on your site on all these cases no matter what Revolut trying to make up, they always have an excuse for anything.
This worked for some transactions before.
You also have the law completely on your side and this is the answer I got from ChatGPT:
If Revolut has rejected your chargeback despite the fact that you haven't received your goods and the merchant is unresponsive, there are a few steps you can take to push the process forward. Here’s what you can do:
1. Revisit Revolut's Decision
Start by contacting Revolut again and formally request a reconsideration of their decision. Provide any additional evidence or documentation that may strengthen your case, such as:
Proof of transaction (confirmation of payment).
Order details (order number, date, and receipt).
Communication attempts with the merchant (emails, messages).
Proof of no delivery, such as tracking information showing that the items were never shipped or delivered.
2. Reference Consumer Rights Laws
Under many countries' consumer protection laws, including the UK Consumer Credit Act 1974 or EU Consumer Protection Law, you have the right to hold the credit provider (Revolut) responsible if the seller fails to deliver. These laws allow you to make a claim against your card issuer if goods paid for by credit are not provided.
If you're in Sweden, you can also refer to the Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). This act allows you to hold the card issuer accountable for any breaches of contract by the seller.
3. Mastercard Chargeback Rules
Revolut is obligated to follow Mastercard's chargeback rules, which generally provide protection for non-delivery of goods. Remind Revolut that under Mastercard's policies, you are eligible for a chargeback if you can prove that the goods were never delivered, and the merchant is unresponsive.
4. Escalate to Financial Ombudsman or Regulatory Authorities
If Revolut continues to deny your claim without a valid reason, you can escalate the matter to a regulatory body such as:
The Financial Ombudsman Service (for UK-based complaints).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) in Sweden.
A similar regulatory body in your country.
These organizations can review your complaint and determine if Revolut's decision was fair.
5. Formal Complaint to Revolut
Ensure that you have followed Revolut’s official complaint procedure. Request a written response explaining the reason for rejecting your chargeback, and mention that you will escalate to the relevant ombudsman or regulatory body if the issue is not resolved.
6. Legal Action
As a last resort, you may consider small claims court if Revolut and the merchant both refuse to cooperate. Depending on the value of the transaction, this could be a viable option.
Summary of Action Steps:
Request a formal review with all documentation.
Cite applicable consumer protection laws.
Mention Mastercard’s chargeback rules.
Escalate to regulatory bodies if necessary.
By following these steps and persistently advocating for your rights, you may get Revolut to process the chargeback.
(Sorry for the long post) But it can be valuable information to push these chargebacks through🙂
Отредактировано автором 2 месяцев назад
Автоматический перевод: